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員工多元化管理課程

【課程背景】
    青年員(yuan)工是國有(you)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)后備軍(jun)，想(xiang)要(yao)(yao)長(chang)治久安，取得(de)更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)成果，需要(yao)(yao)企(qi)業上下同(tong)(tong)心(xin)，眾志成城地努力(li)，現狀(zhuang)卻是：不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)成長(chang)背景、不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)成長(chang)經(jing)歷、不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)方式(shi)(shi)、不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)社會期望等造成企(qi)業中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)“代溝(gou)”。無(wu)意識(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)們(men)將成長(chang)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)家庭關系帶入到(dao)企(qi)業中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)管(guan)理中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，管(guan)理者與(yu)(yu)被(bei)管(guan)理者之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)話(hua)、心(xin)態，除了意識(shi)層面的(de)(de)(de)(de)工作角色外，往往還有(you)隱(yin)藏的(de)(de)(de)(de)“家長(chang)”、“成人(ren)(ren)”與(yu)(yu)“兒(er)童”的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)話(hua)方式(shi)(shi)。在(zai)這(zhe)個對(dui)(dui)話(hua)方式(shi)(shi)上，被(bei)學校(xiao)、家庭管(guan)教(jiao)長(chang)大的(de)(de)(de)(de)60、70后，和在(zai)互聯網信息(xi)喂(wei)養(yang)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)長(chang)大的(de)(de)(de)(de)80、90、00后有(you)著風(feng)格的(de)(de)(de)(de)不同(tong)(tong)。這(zhe)種不同(tong)(tong)，有(you)時候會造成我(wo)們(men)工作中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)困難與(yu)(yu)障礙，包(bao)括：執行力(li)不強、個人(ren)(ren)風(feng)格突(tu)出、沖突(tu)明(ming)顯等。保持身心(xin)活(huo)力(li)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)(shi)之(zhi)一(yi)就(jiu)是不間(jian)(jian)斷地學習、成長(chang)，學習如(ru)何與(yu)(yu)青年員(yuan)工在(zai)工作中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)相(xiang)處，需要(yao)(yao)我(wo)們(men)保持*，在(zai)關系中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)保持開(kai)放的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時也(ye)尊重自(zi)己的(de)(de)(de)(de)底線(xian)，更(geng)(geng)靈活(huo)的(de)(de)(de)(de)換(huan)位思(si)考，掌握更(geng)(geng)有(you)效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方式(shi)(shi)，以及在(zai)關系中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)靈活(huo)性。就(jiu)像牧羊人(ren)(ren)一(yi)樣，我(wo)們(men)既要(yao)(yao)學習如(ru)何讓羊群(qun)自(zi)己找到(dao)豐美的(de)(de)(de)(de)草地，也(ye)要(yao)(yao)學習帶領羊群(qun)避開(kai)危險的(de)(de)(de)(de)領導藝術。

【課程收益】
1、針對青年員工掌握有效溝通工具，在溝通的過程中，實現自我領導風格的界定和沖突的消除；
2、掌握更多工具，幫助領導者提升在溝通過程中的有效性，從而在工作過程中有意識地選擇以哪種方式來建立有效工作關系，達成目標，促進被領導者工作的主動性與積極性；
3、幫助學員在(zai)自(zi)我中心發展(zhan)出個人化(hua)的(de)領(ling)導(dao)(dao)風格(ge)，并將這(zhe)種風格(ge)導(dao)(dao)入人際關系中，朝著(zhu)以共(gong)同創造性、活力的(de)發展(zhan)方向，將工作(zuo)中的(de)差異轉化(hua)為彼此(ci)共(gong)同協助的(de)基礎(chu)，并在(zai)此(ci)基礎(chu)上建立高績(ji)效團隊(dui)。

【課程(cheng)對象】四級經理等

【課程大綱】
第一部分、國企青年員工管理認知與心理沖突解析
一、青年員工心理健康沖突的誤區分析
1、心理健康主題與我無關，我很好——心理防御的產生與作用
2、心理現象只是單純的心理現象——身心健康的關聯性
3、我努力就能克服一些“負向”心理——身心整合的必然性
4、心理現象不會影響到我的人際關系——投射與移情
5、心理現象形成是由剛才所發生的事——未完形的生命碼頭影響一生
6、焦慮、壓力都是“不好“的心理現象——學習與焦臣共舞
【*】世界500強企業優秀員工的心理自畫像。
二、青年員工－如何從自恨到自我疼惜的轉化
1、自恨的結果
（1）身體: 身心緊張,僵化的結果：隱藏的疾病（身心分裂的后果）
（2）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞
（3）關系: 疏離, 社會化,虛假的解決方案
（4）不一致的生存姿態：討好、超理智、打岔、指責
三、新生代青年員工一對一轉化方法
1、在哪些情況下需要提供支持：防御模式及等級不
2、支持他人的一些關鍵點：“墻”與“界線”
3、支持他人的工具應用
（1）工具一：聆聽的力量，自由聯想
（2）工具二：完全基于同理心的溝通
（3）工具三：身體語言的應用（呼吸/接觸）
 【情景演練】結合自己工作情況設計場景進行轉化工具應用演練。
4、特殊情況：自殺風險的防范
 【互動探討】如何以最好的方式支持他人？
 【典型模版】花旗(qi)銀行中層干部(bu)開展員工(gong)的心理(li)現象轉化的工(gong)具(ju)表。

第二部分、新生代員工沖突管理的方法及工具
一、如何避免沖突，有效傳遞溝通信息
1、刺激-解釋-感受
2、五官信息：眼、耳、鼻、味、觸
3、內在故事：我認為、我覺得、我想、我猜測
4、情緒感受：喜歡/不喜歡、靠近/遠離
【情景體驗】我所熟悉的內在聲音，如何轉化？
【*】我內在的父母、成人、兒童，如何應對？
二、PAC溝通心法解析及如何運用
1、你內在的三種心態
（1）四種類型的父母心態： 批評父母、救世父母、愛心父母、控制父母
（2）成人心態
（3）兒童心態：智慧兒童、自由兒童、叛逆兒童、順從兒童
2、沖突的由來
3、沖突的轉化：以成人心態進行溝通
【案例分析】北京移動運用pac溝通心法效果如何？如何去改進？
三、沖突科學管理中的溝通方法及工具運用
1、界線：接受 與 抗拒
（1）接受的關鍵：好奇心
（2）接受的方式：核對、放下對錯、
【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行接受：澄清體驗。
2、檢視我們的內在基本假設：凡事有三個以上的解決方法
3、工具一：肯定他人
4、工具二：五步脫困法
5、工具三：先跟后帶法
6、工具四：復述
7、工具五：感性回應
【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行工具應用轉化的情景訓練。
【經驗分(fen)享】浙(zhe)江移(yi)動(dong)營業廳(ting)主任如何基于(yu)心理進行員工的(de)管理？

員工多元化管理課程