国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

主動服務營銷技能課程

【課程背景】
服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)是目前中國(guo)*的(de)一(yi)門整合服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)與銷(xiao)售的(de)訓練(lian)課程(cheng)(cheng)(cheng)，極具(ju)(ju)創(chuang)新性(xing)和(he)突破性(xing)；課程(cheng)(cheng)(cheng)以(yi)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案為導向，來源于(yu)實際需求與問題，不(bu)僅變(bian)革聽課者的(de)觀念，更要提(ti)供(gong)實用的(de)工具(ju)(ju)及解(jie)決(jue)(jue)方(fang)法(fa)。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)中的(de)很多(duo)內容及方(fang)法(fa)，都具(ju)(ju)備扎實的(de)科學(xue)(xue)根據(ju)。課程(cheng)(cheng)(cheng)從心理(li)學(xue)(xue)，大(da)腦(nao)科學(xue)(xue)以(yi)及行為學(xue)(xue)等學(xue)(xue)科中汲取有效原(yuan)理(li)及創(chuang)新工具(ju)(ju)。本課程(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)過對服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)認(ren)識的(de)提(ti)高，掌握客戶管(guan)(guan)理(li)的(de)基本技能，有效加強客戶管(guan)(guan)理(li)的(de)能力；通(tong)過了解(jie)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)的(de)概(gai)念和(he)特(te)性(xing)，領會服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)的(de)原(yuan)理(li)，熟練(lian)掌握服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)的(de)策劃和(he)成功執行的(de)標準(zhun)，從而提(ti)升企業服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷(xiao)能力，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)贏利水(shui)平。

【聽(ting)課人群(qun)】全國服務經理

【課程大綱】
一：現代服務營銷理念
1、創新服務營銷給企業帶來的回報
2、什么是服務營銷?
3、服務營銷的特性
4、服務對促進銷售的意義—循環圈
5、服務與銷售如何完美結合
6、服務中銷售的關鍵點
7、案例分析：由真情服務帶來百萬元收益
8、案例分析：通(tong)過優(you)質服務營銷(xiao)百萬元存款(kuan)

二：服務中銷售效應的來源
1、服務中銷售效應來源的控制點
2、實現卓越服務的流程
3、服務滿意中的促銷策略
4、服(fu)務(wu)滿意后的銷(xiao)售效應

三：服務中銷售的前提：駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
5、案例(li)分析：他是這樣為客戶(hu)排憂解難(nan)的

四：有效平衡服務與銷售的雙重角色
1、服務角色與銷售角色的沖突
2、如何防止過度銷售
3、如何防止過度服務

五：服務流程中四個階段的把握
1、接待——服務形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留(liu)住——制造差(cha)異化(hua)及后(hou)續(xu)維護

六：服務過程中有效利用客戶右腦決策
1、打動客戶右腦的感性思維
2、利用服務中15個打動客戶的要素
3、服(fu)務中的客(ke)戶心理引導

七：如何扮演服務中的顧問角色
1、服務中顧問形象的樹立
2、服務中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關鍵點
4、顧問型的銷售策略

八、如何提升重復購買率及客戶忠誠度
1、檢查結果
2、服務后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦

九、如何做好服務營銷管理
1、服務中銷售效應來源的控制點
2、如何構思服務營銷策略
3、服務滿意中的促銷策略
4、服務滿意后的銷售效應
5、服務營銷計劃實施和管理的關鍵點
6、服務(wu)營(ying)銷計劃的(de)實施成果分析

十、總結、提問

主(zhu)動服務營銷技能課程