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管事理人課程

課程背景
物業行業發展逐步走向規范化、標準化和正規化，城市的發展也逐步的呈現“小地產大物業”的格局，物業的管理與社區百姓的生活息息相關，無論是住宅還是商業，物業的管理水平直接影響到人們的衣食住行。特別是在疫情期間，物業管理直接為社區做出了重要的貢獻，可是物業管理的發展勢頭猛、局勢快，那么直接導致的是物業管理人才的欠缺，很多從事管理業務多年但是沒有接受過專業物業管理的學習和熏陶，都是摸著石頭過河，有的直接從物業的業務崗位直接提到管理崗位，多少顯得很多的盲從，再處理團隊內部和業主服務關系中顯得力不從心。所以物業管理者就需要專業的管理素養和管理能力的學習成長，需要從0到1的進行蛻變。
而MTP體系課程對企業的管理發展有著舉足輕重的作用，較系統的總結和培養了企業管理者應具備的角色定位，能力儲備和效能開發，九十年代末，隨著企業的不斷重組、變革和發展壯大，甚至移居海外，逐步開始重視管理工作，也逐步認識到管理工作給企業帶來的效益，也開始引進了不同類型的管理課程，期望對企業管理者有系統、完整的管理技能培訓，而恰恰MTP正其時，這與MTP淵源不可分割，MTP源于自身管理學、心理學行為組織學基礎，而且突出針對企業管理者的“知”“行”合理的訓練架構，注重實際管理問題的能力訓練，又契合企業管理前言理念，同時可以集合不同企業的文化和行業突出特征，重在訓練，如此實務經典操作就作為了管理者修煉的必經之路。
物業企業發展主要體現在兩個方面：企業發展戰略和企業管理效能，戰略是方向，管理是團隊，有方向就是有希望，有團隊就是有資源。管理者做好管理工作是需要具備一定的管理理論知識和管理能力，僅憑自己的實踐獲得管理能力，其試錯成本不可估量，甚至出現高技能即強管理，因此為獲得一位管理者失去了一個技術專家，兩者成為了對立存在。管理技能對于每個人來說雖然天賦不同但也不是與生俱來，從事管理工作就需要接受管理技能的有效訓練，通過管事理人贏得組織工作效率和工作效益，管事通過對工作計劃、組織分配、授權控制和監督評價完成能力提升；理人通過對人的管理不斷修煉做到要求人、激勵人、使別人、輔導人和評估人的能力修煉。
本課程(cheng)由國內工(gong)作效能(neng)管理(li)專家(jia)云(yun)潭老師結合企業管理(li)實踐和(he)理(li)論熔煉而成(cheng)，講求(qiu)實戰性、實用(yong)性和(he)實效性，真正讓學(xue)(xue)員系統的修煉管理(li)能(neng)力，為成(cheng)為有影響力的領導(dao)奠定管理(li)基礎(chu)，力求(qiu)簡單易學(xue)(xue)有工(gong)具，潛(qian)移默(mo)化有結果。

課程特色
系統性——課程系統架構清晰，內容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。
實效性——課程核心理論和管理技能已經作為大型企業內部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。
應用性——區別于傳統授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。
 趣味性(xing)——有案例(li)、有模擬、有演練、有對(dui)比等多樣化的(de)學習方(fang)式(shi)，利用(yong)行(xing)動學習模式(shi)推動績(ji)效落地。

課程收益
了解物業管理人員的角色與職責，學習五指管理定位法；
培養物業管理者應用的正確態度，發揮組織效能；
指導物業管理者有效設定目標，合理規劃時間，提升公司效益；
掌握科學化的思想與方法，踐行PDCA程序，做好物業工作事項管理；
重視物業管理人才培養，掌握OJT模式，對部屬進行有效教導預訓練；
掌握人性特點，帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升士氣；
能(neng)評估會(hui)考核，事項出(chu)KPI，人員出(chu)效能(neng)。

課程對象：
物(wu)業(ye)職場經(jing)理(li)人、物(wu)業(ye)新晉管理(li)者、物(wu)業(ye)內部儲備(bei)及中高層管理(li)者等

課程方式：
課堂授課+教學(xue)互(hu)動+沙(sha)盤體驗+案例(li)分析+實操演練+工(gong)作坊

課程大綱
第一講：物業管理者角色認知定位
一、管理者基礎概念
1.管理起源與發展
2.管理定義與認知
3.管理角色與職能
定位模型：管理定位五指理論
二、物業管理者目標管理
游戲導入：圖形不同任務的達成分析
1.工作目標3種類型
2.工作目標SMART法則
3.目標制定5個要素
4.目標制定7個步驟
現場實操：針對本次學習項目制定學習目標
三、物業管理者時間管理
1.時間管理理念變革
2.時間管理5個誤區
3.時間管理5種方法
3.1四象限管理法
3.2時間記錄法
3.3ABC分類法
3.4時間統籌法
3.5二八定律法
4.要事優先3個步驟：做出決定—合理規劃—堅定執行
微沙盤：時間(jian)管理(li)沙盤體(ti)驗(yan)

第二講：物業管理者事務管理
一、部門工作計劃科學制定
1.計劃制定要素與原則
2.制定計劃5個步驟
3.計劃管理與落實：部門年度計劃/月計劃/周計劃
計劃管理：PDCA管理循環法
實操體驗：利用案例分析體驗PDCA管理循環法
二、組織人員分工工作委派
1.工作委派的定義
2.任務分配考慮因素
3.分配工作的考量原則
4.工作委派的情緒管理
游戲體驗：利用任務卡進行工作分析與工作任務分配體驗
三、內部管理授權控制技巧
1.授權的5項原則
2.授權的2個類型
3.五級授權層次
4.授權步驟與時機
案例分析：依據提供的4個案例，進行分析授權的分析
四、組織內部問題分析解決
1.問題的定義與分類
2.問題的結構化應對
3.問題分析與解決的應用
問題分析工具：親和圖、金字塔等
五、團隊工作績效評價輔導
1.典型工作任務提煉
2.KPI指標設定
3.績效評價權重分配
案(an)例分析(xi)：依據提供的(de)實(shi)際案(an)例進行KPI現場(chang)設計

第三講：物業管理者人員管理
一、物業管理者有效識別下屬
1.新生代的群體特性分析
2.招聘面試3大技巧
3.識別員工4種分析
3.1行為風格與職場特點
3.2行為風格與職業規劃
3.3行為風格與溝通協作
3.4行為風格與團隊建設
風格測評：DISC性格測評分析
場景實操：面試技巧的現場聯席，并形成簡易話術
二、物業管理者激發部屬奉獻
1.激勵不足的3中情景
2.滿足員工內心需求的五大原則
3.激發內驅的2個模型
4.激發部屬自我驅動的3大動機
輔導工具：激勵人訓后作業模板
三、物業管理者有效培育部屬
1.培育部屬4項要素
2.加速新人培育：導師帶徒制
3.在崗教練輔導：OJT輔導制
4.指導部屬AIDA法則
輔導工具：輔導人訓后作業模板
輔導工具：AIDA落地實踐表
四、物業管理者有效評估人員
1.掌握績效的本質
2.面向發展的績效反饋面談
2.1積極性面談反饋STAR
2.2建設性面談反饋STARAR
實操演練：績效面談現場進行演練操作
課程資源：
1.教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2.桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。
3.A1大白紙，每個小組6張左右。
4.A4紙100張左右。
5.12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6.紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7.裝修用的美文膠（紙質）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8.紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9.其他需打印物資會在授課(ke)前一周(zhou)提供。

管事理人課程