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提高溝通效率課程

【課程背景】
溝通是一種本能，更是一種能力。信息互聯的時代，人們發生關聯的工具日新月異，而面對面的溝通卻越來越困難，尤其是正在成為組織生力軍的90后、00后這些互聯網的原住民們。工具的便捷確使心的距離遙遠，使得組織的溝通與協調成本居高不下。這一現象不僅存在于大型企業，同樣困擾著中小企業。
本課程將運用促動技術工作坊的(de)形式，從溝(gou)通(tong)的(de)基本原理及(ji)貼(tie)近場(chang)(chang)景的(de)職場(chang)(chang)溝(gou)通(tong)能力(li)技巧兩個(ge)方面來(lai)解決(jue)組織內部及(ji)與客戶的(de)溝(gou)通(tong)與協作問題，提(ti)高(gao)溝(gou)通(tong)效(xiao)率，使溝(gou)通(tong)助(zhu)推您和企業的(de)成長。

【推薦參訓對象】
本(ben)課程適(shi)合(he)企業中高層管理人(ren)員(yuan)及(ji)全體員(yuan)工參加。

【課程收益】
1.了解溝通的基本原理，充分認識溝通對個人成長和組織發展的作用；
2.在場景中了解和剖析職場溝通障礙，實現個人與組織的雙贏；
3.掌握三種典型團隊文化下的溝通技巧，實現高效溝通與團隊協作；
4.全(quan)程促動(dong)技術(shu)運用(yong)，現場輸出團(tuan)隊高效溝通行動(dong)方(fang)案，打(da)通培訓到落(luo)地最后一公里。

【培訓方式】
促動(dong)學習工作坊體驗參與促動(dong)教學、互動(dong)學習、問題導(dao)向、成果交付(fu)

【課程模塊設置】
第一模塊何謂溝通
（一）溝通的定義與作用
視頻案例：我要中杯
圖片案例：門檻與文化標語
理論：影響成功的因素：85%與15%
互動討論：問題出在哪兒了
（一）溝通管理
1、溝通的目的【視頻案例1-1】（鄰座討論）
討論：溝通是一種本領還是本能?
見人說人話見神說神話好嗎？
交流
方法：交流信息準確/交流情感感召
說服
方法：講究藝術
1、信息傳輸的原理
傳輸者接收者
溝通類型
3F傾聽
技巧：重復、確認、工具
理論：信息漏斗喬哈里視窗溝通三層次
視頻案例：溝通不了的病人
互動游戲：你說我畫
2、情感交流的技巧
溝通法則：黃金與白金法則
數據案例：6.48%----93.52%醫療選擇權醫療損害責任案件數據
溝通媒介：語言及非語言
理論：麥拉賓原理
案例：驚魂一摔
3、說服的溝通藝術
說的智慧：不同工作場景的說法
場景選擇：溝通目的與語境
*武器：微笑
方法：布置任務五步法6句溝通口訣
理論：溝通的三個方向
案例：當(dang)手術失敗面對投訴

第二模塊高效溝通的能力技巧
（一）界定高效溝通【情景案例2-1】
1、何謂有效溝通/高效溝通
2、兩者的差別
（二）高效溝通的四個壁壘
1、信任危機
2、文化背景
3、利益訴求
4、溝通能力
案例：IBM與蓮花毛澤東與陳獨秀
（三）達成高效溝通的三個途徑與技巧【圖片案例2-2】
1、有面子的欣賞式溝通技法【情景案例2-3】（心靈感悟）
正向溝通策略：放下期待/利他心
GPS溝通技巧：放下自己/探索真意/挖掘閃光點價值點/正向反饋
視頻案例：如何表揚員工
2、有料的簡單式溝通技法
關鍵點：不下判斷文化支撐
步驟：提出問題解決問題
方法：清晰表達就是論事
清晰表達策略：關注重點淡化形式/清晰具體重點突出/巧用修辭資源背書/固定語句
案例：阿里式溝通可否去掉您
3、有趣的項目制溝通技法【視頻案例2-4】
關鍵點：高度默認的假設
步驟：制定規則遵循規則
方法：小型會議板書網絡社交工具
案例：華為敏捷工作法華為晨會夕會制度
高效溝通行動學習工作坊實踐步驟：
1、運用促動技術找到并聚焦共同的團隊溝通效率低下問題；
2、運用促動技術明確解決問題的思路途徑；
3、促動共識，輸出初步解決問題的方案；
4、群策(ce)群力優化(hua)行動計劃，形成落地成果(guo)。

提高溝通效率課程