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網點負責人運營培訓

一、 課程背景
銀行網點，作為銀行達成經營指標的前沿陣地和一線運營單位，在銀行區域綜合競爭力中扮演重要角色。網點負責人作為網點核心，肩負著承上啟下的重任，作為網點產能提升的第一負責人，肩負著重大責任。我們深知，網點負責人的網點全面管理職責對其行為能力的要求將主要體現在營銷管理、客戶管理、團隊管理、績效管理、現場管理和運營管理六大方面（如下圖）。
本課程，將在聚焦(jiao)網點負(fu)責人(ren)經(jing)營管(guan)(guan)理能力(li)的基礎上，重點講解網點負(fu)責人(ren)的排班管(guan)(guan)理、時間管(guan)(guan)理和風(feng)險管(guan)(guan)控等方面技能。

二、培訓課程大綱
內容
時間
形式
一、網點負責人的角色認知和基礎履職
1、網點負責人的角色認知
（1）優秀網點的循環模式
（2）優秀網點的特質
①準確清晰的定位
②單調乏味的管理
③訓練有素的員工
（3）優秀網點的框架
（4）網點管理的“八到位”
2、網點負責人的工作職責解讀
（1）營銷管理
（2）客戶管理
（3）團隊管理
（4）績效管理
（5）現場管理
（6）運營管理
集中
課堂培訓

二、網點運營管理能力提升詳解
1、網點排班管理
（1）網點人員崗位梳理
①轉型趨勢下的各崗位職責清分
②網點人員聯動到位
③網點崗位配置模型
（2）網點排班的制度建設
①網點排班辦法制訂
②網點勞動組合制度
2、網點負責人的時間管理
（1）網點日常銷售管理流程
（2）網點主任“兩會、三巡、兩示范”
（3）網點負責人的時間管理技能
3、網點風險防控
（1）內控的內涵
①內控目標
②內控體系
③內控原則
④存在問題
（2）內部風險控制的重點（案防）
①案防內涵
②案防重點
a、人員防控的重點
b、業務防控的重點
內部作案防范
外部欺詐防范
c、服務防控的重點
d、安全防控的重點
集中
課堂培訓

三、課程回顧及總結
課堂培訓

網點負責人運營培訓