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教練式過程管理課程

課程背景：
在連鎖企業的發展中，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而業務督導就是其中重要的一環，是聯結公司與終端的關鍵紐帶，他們影響著終端業績的提升，也影響著門店的文化和氛圍；他們影響著公司決策的執行力度，也影響著品牌的建設，但是，公司在業務督導團隊建設和管理中卻出現了諸多問題：
業務督導流動性大，優秀人才留不住；
終端對業務督導不認可，業務督導有力使不上；
業務督導沒有科學的工作方法，每天忙、盲、茫；
業務督導成了救火隊，把自己定位于銷售，不會管理團隊、訓練和帶教終端員工；
業務督導自身能力較強，但是不懂得如何帶店和培訓賣場員工；
所轄賣場業績無法提升，業務督導有心無力，不知道如何幫到賣場；
自身能力有限，無法指導提升終端的業務督導能力，沒有話語權；
賣場抱怨目標太高，無法完成，不會利用目標激勵和管理賣場；
管理方式落后，缺乏有效的工具，不會管理和分析銷售數據……
《教練型業(ye)務督導(dao)訓練營》是專為零售企(qi)業(ye)中層管(guan)(guan)理(li)/業(ye)務督導(dao)量身制定綜合性(xing)能(neng)力(li)(li)提高的(de)特色課程(cheng)，結合業(ye)務督導(dao)工作場景引入教練工具，幫助(zhu)業(ye)務督導(dao)提高銷售能(neng)力(li)(li)、溝通(tong)能(neng)力(li)(li)、執行能(neng)力(li)(li)、管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)、培訓能(neng)力(li)(li)、市(shi)場敏感度、數據敏感度、項目整合能(neng)力(li)(li)、方(fang)案策劃(hua)能(neng)力(li)(li)等，培養能(neng)獨當一面(mian)的(de)優秀業(ye)務督導(dao)。

課程收益：
樹信心——樹立正確的業務督導心態，找出業務督導管理工作問題點，提升業務督導巡店信息收集、問題處理、后續跟進、溝通協調等巡店能力；
變思路——結合目前連鎖行業業務督導管理的現狀，構建新零售時代門店盈利模型，掌握新環境下門店業績持續提高的方法和武器；
建系統——建立標準化巡店步驟，掌握對門店的高效標準評估方法，打造自動自發的店鋪管理系統，提供高業績門店系統銷售的全面解決方案；
用(yong)工具(ju)——獲得店鋪診斷(duan)、數據分(fen)析、培訓流程、跟蹤(zong)表格、考(kao)核機制等一(yi)系列可落地(di)執行和快速復(fu)制的管(guan)理(li)工具(ju)。

課程(cheng)對象：公(gong)司(si)區(qu)域(yu)經理、銷售(shou)業務督導(dao)

課程大綱
第一講：教練型業務督導的角色認知
1、業務督導工作中的問題和困惑
2、為什么業務督導總是忙、盲、茫？
3、為什么業務督導成了救火隊？
4、為什么業務督導總是費力不討好？
5、終端員工對業務督導不滿意的4大原因
6、業務督導的四種不同管理風格與優劣分析
7、“教練”的起源與價值
8、教練型業務督導的工作原則
9、業務督導必須具備的職業心態
10、業務(wu)督導的八大角色

第二講：業務督導的勝任力模型與六誰定位
1、業務督導必須具備的核心能力
2、業務督導勝任力平衡輪
3、業務督導勝任力模型
4、業務督導六誰定位
1）我是誰——自我定位
2）為了誰——價值體現
3）需要誰——資源整合
4）愉悅誰——高效溝通
5）超越誰——短期目標
6）成為誰——愿景規劃
5、業務督導存在的價值一：發現問題并解決問題
6、業務督導存在的價值二：打造團隊的戰斗力和凝聚力
教練工具：業務督導勝任力平衡輪
教練工具：業務督導六誰定位表
落地工具：業(ye)務督(du)導勝任力(li)模型

第三講：教練型業務督導高效溝通技巧
一、業務督導高效溝通的重要性及技巧
1、業務督導在公司的重要位置
2、業務督導高效溝通的樞紐影響力
3、推倒阻礙溝通的四堵人性墻
4、業務督導對上溝通的五種類型及高效溝通技巧
5、業務督導跨部門溝通的部門墻及高效溝通技巧
6、業務督導與加盟商溝通的原則與高效溝通技巧
7、業務督導日常管理中與門店員工的高效溝通技巧
二、教練型業務督導高效溝通——建立信任
1、讓對方放松的三大法寶
2、溝通中的站位技巧
3、溝通中的語言軟化劑
4、復述和回放：讓對方感覺被重視
5、輕松的口頭語幫助店長建立信任
三、教練型業務督導高效溝通——深度聆聽
1、關注對方
2、深度聆聽，適時復述與回放
3、認真聆聽不急于給出評判和建議
4、教練型店長的“3F”聆聽技巧
5、十個實用的聆聽方法與技巧
四、教練型業務督導高效溝通——有力發問
1、開放式提問技巧
2、如何型發問技巧
3、未來導向型發問技巧
4、目標導向型發問技巧
5、教練式高效溝通的“負轉正”技巧
五、教練型業務督導高效溝通——有效反饋
1、高效溝通的3R反饋技巧
2、積極性溝通激發員工動力和潛能
2、積極性溝通的四條原則和溝通技巧
3、發展性溝通幫助員工看清現實找到方向
2、發展性溝通的三條原則和溝通技巧
教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型
教練工具：有力發問話術模型
 現場演練(lian)：教練(lian)型店長(chang)高效(xiao)溝(gou)通技巧(qiao)

