国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
智慧醫院服務營銷綜合技巧提升訓練
 
講師(shi):單運(yun)滔 瀏覽次數:2561

課程描述INTRODUCTION

智慧醫院服務營銷綜合技巧培訓

· 其他人員

培訓講師:單運(yun)滔    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

智慧醫院服務營銷綜合技巧培訓

課程背景
眼下,我國醫患暴力沖突頻發,很大程度上源于醫患關系的異化。在醫院里,常常聽到患者這樣對醫生說:“花多少錢都行,只要能把病治好了”、“我們可是花了錢的,如果孩子有個三長兩短,我跟你沒完”。這從一個側面反映出,醫患關系已經異化為消費關系。很多患者認為,到醫院花錢看病,屬于消費行為。消費市場的改變,使得醫療健康產業的服務理念卻沒有跟進改變。*醫生特魯多的墓碑上有一句名言:“有時是治愈,常常是安慰,總是去幫助”。這說明,醫學的*價值不僅是治愈疾病,而是安慰和幫助病人。醫療健康產業的形式也從過去傳統治愈形式向服務形式轉變。同時“互聯網+醫療健康”、“智慧醫療健康”熱風勁吹,國內眾多醫院健康機構都想通過“互聯網+”的智慧醫療形式,改變現有的醫患緊張的矛盾,提升服務品質,優化醫療服務細節,提升患者體驗度,從而提升機構整體業績。
本課程(cheng)(cheng)將透過(guo)國際(ji)先進(jin)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)體系(xi)(JCI發展(zhan)規律結合中國醫(yi)(yi)(yi)療(liao)體系(xi)(等級醫(yi)(yi)(yi)院)的實際(ji)情況,從身體治愈(yu)到心靈(ling)治愈(yu)為(wei)目標,提煉出“市場、患者、醫(yi)(yi)(yi)院”的點面(mian)服務(wu)原則,并在課堂上(shang)通過(guo)實戰演練(lian)的方式讓每一位醫(yi)(yi)(yi)護工作者掌握(wo)“迎、導(dao)、診、住、送、銷(xiao)、管(guan)”的sop服務(wu)標準流(liu)程(cheng)(cheng)和技(ji)巧。通過(guo)短時(shi)間的學(xue)習(xi),讓醫(yi)(yi)(yi)務(wu)人員掌握(wo)一套簡單易行、且行之有效地服務(wu)原則、方法與工具(ju)。

課程收益
.未來醫療延伸發展方向解讀,破局現有醫療產業結構特征
.了解3H醫療服務體系內涵模型,掌握醫務服務如何從復雜到簡單的技巧
.掌握醫務人員六部(bu)服(fu)務禮儀法,推動醫務人員服(fu)務體系的(de)落地,智(zhi)慧醫療(liao)與服(fu)務的(de)結(jie)

課程大綱
第一講:新政后醫藥行業的挑戰與機遇(醫藥改革政策剖析
一、我國醫藥改革的四大需求
思考討論:為什么我國要進行醫藥改?
需求一:中國經濟改革增長的需求
醫藥大健康產業將成為中國經濟的新增長點
中國經濟增長向第三產業轉型
醫藥大健康產業化的升級改造
需求二:資本市場投資需求
資本市場有大量資金需要投放
醫藥大健康產業投資輕回報高
醫藥大健康產業資本投入過少
需求三:人民群眾的需要
醫藥服務服務需求的變化
收支與醫藥服務的變化
國民病種的變化
慢性病時代已到
需求四:醫院多元發展的需要
服務將成為醫院的又一核心價值
醫療技術的回歸
醫生價值的最好體系
案例:
年度政府工作報告
年(nian)發改委(wei)公立醫院藥價改革報告

二、醫藥新政改革的五大挑戰
挑戰一:政府(改善民生,優化產業
挑戰二:資本(降低門檻,資金融入
挑戰三:醫院(轉化矛盾,服務第一
挑戰四:醫生(體現價值,重塑形象
挑戰三:行業(創新升級,重新洗牌
案例:4月8日醫藥新政北京上市
三、醫療服務改革的五大機遇
醫療本質回歸,突顯醫療服務價值
服務增值強化,獲得公眾認可
服務價值凸顯,改善醫患關系
民營資本介入,強化監管機制
醫療就業減壓,帶動醫療專業服務人員就業
案例:萬(wan)達集團(tuan)投資醫療產業

