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企業員工(gong)信任的力量(liang)課(ke)程

【課程背景】
進入21世紀，更多的90、00后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進行抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈競爭，市場變化，企業迅速跟進變革的過程中，往往給年輕員工無形中帶來很多壓力、挫折和失望，造成人心渙散，團隊凝聚力不夠，針對這些問題，增強員工對企業、團隊的信任變得非常重要，那么：  
【信任世界】怎樣幫助年輕的新一代員工們，再次相信世界的美好，付出必有回報，提高個人對企業的服務意識，樹立正確的職業使命呢？
【信任未來】怎樣幫助年輕員工們，相信未來是美好的，目標堅定就一定可以實現，創建自己事業愿景呢？
【信任伙伴】怎樣幫助員工，信任團隊中的伙伴，團結協作，同舟共濟，共同實現團隊目標呢？ 
【信任人性】怎樣幫助年輕員工，面對復雜糾結的人性困局，能夠順勢而為，充分發揮主觀能動性，積極完成自己的本職工作呢？
本課(ke)程區別其他課(ke)程聚焦空話雞湯大道(dao)理(li)(li)，或者強調金(jin)錢(qian)激勵，而是結(jie)合經(jing)典(dian)管理(li)(li)理(li)(li)論和現代應用(yong)心(xin)理(li)(li)學的方法，首創(chuang)使(shi)命公式、愿景要素、價值觀階(jie)梯等工(gong)具(ju)，通(tong)過導師帶著學員進行大量演(yan)練、還原現實(shi)工(gong)作場(chang)景中實(shi)際問(wen)題，分析原因(yin)，提供(gong)落地工(gong)具(ju)和方法論。方法結(jie)合問(wen)題，通(tong)俗(su)易懂，一(yi)看就懂，一(yi)聽(ting)就會(hui)，一(yi)練就熟，馬上就用(yong)。 

【課程收益】
掌握職業使命公式六要素，制定使命口號，信任世界的美好
掌握服務意識四個方面，信任付出必有匯報
掌握事業愿景六要素，信任夢想終會實現
掌握職業規劃笤帚模型五個階段，信任腳踏實地 
掌握提高個人工作服務意識和滿意度標準的四級標準，信任高標準才有高回報
掌(zhang)握價值(zhi)階梯匹(pi)配的兩個(ge)方面，信任團隊和組織文化  

【課程對象】
95后(hou)、00后(hou)、企業新(xin)員(yuan)工、管(guan)培(pei)生、儲(chu)備干部(bu)等

【課程大綱】
一、【信任世界】怎樣幫助年輕的新一代員工們，再次相信世界的美好，付出必有回報，提高個人對企業的服務意識，樹立正確的職業使命？
1、事業成功的核心因素
能力、起點、奉獻
2、客戶滿意度的四個層次
湊合、滿意、滿足、感動
3、使命公式六要素
主體、領域、客戶、服務、滿意度、口號
4、服務客戶的四個方面
認知、態度、行為、結果
案例：西游記取經團隊、阿里、蘋果、今日頭條、水滸傳；
工具：使命公式、冪律分布、帕累托法則等
形(xing)式：案例(li)分析(xi)、提問互動(dong)、講授、練(lian)習(xi)和分享  

二、【信任未來】怎樣幫助年輕員工們，相信未來是美好的，目標堅定就一定可以實現，創建自己事業愿景？
1、自我激勵的五個障礙
挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖
2、場景心錨的設定
場景公式、黑白小電視
3、愿景的種類
企業、客戶、個人、家庭
4、事業愿景六要素
主體、領域、時間、場景、五感、感嘆
案例：格力電器、工地安全提示、修魚缸、馬糞爭奪案等；
工具：愿景公式
形(xing)式：案例(li)分析(xi)、提問互(hu)動、講(jiang)授、練習和分享

三、【信任伙伴】怎樣幫助員工，信任團隊中的伙伴，團結協作，同舟共濟，共同實現團隊目標？ 
1、利益平衡失誤兩大原因
不懂規則、不會溝通
2、價值觀階梯
企業利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突
3、不同價值觀階梯下的溝通
外圓內方、餃子式溝通法
案例：被誤會的銷售、媳婦媽媽掉河里；
工具：價值觀階梯、餃子溝通法
形式：案例分析、提問互動、講(jiang)授、練習和分享

四、【信任人性】怎樣幫助年輕員工，面對復雜糾結的人性困局，能夠順勢而為，充分發揮主觀能動性，積極完成自己的本職工作？
1、優秀和卓越的四個差異
目標、意義、優先級、行為
2、目標體系的笤帚模型
笤帚模型、SMART
3、化繁為簡的游戲規則
拆解、反饋、樂趣 
案例：羅振宇演講、清華大學、講師目標、銷售規劃 ；
工具：笤帚模型；形式：視頻案例
形式：視頻案例、提問互動、講授、練習和分享
 
企業(ye)員工信(xin)任(ren)的(de)力量課程