課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目日常運作培訓
培訓(xun)形式:專(zhuan)題講授,課(ke)堂游戲(xi),觀看錄(lu)像,案例(li)研討(tao),結合學員工作實際進行研討(tao)等。
培訓對象:客戶經理(li)、渠道經理(li)、廳經理(li)、數據業務(wu)營銷人員等(deng)
課程大綱:
第一章、市場人員的項目管理
一、市場人員為什么要學習項目管理
1.1項目的分析
案例分析:對于市場人員來說,哪些是成功的項目?
項目成功率到底是多少?
1.2項目管理在業務層面上的意義
增強對項目的管理和控制,提升項目成功率
方便對重大問題和關鍵事件的管理
統一市場人員的操作語言
優秀市場人員區別于一般市場人員
1.3項目管理在組織層面上的意義
市場人員應了解:企業管理的三大支柱
市場人員應明晰:管理的最初目的和真正目的
1.4組織架構上的改變
市場人員現場討論:
職能型組織的特點
項目型組織的特點
矩陣型組織的特點
1.5項目管理的驅動力
市場人員需要面臨的投資回報期望
客戶的期望
市場人員的競爭壓力
市場人員的職業生涯規劃
二、什么是項目及項目管理
2.1什么是項目?
請猜猜看:項目是什么?
市場人員面臨的項目四個標準
市場人員面臨的項目三大特性
互動練習:請市場人員選定自己的項目
項目與日常運作的關系
貨船與快艇
客戶關系維系與簽單
與移動項目的結合(售前、售中、售后流程)
2.2什么是項目管理?
項目管理的定義
項目的成功≠項目管理的成功
項目管理的黃*法則
項目管理的五大過程組
項目管理的九大領域
閉環圖(和某某人接觸)
案例找出問題的環節
互動:對應與移動項目的結合(售前、售中、售后流程)
2.3什么是項目干系人?
什么是項目干系人
客戶經理未識別干系人的風險
互動參與:請市場人員列寫項目干系人有哪些
競爭對手
其他部門的關鍵人——網絡、研究院、計費
客戶類:決策人、聯系人、關鍵人
市場人員如何管理和影響干系人
總結:項目要順利推進,所有干系人需要全面考慮,缺一不可。
公關還要重點(dian)突出。
第二章市場人員的目標管理
一、對市場人員而言,目標的重要意義
1.1目標代表市場人員的成功
案例分析
1.2目標代表市場人員的生命
案例分析
1.3目標代表市場人員的方向
案例分析
1.4市場人員做正確的事與正確的做事
案例分析
二、人生目標的設定與分解
2.1游戲:數數字;
2.2市場人員設定人生目標
案例分析:施瓦辛格的案例;
了解公司
了解自我
了解行業
練習:移動公司市場人員的職業生涯規劃;
市場人員給自己或同事、下屬設定職業發展目標
三、項目的目標分解和控制
3.1市場人員項目的WBS分解
3.2練習:每個小組完成一個項目的目標分解
3.3市場人員目標分解的SMART原則
3.4市場人員在目標的執行過程的控制
案例分析
四、目標管理案例實戰
案例轉化上司對目標的要求[如何為部署訂定工作目標?]
案例1.1年度目標
案例1.2全力以赴
案(an)例1.3過于嚴苛
第三章市場人員的時間管理
測試:市場人員情況測試
(所有題目針對客戶經理設計)
一、市場人員應了解的時間特性
1.1供給毫無彈性
案例分析
1.2無法積蓄
案例分析
1.3無法替代
案例分析
1.4無法失而復得
案例分析
二、市場人員用到的四代時間管理方法
2.1市場人員時間管理四個時代的演進
案例分析:
2.2市場人員的要事第一
2.3市場人員時間管理的20/80法則
2.4案例分析:國家和企業的要事第一
2.5案例分析:2.5萬美圓的建議
2.6市場人員四個象限的時間管理
2.7練習:幫助自己和他人合理調整時間分布
2.8總結四個象限時間分布的意義
2.9猴子原理——市場人員時間管理的授權
2.10市場人員浪費時間的主要情況總結
三、市場人員在項目運作時的時間管理
3.1事件的多種關系分布
3.2練習:每個小組的市場人員完成自己所選項目的時間管理
3.3市場人員應該(gai)掌握的甘特圖等工具。
第四章、市場人員的溝通管理
一、溝通對市場人員的重要性
1.1調查數據顯示溝通的重要性
1.2哈佛大學的表格對客戶經理的啟發
1.3溝通的定義與公式
1.4造成溝通不暢的原因分析
游戲:撕紙
二、市場人員的表達技巧
2.1影響表達的主要因素
2.2市場人員應減少使用術語
2.3市場人員應該注意語音語調
案例分析
2.4市場人員應該注意肢體語言
案例分析
三、市場人員的傾聽要訣
案例分析:對話分析
3.1市場人員在傾聽中常犯的主要錯誤
3.2市場人員如何正確的傾聽
練習:暴躁的投訴者
四、市場人員的詢問技巧
4.1市場人員的詢問方式
游戲:沙灘裸尸
4.2市場人員如何設計詢問方式
案例分析:
五、市場人員如何處理沖突達成一致
5.1市場人員沖突處理方法
5.2市場人員達成一致的方法
練習:實戰演練
5.3學會有(you)效的運用(yong)贊美(mei)
項目日常運作培訓
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