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中國企業培訓講師
商務拜訪——溫良恭儉讓
 
講師:張慧蓮 瀏覽(lan)次數:2580

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 銷售經理· 高層管理者

培訓講師:張慧蓮    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

拜訪(fang)禮儀的知識及實(shi)務課程

課程背景: 
客戶至上(shang),服務至上(shang)是(shi)當今企(qi)業(ye)經營的精(jing)髓(sui),尤其對于現代(dai)企(qi)業(ye)而言,客戶對良好的商務交(jiao)往(wang)要(yao)求更高,在(zai)營銷(xiao)過程中,如(ru)何拜訪客戶?需要(yao)做什么準備?拜訪過程中怎(zen)樣避(bi)免踩雷,如(ru)何給對方(fang)留下美好的印象是(shi)商業(ye)的規則。

課程對(dui)象:企業管理干部、商務(wu)人員、職(zhi)場人士;銷售(shou)人員

學習價值:
1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練
2、加深現代禮儀文明、掌控儀容儀表知識,塑造良好的職業形象;
3、提高特定場合的商務行為禮儀、拜訪禮儀的知識及實務;
4、運用拜訪禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業形象。
5、助(zhu)您在拜訪場合表現大方得體,幫您處理尷尬(ga)局面,避(bi)免失禮。

課程大綱
模塊一:溫 —— 有溫度的拜訪準備
一、拜訪前準備
前言:溫良恭儉讓的出處
思考:拜訪前應該做哪些準備
提前預約
明確目的
精選禮物
拜訪時間
前言: 東西方文化的差異
二、商務拜訪的運用特點
禮儀的核心(視頻分享)
禮儀的作用
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊 
精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位
實訓:章節回顧

模塊二:良 —— 有良好的拜訪形象
一、拜訪形象的要素
思考:你與形象的關系
禮儀中的人際關系學與美學
把握良好第一印象的三要素
拜訪場合的著裝要求
儀容修飾的基礎要素
職業著裝的基本原則
從規范到和諧
從和諧到品味
二、無聲語言的魅力
解析禮儀實用性的特征
微笑的魅力與價值
(視頻分享)
傳統文化的五福人生
微行為背后的溫暖
快樂微笑階梯練習
拜訪視線接觸的向度
眼神的禁忌
實(shi)訓:實(shi)戰場(chang)景點(dian)評

模塊三:恭 —— 有恭敬的拜訪溝通
游戲:看圖表達
一、溝通的含義
溝通的三個行為
溝通的基本方式
二、掌握溝通的三大原則
說的技巧
1、初次見面,開場很關鍵
2、稱呼得體,為打好基礎
3、牢記姓名,好感自然來
4、聲音色彩,讓場合清晰
5、交談內容,有控制范圍
6、贊美技巧,能深入人心
聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次
問的技巧
拜訪溝通五不問
實訓:章節回顧

模塊四:儉 —— 有節儉的拜訪舉止
情景劇演練
一、商務舉止的表達
拜訪敲門禮儀
自信大方的坐姿
不同手勢的拜訪應用
行進的次序
上下樓梯次序
拜訪喝茶回禮方式
二、讓你的手握出經濟效益
握手的內涵與時機
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
拜訪禮儀中的“度”如何把握?
周總理的待客之道
三、清晰簡明介紹禮儀
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機與順序
練(lian)(lian)習:講解+示(shi)范+小組成員組隊練(lian)(lian)習

模塊五:讓 —— 有謙讓的拜訪道別
一、善始善終的拜訪道別
告別適時
道別全面
禮貌周到
實訓:章節回顧

課程總結
 1、老師進行課程總結
2、學員心得分享
3、行動計劃

拜訪禮(li)儀的知識及實務課程(cheng)


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張慧蓮
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