四、需求改變市場,人民需求引導醫療服務市場
智慧醫療服務理念定義
患者病理三大心里需求分析
雪中送團--緊急治愈需求
錦上添花--改善治愈需求
長期維持--慢性治愈需求
智慧醫療服務五大層次
需求層次
滿意層次
超值層次
超乎想象
不可思議
開展優質醫療服務五大要素
時間恰當吻合
團隊組建清晰
戰略發展明確
醫院進入平穩期
做好持續改進的準備
討論:1醫療變革機構應該如何應對
醫療服(fu)務應該如(ru)何(he)落地(di)升級

第二講:醫院服務的服務營銷體系建設
一、服務流程設計出發點
以患者顧客為出發點
以醫療本質安全為出發點
二、醫療服務的七階流程:“迎、導、診、住、送、銷、管”
迎:服務迎接準備流程
服務迎接,四大服務心態
服務迎接,形象準備
導:患者導診服務流程
導醫形象標準流程
導診流程應知應會
突發事件處理
永遠不說不知道
診:患者就診服務流程
就診等候空間設計
就診流程人文化
化驗體檢細節化

住:患者住院服務流程
家屬更重要
住院細節告知書
住院患者如鄰居
送:患者離院服務流程
財務、藥劑禮相送
附加服務更有效
銷:患者營銷有方法
服務營銷分析大數據
關系營銷更有用
管:服務管理有方法
管理系統智能化
服務品管圈應用
獎勵多余懲罰
討論:1 有服務流程,為什么患者的體驗感還不好?
服務流程中如何處理醫療、體驗、執行者的三者矛盾?
案(an)例:華山醫院服務流程標準

第三講:醫院服務的各項標準
一、醫護形象標準
面容標準:女士淡妝干練,男士精神帥氣
穿著標準:統一著裝,干凈整齊
飾品標準:不帶飾品不會錯
二、服務動作標準
游戲:1禮儀動作練習游戲
禮儀動作車輪戰
三、83句標準服務用語
歡迎用語
稱謂用語
答謝用語
道歉用語
阻止用語
指引用語
送別用語
討論:1 什么樣的服務動作是標準的?
什么樣的服務(wu)話術(shu)是正確的?

第四講:服務有效落地與跟蹤管理
一、統一全員服務思想與理念
服務理念(Hospital·醫院、Hotel·賓館、Home·家
服務的三原則
標準化
私密化
定制化
醫院服務的四項基礎
二、服務務實落地,及時跟蹤
抓好晨晚兩會求務實
服務調查要持久
績效管理最有效
落地三方法
六步禮儀法
口號訓練法
持續監察法
討論:1為什么培訓不少,服務質量卻跟不上
服務管理管什么

第五講:醫院服務與醫院營銷推廣的有效結合
一、醫療服務的特點及營銷策略
醫療服務的特性
重復次數多
服務時間長
服務人群雜
參與服務人員多
服務項目多
醫療服務營銷策略
口碑代替廣告
增值服務代替傳統服務
服務品種種類多元化
服務面積綜合化
現代醫療應樹立的服務營銷觀念
把握核心價值:技術、服務
順應時代發展:分享經濟將成為營銷主體
掌握顧客需求:增強顧客體驗度,先體驗再消費
利用(yong)智能技術:網絡智能營銷

二、醫療服務營銷的五大品牌核心價值
技術價值
市場價值
忠誠價值
持續性價值
文化價值
三、醫療服務營銷:以紐帶關系為核心(關系營銷)
關系營銷中的“關系”分析
關系營銷的前提和方法
關系營銷中的文化內涵
四、醫療服務營銷:內部管理為核心(內部營銷)
醫療開展內部營銷的意義
醫療組織機構(gou)設置及(ji)各部門(men)協(xie)調原則

五、醫療服務營銷:以社會活動為核心(社會營銷)
公益服務事件營銷
學術交流主體營銷
重要事件炒作營銷
六、醫療服務營銷:以互聯網為核心(網絡營銷)
網紅營銷新模式
共享經濟營銷模式
微商復制營銷模式
討論:1.如何將服務與營銷相結合?
2.醫院(yuan)營銷的(de)側重點是?

智慧醫院服務營銷綜合技巧培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/29384.html

已(yi)開課時間Have start time

在線(xian)報名Online registration

    參加(jia)課程:智慧醫院服務營銷綜合技巧提升訓練

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼(ma):
  • 座機電話:
  • QQ或微(wei)信:
  • 參加人數:
  • 開票信息(xi):
  • 輸(shu)入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
單運滔
[僅限會員]