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反饋聆聽培訓

分享反饋是企業文化的一部分，也是適用于公司所有階層的有效業務工具。
在本(ben)課程中，個人(ren)貢(gong)獻者將(jiang)學習如(ru)何有效(xiao)進行正面反饋(kui)和發展型反饋(kui)，還將(jiang)學習如(ru)何接(jie)受反饋(kui)、聆聽以準確理(li)解講話人(ren)想表達(da)的(de)信息(xi)。在工作中，這些技巧將(jiang)幫(bang)助(zhu)他們(men)優化和保持自己及(ji)同事的(de)績(ji)效(xiao)。

您是否遇到以下問題？
你公司中的同事是否得到了足夠的工作績效反饋？ 
人們給予和接受正面反饋和發展型反饋的程度如何？ 
人們是否有效聆聽從而準確理解了講話者想要表達的信息？ 
業績是(shi)否(fou)因員工沒有收到充分發揮其(qi)潛力的(de)反饋(kui)而受到影響。

課程目標
通過本課程，將幫助學員：
支持同事的工作績效、成長和發展。 
與同事建立真誠、信任的關系。 
更明智地選擇給予和尋求反饋的機會。 
處理、減少或消除反饋討論中可能出現的防御性或負面情緒。 
幫助營造團隊精神和提高績效(xiao)的文(wen)化。

課程大綱
開場介紹 
首先進行一(yi)項辨識(shi)反(fan)饋的(de)定(ding)義與內(nei)涵的(de)活動，討(tao)論大家陳述(shu)是(shi)否正確或(huo)存(cun)迷思(si)，最后(hou)講師匯總并點(dian)評。繼而介紹兩種反(fan)饋類型“正面”與“改進型”的(de)反(fan)饋。

如何給予反饋 
基本準則 
與反饋模式
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養能力的關系。
播放一段模擬選秀節目的影片“*同事獎”，內容描述參賽者接到裁判們計劃不周的反饋后的反應。大家一起討論裁判在給反饋時，到底做錯了那些事。
簡要復習“互動技巧”中的兩種需求 : “個人”與“實際”、基本準則以及STAR的反饋技巧。
透過針對何者為“無效反饋”的討論，帶出有效反饋的關鍵要素，并強調滿足兩種需求的重要性。同時討論在進行反饋時，如何運用基本準則來滿足個人需求，以及運用 STAR/AR 技巧來滿足實際需求。
進行活動以體(ti)現“基本準則(ze)”如何有(you)效提高反饋(kui)的接(jie)受(shou)度(du)。延續之前影片，學員模擬(ni)擔任裁判時應(ying)該(gai)如何正確給予回饋(kui)，好讓參賽者心悅誠服地接(jie)受(shou)。

如何正確聆聽 
與接受反饋
講解反饋陷阱、接受反饋的技巧及聆聽障礙。同時，討論日常工作中如何發現并避免這些陷阱，如何善用聆聽技巧以正確接收并理解對方想要傳達的訊息。
再次(ci)延續之前(qian)影片進行分組演練(lian)，學員必(bi)須(xu)整(zheng)合本節(jie)所學技巧相互(hu)對練(lian)，好讓(rang)擔任參賽者角色的伙伴能夠展(zhan)現更佳的聆聽行為。

反饋討論模型
播放正面示范影片，內容描述一位需要“改進型反饋”的同事以及他目前面臨的情境，為接下來的演練預做準備。
講解“反(fan)饋討(tao)論(lun)”的進行模式，以(yi)及如何在(zai)討(tao)論(lun)中(zhong)(zhong)適當地運用互動技巧(qiao)(qiao)。接(jie)著(zhu)討(tao)論(lun)影(ying)片(pian)中(zhong)(zhong)各項(xiang)反(fan)饋技巧(qiao)(qiao)，包含基本準則、STAR/AR以(yi)及推展討(tao)論(lun)的程序(xu)技巧(qiao)(qiao)。

綜合技巧演練
給予及接受反饋
講師澄清演練目的與效益，以建立學員自信心。帶領學員復習“反饋計劃表”以在事前做好充分準備。
進行技巧演練及反饋(kui)環節，最后講(jiang)師點評，并收(shou)集匯整學(xue)習重點與學(xue)員(yuan)心(xin)得。

總結問題與討論
講師帶領學員復習今日所學重點以及各項工具與技巧，并帶領學員完成自己的“行動計劃”。
邀請(qing)學員分享今(jin)天(tian)自(zi)己的學習心(xin)得(de)，同時回答問題。

反饋聆聽培訓