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權益保護政策培訓

課程背景：
近年(nian)來，金(jin)(jin)(jin)融(rong)產品與(yu)服(fu)務(wu)已經滲透到百姓生活的(de)(de)(de)方方面面，在提升金(jin)(jin)(jin)融(rong)服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)，滿足(zu)金(jin)(jin)(jin)融(rong)需求的(de)(de)(de)同時，也存在提供金(jin)(jin)(jin)融(rong)產品與(yu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)行為不規范，金(jin)(jin)(jin)融(rong)消費糾紛(fen)頻發。當(dang)前，社會各界對保護金(jin)(jin)(jin)融(rong)消費者合法權(quan)益，促進(jin)普惠金(jin)(jin)(jin)融(rong)有效(xiao)發展的(de)(de)(de)要(yao)求和(he)呼聲越來越高，加強金(jin)(jin)(jin)融(rong)消費者權(quan)益保護工作，規范銀行經營(ying)行為，是需要(yao)思考的(de)(de)(de)話題(ti)。

課程收益：
了解監管機構對金融消費者權益保護的工作要求，明確工作重點。
掌握金(jin)融消費者(zhe)基(ji)本權利的內(nei)涵，以案說法，分享(xiang)實務解決方案，提升服務水平和(he)應對能力。

課程對象：
銀行(xing)管理人(ren)員、支(zhi)行(xing)行(xing)長

授課方式：
講(jiang)師講(jiang)授(shou)、案例(li)分享(xiang)、小組討論、講(jiang)師點評

課程大綱：
消保的規
法律
消費者權益保護法
問題探討：金融消費者是否適用消費者權益保護法的懲罰性賠償？
民法典
總體情況
總則篇修訂要點
合同篇修訂要點
人格權篇修訂要點
問題探討
哪些是完全民事行為能力人？
限制民事行為能力的成年人，誰是監護人？
代簽字，不得不做？
人臉，算隱私嗎？
繼承人查詢儲戶歷年賬戶流水，行嗎?
規章
整體情況
解讀人行金融消費者權益保護實施辦法
問題探討：
自助機具開卡，必須錄入學歷和收入，行嗎？案例1
客戶遺失項鏈被撿走，銀行擔責？案例2
解讀銀保監年度監管評價
體制建設
機制與運行
操作與服務
宣傳教育
糾紛化解
監督檢查
監管關注要點
銷售人員管理
銷售適當性與可回溯管理
整治不合理收費和違規收費
抵押登記費，由誰承擔？
抵押物評估費，由誰承擔？
清點零鈔，收取點鈔費，行嗎？案例3
強化消費者信息安全保護
刷臉才能登錄手機銀行，行嗎？
客戶電話號碼，告知原單位財務，行嗎？案例4
監管框架
監管機構設置
爭議解決途徑
監管趨勢
總體趨勢
地區分布
案由分析
理財和代銷罰單分析
存款業務罰單分析
借記卡業務罰單分析
員工行為管理罰單分析
個人罰單趨勢
案例5、理財飛單案
案例6、員工無指令對外付款案
消費者的權利
銀行經營行為負面清單
消費者的權利
知情權
案例7、合同利率和實際利率不一致，怎么處理？
隱私權
案例8、信息共享惹事案
公平交易權
案例9、借記卡糾紛
自主選擇權
安全權
案例10、客戶摔倒糾紛
損害賠償權
案例11、1500萬存款失蹤案
受教育權
監督權
金融消費者權益保護工作重點
持續開展培訓教育
辦理客戶風險承受能力評估，需具備理財銷售資格嗎？
非本行人員進入營業網點介紹產品，行嗎？
客戶風險承受能力評估時，核驗本件與原件有必要嗎？
熒光板宣傳理財產品行嗎？
短信推送理財廣告，行嗎？
抖音賣理財，行嗎？
推進制度機制建設
強化經營行為管理
外公代理開戶，行嗎？案例12
盲人開卡，行嗎？案例13
客戶身份證遺失，開立賬戶被用于詐騙，銀行侵權？案例14
儲戶死亡，繼承人取款怎么辦？
存款提取后，繼承人之間發生糾紛，銀行擔責？
重點完善投訴處理
案例(li)15、150萬貸款，不用還？

權益保護政策培訓