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向上管理技巧培訓

課程觀點
在組織中，有太多人苦于在上級面前無法清晰地表達需求，在需要資源支持時得不到上級的支持，最終沒有很好地完成工作任務而悵然若失；還有相當大比例的下屬，對于上級只報喜不報憂，一直到了最后一刻，才讓上級了解到事態已經惡化到無可挽回的地步，令上級大發雷霆，也令自己顏面掃地；也有很多下屬，讀不懂上級的戰略意圖，對上級布置的任務推三阻四，即便勉強執行，其執行力也總是要打個折扣；更有相當一批人，與上級的相處總是別別扭扭，心中埋藏了些許的不滿與怨氣，有朝一日就會口不擇言、當眾爆發，從而與上級的關系降至冰點，也讓團隊氛圍陰云密布。
如何(he)才能與上(shang)級(ji)相(xiang)處融洽、順(shun)暢溝通，甚至相(xiang)互依賴(lai)、彼(bi)此成就(jiu)？如何(he)才能及時讀(du)懂上(shang)級(ji)的(de)需求和思(si)路，積極(ji)配合，同頻共振(zhen)，協同共贏(ying)完成組織使命是每一個管理者的(de)必須具備(bei)的(de)能力。

課程收益
理解向上管理的本質與價值
學習與上級建立互信關系的重要法則
掌握與上級順暢溝通，積極配合的方法
成為團隊(dui)的中(zhong)堅力量，與上級彼此成就

培訓對象
各級管(guan)理者、高潛后備人才

課程內容
第一單元 向上管理的價值與實質
1 向上管理三要素
管理情境體驗活動：總經理任務令
向上管理的三個核心：清晰目標、主動溝通、高效執行
向上管理的三個痛點：目標未對標、信息不透明、要求不明確
2 管理者的角色定位與向上管理定義
解析團隊管理關系圖與角色
向上管理并輔佐上級成功的實質探討
3 向上管理輔佐上級成功的核心
理解與認同上級領導的真正意圖，執行到位
為上級領導出謀劃策，提供建議和解決方案
主動溝通、承(cheng)上啟下，及時補位但決不越位

第二單元 向上管理的情境與步驟
1 傾聽領導的心聲，從上級領導視覺看向上管理
管理案例分析：領導心中的永遠的“痛”!
2 向上管理四步驟
2.1 認識上級四維圖，知己知彼百戰百勝
識別天性與價值觀、了解職責與目標，分析難點與痛點、成就績效與價值
2.2 管理上級的期望，減少與上級領導間的異議和沖突
理解與認同上級的意見/觀點，支持上級的立場，為領導站臺
坦誠開放的心態，應用理性邏輯的思維方式表達自己的觀點與想法
在意圖、要求、標準、策略上與領導達成共識
2.3 主動溝通，前瞻性的管理完成任務的過程與結果
過程中主動反饋匯報，讓上級參與管理過程，掌控全局
工作結束后的總結與匯報，團隊的貢獻與價值
2.4 高效執行，與上級領導步調一致協同共贏
達成共同的績效目標，慶祝雙方的成功
3 評估你與上級領導合作的兩個度
測測你與上級領導的親密度
測測你對(dui)上級領(ling)導(dao)的認可度

第三單元 知己知彼讀懂上級建立信任
1 向上管理的第一法則：贏得信任，建立關系
管理案例情境分析
簡析信任的力量與信任的四個高度
探索贏得上級領導信任與支持的策略方法
你信任你的上級嗎？1-10，為什么？
喬哈里視窗的邏輯與結論，溝通互動不斷的擴大你們的公開區域
建立信任的 5C 模型
四種基本策略
2 熟識他的人，洞悉領導真正的行為動機
* 天性特質測評，分析領導的才干優勢與溝通風格，喜歡與不喜歡的行為
解讀你與領導之間矛盾與沖突產生的根由
3 理解與認同領導的追求與核心價值觀
探索領導的價值觀體驗活動，清晰領導的使命與做事原則
共鳴追求與價值觀，成為彼此的心靈伴侶
4 知悉他的事：了解與思考上級領導的 KPI，痛點與難點
上級的核心績效目標是什么？戰略意圖是什么？
完成這些目標的困難與挑戰是什么？
上級對我的期待與要求是什么？
在現有的條件下，我做些什么可以幫助上級完成他的目標？
5 創造與領導有效溝通互動的機會
隨時隨地的工作請示匯報
主動分享你的工作煩惱與困惑
積極參(can)加上級組織的活(huo)動并(bing)有(you)所貢獻(xian)

