《綜服經理角色定位與陽光心態》
講師(shi)：陳淑亞 瀏覽次數：2543
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
經理角色定位與陽光心態課程
課程背景：
隨著社會的進步和工作節奏的不斷提升，各類職業發展問題日益突顯于我們工作與生活的各個方面，職場上人與人之間表面上是知識、能力、關系的競爭，實質上卻是職業化心態和對職業的認知與執行力的競爭；市場上企業與企業之間表面上是產品、服務、價格、品牌的競爭，實質上卻是反應在產品上企業員工的品質和心態的PK。
同時，我們需要引導員工正確認識自己、崗位，清楚自己的崗位職責、有清晰的角色定位和職場規劃，才能在工作中更有目標，更有方向，做一個有意愿有能力的職場人。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1、重塑員工心智模式，樹立全新職業化陽光心態
2、使員工具備積極正面、勇于改變的心態，建立卓越團隊
3、明確綜服經理崗位職責，工作流程，更高效的投入工作
4、明確崗位要求及職業發展方向，提升工作動能
5、培養提升員工的自信心、感恩心、空杯心
課程對象：國有銀行綜合服務崗位員工
課程大綱/要點：
游戲導入：心理學小游戲“認識自我潛意識”。
課前思考：如何打造自己的職業競爭力？
你的收入從何而來？
你該如何去做，才能具備不可替代性？
一、 職業心態是關鍵
1、職場需要什么樣的心態
1）老板心態：你是自己人生的老板
2）積極心態：定義？如何塑造積極心態？
3）學習心態：學習是*的投資，時間是最昂貴的投資
4）合作的心態：沒有完美的個人，只有完美的團隊
要改變現狀，首先要改變自己；要改變自己，先要改變對問題的看法
這世界財富收入的差距來源于認知差
團隊游戲：海難逃生
2、陽光心態的作用
1）一切工作的良好開端
2）使人充滿活力，積極向上
3）助力團隊協作，打造高績效團隊
案例展示：“說愛你的小章魚”
互動游戲：快樂能量傳遞
3、塑造陽光心態
1）微笑是治愈良藥
2）改善心智，積極思考
3）目標專注，不受干擾
4）學會感恩
5）學會享受當下
互動演練：制造快樂泉
二、 適崗才能求發展
1、銀行業發展中的競爭力
1）銀行品牌背書的價值
2）銀行網點金融競爭地圖
3）以客戶位中心的服務理念
課堂作業：繪制你的網點競爭地圖
2、綜服崗前基本素質與要求
1）職業形象與職業素養
2）崗位能力要求與提升
3）服務職責與關鍵點
課堂演練：請畫出你的長短五指山
3、服務職責與崗位要求
1）營業前的準確
2）營業中的服務
3）服務中的異議處理
4、服務流程與基本要求
1）熱情接待，做好客戶識別
2）識別引導，準確做好分流
3）咨詢推薦，服務結合營銷
4）項目方案，制定銷售戰略
5）客戶管理，精細經營客群
互動演練：那位優秀的綜服經理這樣說……
三、 動態管理，提高崗位效率
1、關注服務，及時糾偏糾錯
2、善于思考，萃取工作經驗
3、提升專業，結合客戶需求進行產品營銷
4、察言觀色，做好廳堂現場管理
5、崗位間相互配合，服務關鍵點促營銷
互動游戲：獨特的溝通方式
四、結合陽光心態、助力個人成長
1、把目標拆解成最小值
桌面小便簽：四象限工作清單
2、超預期交付
不滿來自于期待值與實際結果的差異，放低要求、盡力而為
3、不要太功利，看到事情本身伴隨的意義
為夢想改變，給自己更多成就感
4、接納自己，與自己和解，接納身邊所有事
定義好自己的社交圈，與朋友一起成就彼此
課堂游戲：預判我的預判
課程總結及問題解答
經理角色定位與陽光心態課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/295474.html
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