《怎樣當好運營主管》—運營主管綜合管理能力提升
講師：鄭(zheng)用純 瀏覽次數：2562
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：鄭用純
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
怎樣當好運營主管課程
課程背景：
作為網點管理者的運營主管（會計主管），應怎樣開展網點的營業管理，怎樣確保網點有序，怎樣發現風險隱患，怎樣提升員工的業務能力，怎樣開展有效的會計檢查等，怎樣提升自我，是運營主管必須每日思考的問題，不少運營主管沒有將時間用于重點工作，而是過多地用于日常應付中，提升運營主管的工作效能，是網點運營管理的重點。
課程收益：
本課題通過對運營主管履職、每日坐班管理、會計風險事中管控、事后監督檢查、制度執行力、培訓輔導、團隊建設、自我管理等運營管理，以及專業能力、溝通能力、執行力、職業道德等職業素養和相關能力的培訓，增強運營管理人員有序和科學運營管理理念，掌握職業素養的提升途徑。重點通過規范日常坐班管理，提高事中風險防控有效性，持續開展事后監督檢查，提升專項檢查能力，提高運營管理人員的綜合運營管理水平。
課程對象
運營主管，運營管理部門負責人和相關管理人員。
課程大綱
一、怎樣通過坐班管控事中風險
坐班管理既確保營業有序，也是對運營風險的事中控制，還通過該管理加強團隊建設。坐班管理可將問題解決在源頭和過程之中，對高風險業務實行事中重點控制，增強團隊凝聚力。
坐班管理的關鍵是將日常管理工作流程化，并成為習慣行為。
案例：某銀行運營主管坐班管理系統。
運營主管的定位：運營主管應負責確定坐班管理的內容，落實坐班管理中各相關人員的職責，而不是事無巨細的親自處理，運營主管應將重點放在坐班內容的監督中。
1、每日坐班管理
1) 日初坐班工作
怎樣做好交接監督、營業環境管理、設備管理等日初管理。現場管理。運營主管應怎樣設計日初坐班內容，怎樣分配相關工作。
案例分享：某銀行的現場管理。
案例分享：監控設備故障導致無法獲取存款被冒領證據案。
2) 日間坐班工作
怎樣做好授權、特殊業務填單和審批、行為習慣監督、業務咨詢、危機處理的管理。運營主管應怎樣設計日間坐班內容，怎樣分配相關工作。
案例分享：四川某中學校長的故事。
案例分享：某銀行員工因授權無效被詐騙9000多萬元案。
3) 日間業務重點業務的風險管控：單位開戶，存款錯賬，查凍扣業務，存款繼承業務，結算和票據業務，理財業務，內部賬業務，代理事項。
各類業務風險案例分享。
4) 運營主管應怎樣發現計算機系統運行中的缺陷。
案例分析：某銀行因計算機系統凍結時間設定問題導致資金損失30萬。
1) 日終坐班工作
怎樣做好機構現金超限監督、當班柜員號檢查、重要物品保管監督。
運營主管應怎樣設計日終坐班內容，怎樣分配相關工作。
案例分享：某柜員使用多個柜員號辦理業務，虛存1000多萬元案。
案例分享：某行為完成存款任務，月末虛存700萬元案。
關于現金和重要空白憑證的調撥風險。
印章管理的風險防控。
2) 運營主管坐班登記簿的記載
登記簿格式，登記方法和監督方法。
2、周工作管理
1) 每周階段性總結、監督、評價和反饋措施。
2) 周工作內容：現金超限情況，抽查手工卡片賬和登記簿相符情況，手工登記簿記載情況，抽查監控，問題整改情況。
案例：某支行每周監控點評機制。
怎樣開好有效的員工周例會。
3、月工作管理
1) 主動會計檢查，每月培訓制度，主動代班一天，人員工作安排，問題反饋整改，會計工作評估。
2) 應動態思考員工的勞動組合是否存在內控漏洞。
3) 崗位輪換和強制休假的有效做法。
案例分享：某行會計主管挪用資金400萬案。
4) 工作評估內容：人員問題、流程問題、工具問題、環境問題
案例分享：自我否定型的評估。
5) 主動把規范化的日工作、周工作、月工作成為自己的習慣性工作，并持續在工作中思考優化內容和方式，形成新的更好的習慣。
二、怎樣提高事后監督有效性
1、有效事后監督要求和方法。
2、集中事后監督的重要意義，具體操作流程。
案例：某行員工通過賬戶撤銷侵占資金案。
案例：某行因集中運行事后監督帶來的風險管控效果。
