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職業化修煉學習

【課程思路】
今天的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)場(chang)，員工的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)勢在(zai)必行(xing)。尤其對(dui)剛畢業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)大(da)學生(sheng)來說，如(ru)(ru)何(he)(he)迅速改變角色，使(shi)之(zhi)符合(he)職(zhi)(zhi)場(chang)與崗位的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求；如(ru)(ru)何(he)(he)調整(zheng)心(xin)(xin)態，使(shi)之(zhi)從(cong)容(rong)應對(dui)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)選擇(ze)背后的(de)(de)(de)(de)壓力與責任；如(ru)(ru)何(he)(he)催(cui)化(hua)(hua)(hua)知識，使(shi)之(zhi)有效轉化(hua)(hua)(hua)成為實用(yong)技(ji)能；如(ru)(ru)何(he)(he)提升職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)，使(shi)之(zhi)符合(he)德(de)技(ji)雙收的(de)(de)(de)(de)均衡發展標(biao)準，這些都是本(ben)課程(cheng)關注的(de)(de)(de)(de)基本(ben)核心(xin)(xin)。在(zai)充分研究了(le)大(da)學生(sheng)步入職(zhi)(zhi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)狀態，并針(zhen)對(dui)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)模型中基本(ben)技(ji)能的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，本(ben)課程(cheng)精心(xin)(xin)設計了(le)職(zhi)(zhi)場(chang)心(xin)(xin)態、團隊(dui)合(he)作、職(zhi)(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)(tong)、時間(jian)管理(li)、商(shang)務禮儀及客戶服務六個實用(yong)模塊，通(tong)(tong)過案(an)例(li)研討(tao)、情景演練、游戲互動、影(ying)響(xiang)觀摩、要(yao)(yao)點剖析、角色扮演等(deng)符合(he)大(da)學生(sheng)新員工的(de)(de)(de)(de)接受特性，有趣(qu)、有料并有效的(de)(de)(de)(de)科學互動施教(jiao)，從(cong)而達到職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)素養(yang)和技(ji)能提升的(de)(de)(de)(de)培訓目的(de)(de)(de)(de)。

【學員收益】
通過本課程的學習，將幫助學員：
職業化心態模塊：
1理解職業化的真正內涵與要求
2轉化角色與心態使之符合職場所具備的心態與應對
3塑造陽光心態并掌握具體的修煉方法
4做好選擇一份工作之后，將面臨的挫敗與責任的心態準備
團隊精神與合作模塊：
1 調整新員工的從學生到職場的角色及心態
2 增強并激發學員團隊合作精神
3 提升成員之間及內外部關系的融洽
4 激發并調整團隊成員快樂工作的熱情與互助的良好作風
5 增進和提升團隊成員之間的信任與歸屬感
有效職場溝通模塊：
1 理解溝通的基本原理與核心涵義
2 掌握有效溝通中聽、表、觀、問的諸多實用技巧
3 掌握化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
4 掌握跨部門及向上溝通的原則與技巧
高效時間管理模塊：
1認識合理利用時間資源的重要性
2認識浪費時間的諸多因素與對策
3切實掌握時間管理的具體方法及如何制定工作計劃
4 形成管理時間的良好心態及習慣
商務禮儀與形象模塊：
1了解商務禮儀的相關概念及重要性
2 掌握基本商務社交禮儀
3 學會如何進行自我外在職業形象設計
4 懂得如何塑造自己內在的職業形象.
客戶服務與滿意模塊：
1學會提高客戶滿意度并創造客戶忠誠的方法
2管理客戶期望值并學會讓客戶驚喜的辦法
3掌握建立公司服務滿意系統及標準方法和步驟并進行管理優化
4 學會如何在日常服務工作中改善服務態度，提高服務技能
5提(ti)升(sheng)應(ying)對客戶(hu)不滿(man)的能力并學會面對客戶(hu)投訴的技巧(qiao)

【適用對象】
新進員工

【課程大綱】
第一項修煉：職業化心態
一 前言：步入職場 你準備好了嗎
1 不得不問自己的3個問題
2 職業化讓你*
3 職業化讓你獲得良好的職業聲譽
4 職業化讓你迅速成長
二 職業道德與準則
1 名利之前有道德
2 遵守規則是職業道德的基礎
3 學會自律與內省
本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論
三職業化心態的塑造
1 從學生到職業人
2 職業選擇就意味著責任與承擔
你在為誰工作？
你珍惜眼前的工作機會嗎？
3 職業心態的幾項要求與特質
四塑造陽光心態
接受工作的全部不但是益處
永遠都有顆服務的心
成為自我情緒的主人
感恩并快樂的工作
永遠比別(bie)人多做一(yi)點

