《品牌危機管理意識提升》
講(jiang)師：張珂瑜 瀏(liu)覽(lan)次數：2584
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
品牌危機管理提升課程
【課程背景】
當今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發全民熱議時作為企業一員該如何應對；作為企業員工，如何避免由自身原因引發的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業做到雙贏。
本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業危機管理流程更順滑運轉。
【課程收益】
-了解危機本質及傳播規律
-提升危機傳播“網感“建立企業日常經營中品牌保護意識
-了解企業危機管理基本流程，明確自身職責
-了解危機公關對外聲明的核心寫法
-了解危機發生后的基本應對原則
【課程對象】企業基層管理者
【課程大綱】
一、當今的媒體環境特點是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內容
對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學員討論他最近關注的一個熱點
二、了解什么是危機？
1、危機的定義
-外在和內在的矛盾
-事實與主觀意識的碰撞
2、危機發生的根源
3、危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機的基本類型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內部原因
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領導們
課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些要素？
1、 危機傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態的信息學5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產生了什么影響(效果 How)
2、 危機中的謠言傳播
-謠言本質
-謠言類型
案例分析：江西工業職業技術學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
-危機發生的規律
-危機預防事半功倍
-提升危機判斷感知
2、企業危機管理流程
-危機管理流程機制建立
-危機管理小組分工與配合
-危機管理流程中的工作內容
3、 企業危機管理應對原則
-對外口徑擬定四要素
-媒體應對原則
-如何道歉
-如何減少次生災害的發生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業的危機管理流程是什么
模擬演練：根據模擬背景，制定一份對外聲明
五、如何提升日常工作中危機管理意識？
1、理解品牌價值
-什么是品牌價值
-一線員工和品牌價值的關系
2、建立品牌保護意識
-學會復盤
-提高警惕
-適度上升
-主動告知
-積極應對
品牌危機管理提升課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290846.html
已開課時間Have start time
- 張珂瑜
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危機管理內訓
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理勇
- 營業廳人員突發事件處理 于男
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- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 危機 轉機 商機 殷俊(jun)
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰(feng)博
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 防減災培訓 劉艷萍
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 企業危機應對與風險管理 李(li)璐
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