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崗位(wei)經驗(yan)萃取課(ke)程培訓

【課程背景】
      企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭，對企業來說，人才所掌握的技能與經驗是一筆巨大的無形資產。但這筆資產卻附著在每一名績優員工的身上，隨著員工的離職、退休或崗位調動而消失，企業對這筆資產一直無法掌控和隨心所欲的利用，更談不上保值增值，反而隨時面對著流失的風險。頗有空守寶山一座，而無開采之法的遺憾。
      人才身上的經驗、技能都是在企業多年的工作中一點一滴積累、摸索出來的，這其中不但有本人的刻苦努力，嘔心研究，企業也為之付出了巨大的人才培養成本和試錯成本，任何一名員工的蛻變都是企業在背后的支撐和主推。但人才卻不能永遠歸屬于企業，一旦關鍵崗位的員工離職或退休，他的經驗技能也隨之離去，造成崗位空缺，人才斷檔，對企業的正常運轉和業務經營造成巨大的影響和損失。而在人才的培養方面，企業也面臨著很多問題：
 1、新員工的培養成本高，培養的周期長，但留存率不高，成才率更低。
2、有很多員工工作積極性較高，但因企業培養方式或本人學習方法的問題，而能力提升速度達不到企業的預期，無法勝任關鍵崗位。
3、企業內訓師團隊的水平參差不齊，在人才的帶教、培養方面發揮的作用較為有限。
4、內訓師長于講課，而短于經驗萃取和案例編寫，員工對培訓學習反應一般，缺乏學習的積極性。
5、關鍵崗位缺乏標準化、實(shi)用性強的勝任(ren)能力課程，一旦人員(yuan)交替，員(yuan)工(gong)需要較長(chang)的崗位磨合期(qi)。

【課程收益】
1、通過對各崗位績優專家經驗萃取，梳理崗位關鍵技能，使企業無形資產有形化。 
2、降低組織的試錯成本，避免員工重復犯錯，促進新員工快速成熟、成長。
3、以結果為導向，用“以終為始”的思路和課程中提供的各種萃取工具，精準開展經驗萃取工作，使成果可以快速轉化落地。
4、推動企業內部學習組織的建立，完善經驗技能的學習與傳承，讓企業的知識資產保值增值、裂變。
5、學會4步萃取法，將績優專家的工作訣竅快速提煉，在企業中推廣、內化、復制。
6、明確案例要素，學(xue)會案例開發6步法，讓(rang)經驗技能載于具體情境的案例當中，激發員工學(xue)習興趣，讓(rang)員工*限度地理解、吸收。

【課程(cheng)對象】企業(ye)培訓(xun)師、講師、內訓(xun)師、儲備干部

【課程大綱】
第一章   經驗萃取的價值
一、經驗的價值
1、定義：是人們從生活中多次實踐中得到的知識或技能，經驗是可以模仿并且復制的。
案例：1萬美金一錘
2、三個情境：
（1）普通醫生和專家
（2）做個年會方案
（3）面對面客戶營銷
二、我們有哪些經驗？
1、成功經驗和失敗的教訓
2、個人經驗
3、團隊經驗
4、組織經驗
5、顯性知識和隱性知識
三、組織知識的SECI模型
1、潛移默化
2、外部明示
3、匯總組合
4、內部升華
四、當前企業知識管理、萃取方面存在的問題
1、知識創造任務化
2、分享過程形式化
3、價值分享慈善化
4、內部課程拼湊化
5、經驗寶藏無視化
五、經驗萃取的價值
1、傳承知識
2、降低成本
3、提升效益

第二章   以終為始的萃取思路
一、有價值的經驗需具備的三性
1、普遍性
2、重要性
3、可復制性
工具：《經驗的價值評估表》
二、經驗萃取的入手點
1、從差距入手：網點產品銷售流程圖
工具：《績優者和績差者各方面能力對比表》
2、從戰略入手
（1）戰略
（2）業務板塊
（3）能力維度
（4）經驗內容
三、萃取的結果
1、思考：以始為終：萃取完成要得到什么？
案例：理工男追求校花希望得到哪些指導？
大客戶營銷希望得到哪些指導？
2、學習者需要什么內容的經驗
（1）思維層面
（2）規律層面
（3）行為層面
（4）轉化層面
練習：將以下(xia)的學習內容分一分類

第三章   四步萃取法
一、情境重現
1、案例：啤酒鴨的做法
2、多次情境重現
案例：客戶經理單位結算卡的營銷
二、追溯細節
1、案例：產品銷售技巧三步走
-識別客戶
-了解需求
-定向銷售
2、知其然，更要知其所以然
（1）新手眼中坑
（2）知識的詛咒
3、關鍵訣竅的追溯
三、提煉方法
1、歸納總結
2、通過現象看本質
案例：啤酒鴨的做法中每一步的原因
3、合并信息的三種邏輯
（1）時間邏輯
（2）結構邏輯
（3）程度邏輯
案例：客戶經理單位結算卡的營銷
4、提煉關鍵字
（1）英文組合
（2）數字組合
（3）口訣組合
（4）顏色組合
四、促進轉化
1、表格
2、話術
3、圖稿
4、模板
5、清單
6、素材網址
7、操作視頻
五、復查工作情景再現
1、五線譜
2、鎖定關鍵點
3、重要經驗的反復打磨

第四章   經驗萃取實操
一、對萃取師的要求
1、相關工作經歷
2、重點捕捉能力
3、歸納概括總結
4、舉一反三能力
5、語言呈現能力
二、經驗專家的選擇
1、三不選
2、三必選
三、專家訪談萃取
1、預熱
2、提問策略
（1）5W2H訪談分析法
（2）5WHY追問
案例：為什么機器停止？
銷售經驗萃取的8問
3、訪談結尾
四、觀察萃取
案例(li)：如何(he)萃取老司機倒(dao)車入庫的經(jing)驗

第五章   案例的開發與編寫
一、什么是案例？
1、案例的特性
2、案例與故事總結的區別
二、好案例的6個標準
真實性，沖突性，典型性，啟發性，具體性，完整性
三、案例開發6步法
1、確定主題
新、關、痛
2、設定目標
主體、行為、條件、程度
3、萃取內容
S—場景
T—任務
A—動作
R—結果
4、案例制作
（1）案例的三類結構
銷售類、視頻類、圖文類
（2）內容原則
（3）形勢
5、審核修訂
6、顯示迭代
四、案例的編寫
一、完整案例示例
案例：《如何處理好老年客戶的業務糾紛》
二、案例的基本結構
1、標題的5個類型
（1）素描型
（2）問題提示型
（3）真知灼見型
（4）形象比喻型
（5）以小見大型
2、案例摘要
（1）特性：獨立性自明性
（2）案例摘要的7個要素
練習：提取出負面案例的要素
3、案例正文的結構
（1）背景
（2）事件
（3）問題、難點
（4）分析與解決過程
（5）啟示與反思
練習：畫出案例中的背景、事件、問題難點、解決與分析過程
4、附錄
（1）內容
（2）注意

崗位經驗萃取課(ke)程(cheng)培訓