第四單元 向上管理的溝通技巧與藝術
1 向上溝通的有效性探討
管理案例情境分析：為什么你缺少發展成長的機會？
從心情度評估等級表解析溝通中的情緒/情感價值，你要會做事，更要會做人的底層邏輯
溝通的有效性評估三層次
準確地理解領導的想法、感受、行動
清晰地表達你的想法、感受、行動
在相關問題上的想法理解一致，在策略與行動方案上達成共識
2 向上溝通的技巧與藝術：心態、工具、藝術
溝通的心態：尊重與坦誠
溝通的工具：3F 溝通模型，WWHGS 溝通黃金圈，TFA 化沖突為合作模型
溝通的藝術：說話四原則
3 溝通工具的應用與實踐
解析 3F 模型與應用場景，F1：事實、F2：感受/情緒、F3：意圖
3F 向上溝通情境模擬
解析 WWHGS 模型
WHY 理解上級的真正意圖、
WHAT 清晰上級真正要求和標準
HOW 明確上級的真正思路和方
Gain SU* 為完成目標，爭取上級*的資源支持
WWHGS 向上溝通角色扮演
解析 TFA 模型，T：想法/期待，F：感受/情緒，A：行為/行為
應用 TFA 模型管理溝通合作中的沖突與矛盾
改變你的行為，改變對方的感受，獲得對方支持行為，改變你的感受，改變你的想法
向上溝通情境案例分析
4 向上有效溝通的兩個關鍵點
要特別注重工作細節等的澄清與確認
讓領導按照自己的思路與方式行事，做到上不綁架，下少干預
5 賦能與激勵上級，創造卓越輔佐體驗
管理案例情境分析
欣賞感激賦能體驗活動
激勵領導的 MMA 模型分析
應用 MMA 模(mo)型設計(ji)一個(ge)激勵賦能領(ling)導的行動(dong)方案

第五單元 成為團隊中堅力量支持成就上級
1 成為上級心目中的好下屬，團隊的骨干
探討上級領導心目中好下屬畫像
兩好一高標準：人品好，本事高，績效好
優秀下屬三件事
尊重與理解上級，為領導站臺
支持并成就上級，執行到位
團隊協作意識好，大局觀
2 尊重與理解上級領導
上級領導憑什么一會兒一個主意？
管理案例情境分析
你要如何做可以讓上級領導感受到被尊重和理解？
3 支持與成就上級，執行到位
上級領導的要求都要執行嗎？不對也要執行嗎？
管理案例情境分析
你做如何做才能支持與成就上級？
真共識、高承諾，強執行
4 團隊協作意識好
管理案例情境分析
顧全大局，協作共贏
5 正確的認識自我，清晰個人的價值與角色
管理案例情境分析
你的核心職責角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持與幫助？
讓你的上(shang)級領導(dao)知道你的期待需求并達成(cheng)共(gong)識(shi)

第六單元 輔佐上級成功同時成就自己
1 輔佐上級的八大原則四個行為
管理案例情境分析
解析八大原則與四個行為的價值
輔佐上級成就個人的案例研討
輔佐上級成功的關鍵詞
2 管理沖突協作共贏彼此成就
向上管理的沖突案例情境分析
培養與修煉卓越輔佐的思維模式：主動積極
3 我們的(de)學(xue)習與感悟

向上管理技巧培訓