第四講：業務督導高效巡店與店鋪業績提升
一、新店開業業務督導工作流程
1、開業下店前的前期對接工作
2、業務督導到店后開業前的檢查、準備工作
3、開業活動中的業務督導工作重點和業績提升策略
4、開業活動結束后的業務督導工作要點
5、業務督導離店后的持續跟進
落地工具：業務督導新店開業工作流程
二、日常/問題店鋪巡店流程
1、巡店前
1）數據分析，店鋪問題初步診斷 
2）巡店計劃與行程安排
3）上次巡店落地執行情況
4）帶訓資料準備
2、巡店中
1）了解競品和商圈
2）店外蹲點考察
3）觀察員工狀態
4）巡查店鋪情況
5）檢視銷售目標達成情況
6）問題診斷分析
7）店長/員工溝通
8）現場輔導帶教
9）制定業績提升和改善方案
3、巡店后
1）完成巡店報告
2）問題反饋
3）后續跟進持續改善
落地工具：業務督導日常巡店工作流程
落地工具：業務督導日常巡店檢查表
落地工具：業務督導巡店后的落地跟進任務單
三、業務督導活動下店
1、活動下店前的前期對接工作
2、到店后的活動前的培訓和動員
3、活動中的支持和推動
4、開業活動結束后的業務督導工作要點
5、業務督導離店后的持續跟進
產出(chu)：《業務(wu)督(du)導(dao)巡店流程(cheng)思(si)維導(dao)圖》

第五講：教練型業務督導培訓帶教與員工輔導
一、業務督導實地帶教技巧
1、愿景規劃激發員工動力
2、員工培養核心：知能愿
3、知識要點提煉總結歸納
4、銷售案例生動講解呈現
5、語音語調能夠引人注意
6、銷售服務話術萃取提煉
7、實地帶教中的溝通藝術
8、業務督導帶教的流程與技巧
9、培訓后執行方案與跟進
落地工具：《業務督導現場帶教五步法》
落地工具：《培訓后落地執行跟進表》
二、業務督導區域培訓的組織與授課技巧
1、影響培訓效果的相關因素分析
2、區域培訓的流程與統籌規劃
3、培訓前的組織與準備工作
4、培訓前的課程開發與演練
5、培訓中的氛圍打造與內容呈現
6、業務督導培訓常用的形式及授課技巧
7、培訓后的考核與跟進
8、培訓復盤
落地工具：《培訓組織流程》
落地工具：《培訓前的課程調研表》
落地工具：《培訓后的課程反饋表》
落地工具：《培訓(xun)素(su)材與(yu)技巧工具箱》

第六講：門店業績診斷與目標跟進
一、數據分析——業績診斷的有效依據
1、為什么店長總在忙、盲、茫？
2、數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵
3、業績不好真的是店鋪沒人嗎？
4、影響盈利的關鍵指標分析
5、店鋪盈利公式：三率一價
6、門店業績分析導圖
7、銷售數據分析五部曲
8、門店數據分析與提升策略
落地工具：《業績分析思維導圖》
二、目標管理——業績提升的有效途徑
1、業務督導目標管理常見誤區
2、目標管理PDCA循環
3、目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成
4、目標制定的SMART原則
5、店長目標分解的5W1H原則
6、月度目標系數分解法
7、將目標細化拆解成相關子目標
8、子目標設定四維度：業績、商品、服務、客戶
9、目標落實與行動計劃：從數字到銷售動作
10、業務督導營業前/中/后的目標追蹤技巧
11、目標跟進與激勵機制設計
12、PK激發員工意愿
13、目標管理*
14、例會：目標達成的助推器
落地工具：目標分解5W2H模型
落地工具：目標管理沖關榜
落地工具：目標落地執行跟進表(biao)

第七講：門店營銷活動設計
1、一張畫布掌握營銷方案設計邏輯與方法
2、門店客群分析與顧客畫像
3、營銷活動目的與主題設計
4、活動目標制定與細分
5、活動中的引流方案及魚餌設計
6、活動中的轉介紹與裂變方案設計
7、活動中的顧客成交與轉化路徑設計
8、活動中的留住顧客的長期鎖客方案設計
9、提高活動利潤的商品組合策略
10、營銷宣傳途徑與時間規劃
11、員工考核與激勵機制
12、與投入產出利潤計算
13、完整活動方案梳理
落地工具：《營銷活動設計畫布》
教練工具：目標制定迪斯尼策略
產出：《門店業績爆破活動(dong)方案》

教練式過程管理課程