3、監督整改：怎樣將員工行為規范與監督整改進行有效結合。
4、事后風險預警：預警系統建設的意義。預警事項的確定。
案例：某行怎樣通過預警系統發現柜面操作問題。
三、怎樣確保會計檢查的實效
銀行應當對會計賬務處理的全過程實行監督，會計賬務應當做到賬賬、賬據、賬款、賬實、賬表和內外賬的六相符。
1、會計檢查現狀：主動檢查少，應付上級多；檢查不深入，重復問題多；被動受檢查，抵觸情緒濃。
案例：從某聯社的會計工作總結看主動檢查。
應對措施：主動組織檢查，專項深入檢查，員工參與檢查。
2、專項檢查的必要性：全面檢查過多，會應付任務；人改變習慣的能力有限；有利于深入學習業務。
3、專項檢查主題：內控薄弱環節，員工不熟悉業務。
了解本行監督檢查體系和總部集中事項，有效提升檢查人員檢查效率和檢查質量：重點檢查計算機無法控制部位，重點檢查總部集中事項。
4、運營主管檢查方案的設計。
會計檢查實例：專項檢查方案的設計。
5、運營主管應怎樣組織檢查人員。怎樣發揮檢查人員的作用。怎樣通過檢查提升檢查人員的業務素質。
四、怎樣提升制度執行力
最好的管理方法：制度管理。喊破嗓子，不如按流程行事。
運營主管應有堅持書寫管理制度的習慣，在制度書寫中產生管理靈感。
案例分享。
1、制度建設的內容
1) 經常性發生的事，99%以上可以用制度（流程）管理。會計管理人員應主動發現需要指定制度的業務環節。
2) 需要指定制度的情況：上級機構制度未明確的業務，本行新業務上線，業務人員反映但無制度支持的業，某業務管理辦法在本行的實施細則。
案例分享：某行有效的制度管理。
2、制度書寫方法
1) 書寫的制度必須可操作的。明確目的、流程、工具、責任人、時間、監督措施。
制度書寫實例分享。
3、制度執行和監督
1) 有效運營主管必須主動發現制度執行中的問題，并嚴格監督制度的執行。
2) 沒有監督的制度是一堆廢紙。
案例分享：強制休假和崗位輪換的執行。
五、怎樣做好會計人員的培訓輔導
1、人員培訓
1) 培訓的備課方法：了解人員現狀，專研專業內容，收集會計培訓相關資料，按邏輯順序準備提綱，書寫詳細教案。
2) 計算機運行下，人員培訓重點內容的選擇：重點為各類會計業務的流程、風險防范措施。
案例：某行的會計內訓工作。
2、人員輔導
1) 輔導的方式：周例會針對某業務的解答，每日咨詢，針對個別員工的輔導。
2) 輔導特點：系統性不足。
3) 介紹幾種輔導方法：專題小組討論，集中觀摩，自我評價行為習慣。
案例分享：票據背書業務專題討論。
案例：某行怎樣為新員工輔導。
六、怎樣提升自身職業素養
1、專業學習能力
1) 運營主管應培養閱讀習慣。
案例分享：領導人的閱讀習慣。
2) 運營主管需要掌握的知識范圍：
存款、結算等法律法規；
各類會計業務流程和風險要點；
管理學和營銷學的相關知識。
2、溝通能力
1) 銀監會商業銀行內部控制指引關于信息交流的要點。
2) 建立有效的會計管理信息交流和反饋機制的重要性。
案例分享：從一段對話看換位思考。
運營主管在信息溝通中的內容：哪些信息需傳遞給員工，如何確保員工的信息能及時準確反饋？哪些信息應報告運營管理部門領導？如何主動了解其他部門對本網點檢查發現的問題？如何主動去糾正會計問題，如何確保防止已糾正問題的復發？如何對會計問題糾正情況進行報告？
1) 人員信息溝通計劃的制訂，以及實施措施。
練習：運營主管針對網點發現的問題，應怎樣向行總部交流溝通。
3、時間管理
1) 現代人的時間管理。
案例：手機的故事
2) 時間記錄。記錄表，提醒鐘。
3) 時間分配：如何識別重要的事和次要的事情。
4、職場心態調節
1) 管理人員應具備的心態。
2) 如何放松自我。
3) 鍛煉的重要性。
5、堅持再堅持
1) 21天行為習慣培養理論。再好的方法，不能堅持實踐，一切歸零。
2) 學會堅持孤獨地想和做。
案例：某行董事長在孤獨中堅持收獲風險管理成果。
怎樣當好運營主管課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/295959.html
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