第二項修煉：團隊精神及合作
一 認知團隊
1 什么是團隊
如何理解團隊的真正含義
2影像觀摩與探討
哪些細節打動了你 ，體現了高績效團隊的哪些特征.
3 高績效團隊的八大特征
4 高績效團隊體驗游戲
請在有限的時間中完成任務
分享：共同的目標
互補的技能
統一的領導
相互的信任
團隊的溝通
不斷的優化與改進等
二 個人與團隊的關系
1 你的優秀取決于你站在哪里
2 學會重新給自己定義
3 別做團隊中的刺猬
4 影像觀摩與分享
《建設完美團隊》
5 個人的價值在團隊中實現
6別讓水從短木板中流出
三 合作與信任
1相互信任是團隊合作的前提
2 如何贏得別人信任
3 團隊合作需要說“我先來”
4 合作的目的是共贏
5 團隊合作以責任為前提
6 沒有責任就會(hui)失掉一切

第三項修煉: 有效職場溝通
一 引言及開場
1破冰游戲
2溝通案例分享
3溝通的重要性
二溝通中的基礎建設
1溝通風格與溝通氛圍
2溝通中的PAC心態及演練
3溝通者風格分析與測試
4溝通黃金三原則
5明確的5W1H
6溝通渠道及方式選擇
三 有效傳遞與表達
1常用溝通表達的步驟
2七大基本表達規則
3傳達技巧
四 有效傾聽
1傾聽的四種自發反應
2傾聽的五個層次與行為
3同理心傾聽
4傾聽中鼓勵
5傾聽中確認
6傾聽中贊美
7 傾聽中提問
8傾聽中觀察
五 有效接受與反饋
1贊美與表揚要訣
2適時批評理論
3消除沖突與抗拒
六 向上溝通
1 如何請示與求助
2 如何反映問題與接受任務
3 如何工作匯報
七 跨部門溝通
1 跨部門溝通障礙的原因
2 跨部門溝通的心態
3 跨部門溝通的技(ji)巧

第四項修煉：高效時間管理
一 引言及開場
1 時間管理的重要性
2 時間的特征
3 時間管理是自我管理
4 規劃時間就是規劃工作及人生
二 浪費時間的原因
1 壞習慣是浪費時間的*殺手
2 形成習慣是節約時間的最好方法
3 高績效員工的特征
三 高效時間管理的六步七訣
1 樹立時間是一種資源的意識
時間的價值
２時間管理的二大定律
帕金森定律
做任何事情都要給它一個合理的截至日期
帕累托定律（80/20定律）
學會重要的事情先做
３時間管理的三大平衡
A 注重效率與效益的平衡
B 注重緊急與重要的平衡
C 注重工作與生活的平衡
４時間管理的四象限工作法
一象限：如何應對突發事件
二象限：如何避免拖延
三象限：如何控制干擾
四象限：如何增減自制力
５時間管理的五大步驟
確認角色（少于七個）
選擇目標
訂立周計劃（A-time工作法）
逐日調整
評估
互動演練：通過模板制定自己工作計劃
６時間管理的六個習慣
準時與守時
自律
日清日結、周清周報
第一次就把事情做好
提前與逆勢操作
求助與反饋
７行動時間管理永恒法則
馬上行動是時間管理的最好習慣
案例體驗：愛在時間中——馬上行動

第*：職場禮儀與形象
一商務禮儀及形象管理概述
1形象管理的重要性
2 整體形象管理的內容
3商務禮儀的原則與理念
二 商務社交基本禮儀
1握手
2介紹
3名片
4會議室禮儀
5交往五不問
6送禮
7途中禮儀
8小汽車禮儀
9迎送及開門
本單元講解方式：小組研討、情景練習、案例分享
三 外在形象設計
1儀表:
個人衛生和習慣/氣味/化妝
2儀態:
坐/ 站/ 行
2服飾:
服飾搭配的原則與定律
職業女裝:裙/襪/鞋/發型/手飾
職業男裝:西裝/襯衫/領帶/鞋/襪
四 內在形象塑造
1職業印象與表情
微笑/親和/專業
眼神/關注/真誠
2職業溝通與表達
聽/說/問/觀
五 西餐禮儀
1餐桌禮儀三不準
2座次與座姿
3刀叉餐具的使用
4酒杯使用
5西餐的菜式
6萄酒與洋酒的飲用
7西餐常(chang)見的(de)忌(ji)諱

第六項修煉：客戶服務與滿意
一 客戶服務的理解
1什么是真正好的服務
2服務水平的的模型與自測
3客戶硬服務與軟服務
4客戶服務的*目的
二什么是真正的客戶滿意
1客戶的認知與滿意
2客戶滿意基本公式
3客戶需求的魅力曲線
三 什么是客戶忠誠
1客戶服務與客戶忠誠的關系
2客戶忠誠意味著什么
3新客戶與老客戶的關系
4客戶流失的代價
5客戶的恐怖分子
6蝴蝶效應與服務危機
四 如何保持客戶的忠誠
1保持客戶的價值模型
2公司客戶保持的現狀分析
3留住客戶的策略
4 客戶忠誠度代價策略
五 客戶投訴處理
1投訴的客戶最關心什么
2處理客戶投訴的正確態度
3養成常規的服務心態和習慣
4投訴中的敵意曲線分析與應用
5學會用前因喚起行為的投訴說服
6接待(dai)客戶投訴的CLEAR技巧

職業化修煉學習