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管理能手課程

課程背景：
在(zai)成為領(ling)導前，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)成功(gong)同(tong)自己的(de)(de)(de)(de)成長(chang)有關(guan)；在(zai)成為領(ling)導以(yi)后(hou)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)成功(gong)都同(tong)別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)成長(chang)有關(guan)” ---杰(jie)克(ke) 韋(wei)爾奇 韋(wei)爾奇的(de)(de)(de)(de)這句話說明企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營和發展只(zhi)有優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導是不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)，還需要(yao)(yao)培養、建設優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)、高績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)力量才能成就企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營目標。 大多數企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者，往往是半(ban)路出(chu)家，原(yuan)來在(zai)基層、技(ji)術或(huo)業(ye)務干得不(bu)錯(cuo)，擁有不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)素(su)質，也不(bu)乏(fa)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱情；但提(ti)拔到管(guan)(guan)(guan)理崗位后(hou)，不(bu)得不(bu)面臨著角(jiao)色轉換的(de)(de)(de)(de)問題： 原(yuan)來只(zhi)要(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)好(hao)自己，現(xian)在(zai)要(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)好(hao)一個(ge)隊(dui)(dui)(dui)伍； 原(yuan)來只(zhi)要(yao)(yao)做一件事(shi)情，現(xian)在(zai)要(yao)(yao)負(fu)責一攤(tan)子(zi)事(shi)情； 原(yuan)來是人(ren)(ren)指揮，現(xian)在(zai)要(yao)(yao)不(bu)斷地(di)向上司請示(shi)、與同(tong)級商量，協調下級．．．．．．． 管(guan)(guan)(guan)理者的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色認知決定了(le)管(guan)(guan)(guan)理者的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，作(zuo)為一名管(guan)(guan)(guan)理者，你(ni)(ni)是不(bu)是為做了(le)多年的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理卻無(wu)法(fa)帶出(chu)一支令人(ren)(ren)滿意的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)而苦(ku)惱(nao)？你(ni)(ni)是不(bu)是因缺乏(fa)帶領(ling)高績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)所需的(de)(de)(de)(de)能力而力不(bu)從心(xin)？你(ni)(ni)在(zai)提(ti)高團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)面用盡了(le)心(xin)思為什么總是達(da)不(bu)到預期的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)？如何(he)才能快速地(di)把握團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)并帶領(ling)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)創造出(chu)佳績？如何(he)對團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成員進行(xing)(xing)激勵(li)以(yi)鼓勵(li)士氣？如何(he)化解團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)運行(xing)(xing)障(zhang)礙順利開展工(gong)作(zuo)？ 本(ben)課程通(tong)過(guo)(guo)案例與演練深入淺出(chu)地(di)剖(pou)析了(le)優秀(xiu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)特征、團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)形成與發展的(de)(de)(de)(de)關(guan)注點與領(ling)導要(yao)(yao)素(su)、如何(he)通(tong)過(guo)(guo)有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)地(di)輔導和溝通(tong)完成促進團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)走向高績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。低(di)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)靠管(guan)(guan)(guan)理，高效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)靠激勵(li)，在(zai)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)中作(zuo)好(hao)激勵(li)管(guan)(guan)(guan)理、發揮團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)*效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)益(yi)。

課程收益：
1) 對自身的職業發展規劃進行客觀的認知 
2) 學會處理跨部門溝通和職能管理之間的關系 
3) 完成個人到管理者的思維轉變，理解管理的基本職能 
4) 理解管理者的能力結構要素和基本的成長途徑 
5) 理解團隊目標來源以及目標分解的方法 
6) 提高管理者情商領導力 
7) 掌握部屬培育與部屬激勵的流程方法，提升團隊績效 
8) 學會管理復盤的思路和方法 
9) 掌(zhang)握工作(zuo)計劃(hua)與時間管(guan)理的方法

課程大綱：
模塊一、角色認知與管理思維
開場互動-管理角色
案例：業務到管理的成長挑戰
1. 管理角色與思維轉變
1) 個體到團隊
2) 優秀的員工和主管有什么區別
3) *對管理的定義
4) 準確把握管理原則與權力
思考與討論：駕駛員心態
2. 管理者的五項職能（POCCC）
1) 計劃Plan就是確立目標并制定行動計劃；
2) 組織Organization就是建立一個有效的團隊；
3) 指導Coach就是對部屬的輔導與激勵；
4) 協調Coordinate就是連接、聯合、調和所有的活動及力量；
5) 控制Control就是注意是否一切都按已制定的規章和下達的命令進行。
現場測試：管理能力自我評價
3. 管理者角色誤區及克服
1) 生產技術型
2) 盲目執行型
3) 大撒把型
4) 勞動模范型
5) 哥們義氣型
4. 管理者必備技能結構
1) 影響力
2) 執行力
3) 領導力
5. 管理者應具備的意識
1) 團隊意識
2) 責任意識
3) 效率意識
4) 成本意識
5) 創新意識
6) 問題意識

