国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

服務魅力的培訓

課程目標
通過激發員工愛崗敬業和服務的精神，能有效地減少員工對崗位的抱怨；
增強員工的認同感和歸屬感，促進各部門、各層次員工之間的有效溝通；
提高企(qi)業團隊的士氣，改(gai)善組織氛圍(wei)，降(jiang)低員工缺勤、離職率，以此達(da)到(dao)降(jiang)低企(qi)業運(yun)營(ying)成本、提高企(qi)業經營(ying)績效的目(mu)的。

適宜(yi)對象  所有人

課程特點
1、 影像視覺化教學
我們深信愛崗敬業是成功的開始，本課程的講義中，有圖片、影象資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受到崗位職場中的服務魅力。
2、 務實、適用
課程結合社會實際，實用性強！
3、 互動、體驗
你(ni)一定要親(qin)自體驗和(he)互動(dong)，本課程(cheng)根據注重現場示范(fan)和(he)演練，由內而(er)外，由形及神(shen)，由靜致動(dong)，并(bing)提(ti)供多(duo)種(zhong)訓練模(mo)式。

課程大綱
《愛崗敬業、優質服務》
第一篇
愛崗敬業
一、 您喜歡目前的工作嗎？
93.6%的人不喜歡甚至討厭自己的工作
二、 培養愛崗敬業的團隊
1、營造良好的工作環境和氛圍
2、賦予工作崇高的使命和價值
三、 愛崗是敬業的前提
1、 做自己愛做的，愛自己所做的，把自己當主人
2、 像談戀愛一樣做工作；不愛崗就下崗、不敬業就失業（圖文）
（案例）
四、敬業的好處？跳槽的代價？
五、敬業是一種態度 精業是一種能力
1、專而精深的專業能力 2、持續不懈的堅持努力
六、崗位在哪里，責任就在哪里
1、愛崗敬業是一種責任
2、明(ming)確(que)崗位(wei)責任，才能更(geng)好地承擔、成(cheng)長、成(cheng)功…

第二篇
優質服務服務新觀念：
1、人生的意義和價值——服務他人
2、三流的企業賣產品，二流……，*的企業賣服務（圖文）
（案例）
（分享）
一、什么是服務？
二、服務好他人的心態（服務新觀念）
三、做好服務有哪些方法？
四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）
五、做好服務有哪些好處？
六、優質服務的收益
七、劣質服務的損失
八、客戶從哪幾個方面來衡量我們的服務
九、只有專業，才能卓越：
1、追求完美的服務文化
2、建立精細化的服務標準
3、培訓優秀的服務人員
十、給顧客一份喜歡：
1、比用心還用心 
2、比細心還細心
3、比認真還認真 
4、比好心還好心 
5、比耐心還耐心
總結成功哲學：
1、干得多 
2、做得好 
3、計較少互動、分(fen)享

服務魅力的培訓