管理者八項基本管理技能
講(jiang)師：趙山海 瀏(liu)覽次數：2555
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者基本管理技能課程
【課程背景】
企業的管理團隊是企業組織大廈的“四梁八柱”，他們起著穩固企業發展根基、分解高層管理重擔、減緩組織內部沖突、保障公司高效運營、推動企業持續發展的重要作用。
但是，這其中很多人都是因為專業過硬才升到管理者的位置。很多人的真實體會是這樣的，“開始時因為我升職感到很興奮，但很快就覺得不適應。我實在不知道該如何處理新工作，不清楚作為管理者的主要工作都應該怎么有效操作和落地。上任兩個月后，感覺自己碰壁了，甚至產生放棄的念頭。”因此，優秀企業無不十分重視管理團隊能力和素質的提升。
從專業走向管理，從個人貢獻者走向管理者面臨的困惑有：
-到底如何快速勝任管理崗？
-管理沒有系統的方式方法？
-如何制定計劃及控制過程？
-如何做好有效授權及指導？
-如何管理績效并有效溝通？
-如何有效激勵及培養員工？
本課程，趙老師會通過講授管理者的八項管理技能，逐一帶領大家一起探尋管理的基本功，課程也會涉及兩條線，業務明線（管理目標達成，借人成事，支撐管理者業務目標達成）和人才暗線（實戰培養型管理者，借事修人，提高管理者自身素養），在培養人的過程中實現目標，在目標實現的過程中培養人、成就人。
【課程收益】
掌握目標計劃的拆解法、如何運用行動和檢查的方法，共同拿到結果；
學會運用授權與指導的方法，層層遞進、邏輯嚴謹地讓目標有效落地；
運用制定與傳達績效期望的方法，借鑒頭部企業獨特的目標管理理念；
運用有效溝通和員工培訓的法則，讓團隊上下同欲，打造狼性的團隊。
【課程對象】企業中基層管理者、各部門主管或經理
【課程大綱】
視頻：“王經理的早上”
一、目標與計劃
目標：制定目標，形成計劃，通過制定目標列出計劃，增強管理水平。
1、 目標與計劃（謀、斷）
2、 我們要什么樣的“結果”？
從客戶畫像到客戶價值
既要追求結果又要注重過程
課堂活動—我們公司的客戶價值？
3、 達成目標的關鍵是什么？
4、 如何制定目標？
縱向理解目標，懂大圖
橫向共識目標，拼大圖
目標的化學分解
案例：淘寶線上平臺
活動：我們公司的目標是什么？
設目標的基本要求
KPI的化學分解
設目標的原則-有效制定KPI表格
5、 如何根據目標制定計劃？
明確目標
安排和協調人力資源
更充分地利用資源
增強團隊的工作效能
加強對任務的控制
利用SMATRT原則
活動：小組目標與計劃制定研討-呈現-點評
二、行動和檢查
目標：學習理解計劃、行動與檢查之間的關系，學會從談目標到計劃跟蹤的行動過程。
1、行動的開啟：談目標
目標面談要達成的目的
如何面談更有效？
溝通前充分準備
溝通中五步走
活動：草船借箭
2、落實過程中如何跟蹤跟進？
持續追蹤、有效反饋STAR/調整
追蹤的主要工作與要點
績效追蹤-review輔導糾偏技術
活動：尋找傳說中的寶藏
有效反饋技術
視頻：無效的王經理輔導
三、授權
目標：學習作為管理者如何進行有效授權，并讓團隊取得更高的績效，培養更優秀的人才。
1、互動：作為一個團隊領導，你為什么會覺得累？
2、為什么要授權？
領導身上有沒有猴子？
員工不想當工具人
3、管理的四個層次是什么？
4、有效授權的原則是什么？
授對人
授對事
授對法
5、授權的六大流程和方法
6、授權的心法
練習：授權量尺
視頻：如果諸葛亮跟馬謖重新活一回
四、指導
目標：應用激勵的原理來指導員工，激發其工作熱情，不斷復盤提升能力。
1、激勵的重構金字塔
2、激勵的方法策略
案例分析：不同類型員工的激勵方法
3、復盤總結
復盤：復制好的流程/團隊，拿到更好的結果
自我復盤的工具
團隊復盤的工具
案例分析：小組長與組員現場演練KPI的review
五、制定績效期望
目標：通過職位說明與績效目標擬訂對員工的有效績效期望；
1、有效的期望與無效的期望
2、如何制定清晰、簡潔的職位說明
3、如何制定有效的績效目標
4、制定績效目標的5個要點
練習：職位說明說制作
六、傳達績效期望
目標：運用績效目標傳達期望，運用反饋與跟進的精要，幫助未達到績效目標的員工發展。
1、績效評估
評估的理念和重要性
案例研討：《我該不該給他打不合格？》
案例研討：《團隊中的優秀該打給誰？》
績效面談的兩種需求
2、期終Review面談
注意面談要點
練習：績效打分
角色演練：各小組目標績效面談（2-7-1分布）、淘汰“1”退場 各小組封閉小教室演練-點評
講師總結、收斂升華
七、有效溝通
目標：掌握如何進行有效溝通，學會如何與同事有效溝通取得績效。
1、與人溝通的兩種需求
個人需求、實際需求
2、基本的原則標尺
3、溝通的守則循環
練習：基本原則之旅
視頻：溝通的守則循環
八、培訓輔導員工
目標：運用輔導技術培訓、發掘員工的工作積極性，提高員工的工作績效。
1、培訓的類型與時機
成功型-預見風險
改進型-亡羊補牢
挽救型-起死回生
2、 培訓有哪些場景與應用
3、 培訓員工達成卓越
活動：情境卡
視頻案例
講解討論計劃表
詢問vs告知
案例練習
4、 培訓激勵員工不斷進步
場景與情形
視頻案例
案例練習
角色演練
5、 十六字方針
案例：十六字方針應用
九、收尾check out
1、Check out
2、作業布置
管理者基本管理技能課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/286024.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 趙山海
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