模塊二、跨部門溝通與團隊協作
1. 常見的溝通誤區
1) 信息不明確，易產生歧義
2) 猜測對方的意圖
3) 信息過濾與失真
4) 滔滔不絕，重點不突出
5) 帶有情緒
2. 現場練習：心理學溝通風格趣味測試
1) 理解自我溝通風格
2) 理解他人溝通風格
3. 如何與不同風格的人溝通
1) 權威型
2) 社交型
3) 平和型
4) 實干型
4. 跨部門溝通常見的障礙及誤區
1) 缺乏溝通和協作管理
2) 組織內信息的傳遞及流失
3) 部門間溝通和協作時缺少技巧
4) 只強調部門利益，缺少全局意識
5) 案例分析：情景案例
5. 跨部門溝通不暢的常見原因
1) 組織職能的分歧
2) 部門利益的分歧
3) 個體溝通風格的差異
4) 部門及崗位本位主義
5) 橫向溝通機制不健全
6) 溝通文化不成熟
6. 跨部門溝通的四項技巧
1) 換位思考，同理心聆聽
2) 尋求雙贏的解決方案
3) 減少抱怨，主動擔當
4) 自(zi)我(wo)情(qing)緒管(guan)理，覺察對方情(qing)緒

模塊三、團隊輔導與部屬培育
1. 部屬培育的意義
1) 能與下屬之間建立信賴的關系
2) 可達成自我實現
3) 留住優秀的人才
4) 建立良好的組織風氣
5) 提升團隊業績
2. 部屬培育的路徑
1) 由不愿而愿
2) 由不知而知
3) 由不能而能
4) 由不動而動
5) 由不慣而慣
情境體驗：牢騷滿腹的小張
3. 員工成長階段及領導風格
1) 熱心的新員工
2) 學技術的員工
3) 需要被支持的思考者
4) 獨立的完成者
現場演練：對號入座練習
4. 部屬培育的四項策略
1) 創造環境
2) 績效伙伴
3) 激發承諾
4) 善于學習
5. 部屬培育常見的六種誤區及克服
1) 誤區一：沒有時間?
2) 誤區二：自己做比較快?
3) 誤區三：教會徒弟餓死師父?
4) 誤區四：死活都教不會?
5) 誤區五：與其流失，不如罷手?
6) 誤區六：都(dou)是培(pei)訓部門的事?

模塊四、情緒壓力管理與情商領導力
1. 高情商管理者的四項修煉
1) 自我意識
2) 自我管理
3) 社會意識
4) 人際關系管理
2. 情商與影響力修煉
1) 情緒的內涵
2) 解讀情緒、接納情緒
3) 四種基本情緒及其正面意義
4) 面對負面情緒的正確心態
1. 增強內心力量，建立積極的思維路徑
1) 利用自我形象與自我談話改變現實表現
2) 學與練：自我悅納
3) 學與練：接納他人、讓愛流動
2. 建立和諧人際、減輕職場關系壓力
1) 職場人際關系管理的基本精神
2) 建立和諧人際的心理學技法
3) 與客戶、上級、下級、同事的相處之道
4) 案例分享：咖啡-一種從容和諧的職場智慧
步驟1：駐足、聆聽
步驟2：找到、發現
步驟3：習慣、傳播

模塊五、部屬激勵與團隊凝聚力打造
1. 激勵的定義及關鍵要素
1) 每個人都要不斷重新定義自己的珠穆朗瑪峰！
2) 人的動力大部分來自于對自己現狀的不滿意。
3) 正激勵與負激勵
4) 物質激勵與精神激勵
練習：每個人定義自己的珠穆朗瑪峰
2. 管理者如何激勵員工
1) 部屬最關心的10件事
2) 員工尋求什么
3) 員工對工作的熱情和抵觸
4) 員工士氣為何低落
案例分享：蓋諾普Q12測試與分析
現場練習：工作滿意度測試
3. 四種類型的下屬激勵技巧
1) 指揮型員工
2) 關系型員工
3) 智力型員工
4) 工兵型員工
4. 有效激勵的三種途徑
1) 環境激勵
2) 自我激勵
3) 團隊激勵
4) 視頻分享：永不放棄！
5. 反饋的方式：
1) 正面反饋
2) 糾正反饋
3) 三明治式反饋
現場(chang)演(yan)練：一分(fen)鐘反饋

模塊六、高效時間管理與工作效率提升
1. 時間管理的挑戰與陷井
1) 缺少計劃
2) 缺乏自律
3) 干擾
4) 授權不足
練習：自我時間管理水平測評
2. 常見五個時間殺手及克服
1) 拖延
2) 干擾
3) 無效的會議
4) 不會說“不”
5) 授權不足
3. 時間管理的工具與方法
1) 工具1：時間管理四象限（重要緊急模型）
2) 工具2：八二法則
3) 工具3：六點優先工作制
現場練習：一周時間規劃
課程總結篇：團隊共創與課后落地實踐
【培訓模式】
在我們特有的培訓模式中，綜合運用各種方式和方法來調動學員學習的積極性和參與性，最終達到學習的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運用這些方法來提升自己和提高團隊的績效。每個主題將運用到以下不同的形式和方法：
1. 互動演練環節
開場分享、活動
活動和游戲體驗
趣味管理練習
角色演練
2. 管理大師視頻
3. 現場講師引導與啟發
故事引導
案例討論和解析
4. 實踐與應用
行動計劃與實踐
后續跟蹤和輔導
持續營造積極工作氛(fen)圍(wei)，實現知識共享。

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