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員工管理與離職面談課程

【課程背景】
——為什么有些場景下的溝通讓管理者覺得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？
——為什么學了許多溝通話術，但到了真實情境中，往往會一腔“妙語”用不上？
——批評員工一定是傷害他嗎？管理者的責任是該“保護”員工的“面子”？還是該激發員工不斷成長？
——讓不合適的人勉強留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時間？又耽誤了他的機會？
課程由與(yu)管(guan)理(li)(li)工作相關的心理(li)(li)學概念(nian)及(ji)思維模式導入，通(tong)過講解溝通(tong)本質和(he)關鍵動作，同時(shi)帶入實(shi)際(ji)工作場景，幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)(li)者掌握輔(fu)導低績(ji)效員(yuan)工的溝通(tong)思路(lu)和(he)方法、與(yu)員(yuan)工離職面談時(shi)的溝通(tong)原則和(he)沖突處(chu)理(li)(li)，從而(er)夯實(shi)管(guan)理(li)(li)能(neng)力，增強團(tuan)隊(dui)實(shi)力，為管(guan)理(li)(li)能(neng)力進(jin)階奠定基礎(chu)。

【課程收益】
幫助學員——
-掌握績效面談的方法
-掌握離職面談的原則
-理解溝通原則和溝通關鍵動作
 -了解與(yu)管理(li)工作相關(guan)的心理(li)學概念(nian)和思維模(mo)式

【課程對(dui)象】部門負(fu)責人、中層管理者(zhe)、基層管理層、新晉管理者(zhe)、HR從業者(zhe)

【課程大綱】
一、身為管理者，我們為什么覺得有些溝通極其艱難？
1、下列兩種溝通，為什么艱難？
-低績效員工的績效面談
-不合適員工的離職面談
2、了解哪些心理學概念和思維模式，對管理工作大有幫助？
-達克效應
-課題分離
-系統思維
-公平感
呈(cheng)現方(fang)式：小(xiao)組(zu)討論

二、要成為會溝通的管理者，我們需要做哪些功課？
1、管理者的必備技能有哪些？
-專業性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質是什么？
3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？
-溝通的權力結構有什么？
-溝通的分歧性質有什么？
-溝通的交互目的是什么？
-彼此的溝通風格是什么？
4、關于溝通，關鍵動作有哪些？
-如何正確提問？
-如何正確聆聽？
-如何正確反饋？
工具： 溝通三角形、喬哈里窗
呈現方式：小組討論

三、如何讓低績效員工不怨不憤？
1、績效管理的本質是什么？
2、績效面談如何展開？
-時間點+前期準備
-低績效：方法問題？能力問題？情緒態度問題？
-如何肯定最有效？
-如何批評不傷人？
-如何設定改善目標？
3、績效改善如何跟進？
-前饋、中饋、反饋
工具：加藤坐標、GROW模型、奇跡提問、前饋管理3F、工作計劃跟蹤表、PIP績效改進計劃
案例：一位好老師對自己的“公平”測試、回頭是岸的好員工
呈現方(fang)式：小組演練

四、如何讓離職面談水到渠成？
1、解聘員工的合法步驟是什么？
-不勝任解聘時
-違反制度解聘時
2、關于離職面談，我們的原則是什么？
-談話前的原則——不要讓員工有意外感
-談話中的原則——刀要快，但心要善
-談話后的原則——肯定價值，適當建議
-全程總原則——將心比心，防患未然
3、出現沖突，如何調解？
-合適的第三方
-情緒管理
-問題外化
案例：1天(tian)完成(cheng)的(de)閃電(dian)解(jie)聘、對方律師請辭不辯(bian)的(de)勞動糾(jiu)紛、離職(zhi)員工(gong)的(de)感激、重病員工(gong)的(de)“無理糾(jiu)纏”

五、總結復盤
案(an)例(li)：公司第一(yi)例(li)因不勝任工作而采取(qu)的主管降職行動

員工(gong)管理(li)與離職(zhi)面談課程(cheng)