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員工勝任力課程

課程對象：全體員工，偏重基層人員，主管、部門經理、總監。

課程目標：
1.幫助員工，理解應該使用哪些“專業工作指標“來自我檢查；讓員工清楚做一名稱職的好員工的標準。
2.從職業發展的角度，帶領企業員工學會并踐行最核心的七大職業能力和素質；
3.通過描繪個人與企業利益兼容的圖譜，指點出企業能夠獲得全面的，*發展的原動力。
4.課程將引領您及您的團隊在實戰的案例中，引導學員明確的方向與動作。
許多企業在開年會的時候，或是任何綜合培訓課程的時候，經常希望找個老師來給員工上一堂打雞血的課程，過去叫做“洗腦”，甚至叫“畫大餅”；但是，企業們并不知道，面對這一類的培訓，絕大多數的員工還沒走進教室，心里已經開始起了強烈的“逆反”心態，聽都不想聽，他們心里認為，這些老師都是收了企業的錢，所以來替領導，替老板講那些沒用的屁話，那些連篇鬼話，不用講，誰都明白？即使人被強迫坐在那里，心里仍然是不斷地抱怨。所以，這一門課，希望真正能起到對企業，對員工都有幫助，能夠讓大家理解正確的觀念，采取有效的行動。課程名稱，咱就叫它“勝任力”。
一位員工，從基層的銷售員，或者是前臺，辦公室里的行政助理，文員，一直到一位CEO, 他們身上當然必須具備不一樣的專業技術能力，也必須要有不一樣水平的工作能力；但是，他們同事卻也必須具備某些“essential”, 基本的，不管是什么職位都必要的工作素質，否則他可能就無法成為一位稱職，合格的員工。
在實際的企業案例中，我們可以發現這種現象到處存在。我們會發現一位相當優秀的銷售人員，但是，他在一樣的職位上連續干了五年了，除了銷售工作，在其他的工作領域幾乎沒有任何成長，沒有進步，經常和公司同事吵架，每次都找盡借口，不參加培訓…..我們也會發現更多的主管，并不稱職，除了專業技能，領導力奇差無比，與下屬玩斗爭游戲，穿大鞋，穿小鞋，員工流動率驚人的高，部門也一直栽培不出人才來，同樣的問題，老是無法徹底解決……
希望這一門課，從言之有理，言之有物的角度，提供給企業和員工勾勒出一個橫跨專業與一般知識領域的成長，自我職業性格的發展的清楚的方向；跳開無病呻吟的洗腦課程，逃脫那些厭煩無趣的打雞血培訓，真正回歸到提升工作能力的平臺上來探討；我們應該做好哪些事？
從20個管理的(de)主(zhu)題(ti)切入每(mei)一位(wei)員工都必須具(ju)備的(de)勝任(ren)力標準，不(bu)管他是誰(shui)，不(bu)論(lun)他在(zai)企業(ye)里層(ceng)級的(de)高低。

課程大綱：
一.溝通力 Communication
（一）何謂團隊里的溝通
1．闡述何為溝通引發學員思考
案例：（世界*的acer電腦公司總裁施振榮的案例）
案例分析：空客380-訂單在手,如何加快生產速度？
討論：企業競爭的本質是什么
2. 忘掉偉大的市場策略，先把公司內部的敵人清除掉！--（管理之父-杰克韋爾奇）
案例：指揮家的價值在哪里
案例：溝通與企業間競爭的關系
案例分析/討論：企業溝通管理最緊要的方程式是什么
（二）兩項溝通的基本動作
1．企業的溝通管理涵蓋要素—人際溝通和信息交換
A．提供充足的信息給須知人.
B．其他同事的想法,并且幫助他理解您的想法.
C．對上級不隱藏信息,不報告虛假信息,快速而準確的報告信息.
２．何為管理者最根本的溝通技能修煉
思考并討論：如何與您不喜歡，甚至曾經有過摩擦，有過沖突的同事保持工作中的對話與共事
（三）溝通與口才的關系
1．溝通與口才的關系
思考：口才不好的人不擅長溝通嗎
2．如何理解口才
A．雄辯滔滔型/博學多聞/口才犀利/謙虛有禮
B．您喜歡別人用哪個形容詞來描述您？您喜歡和哪種人合作？
思考并小組討論：一般人是喜歡？討厭？還是防備所謂口才好的人？
3．溝通的目的
判斷與思考：證明自己的口才/享受贏的感覺/還是一起做事？
案例：買菜的溝通學問，如何討價還價，用何種溝通的技巧
案例分析：
銷售人員都想說服客戶購買產品；但是客戶都討厭想說服他購買的銷售人員,如何做？
案例 :日本的森永乳制品王國是如何造就的
4．領導者溝通的*誤區
溝通是一種責任文化
溝通是紀律和不能逃脫的工作態度
為什么經常誤以為”溝通”就是說話的技巧
討論與總結：在企業里最有效的溝通技巧是什么？您認為哪一個對溝通的影響*？語言，傾聽肢體語言
（四）沖突的溝通
案例導入：達賓諾德·帕爾— 遠東國際軍事法庭印度代表法官主張所有的日本戰犯都應該無罪開釋。
1．對立或合作雙方的基本態度
支持/中立/反對
2．用利益的角度去思考問題
與沖突的對方妥協
3．妥協&讓步
如何一起把“餅”做大
A．求同存異法
B．取長補短法
案例研討：埃及如何向以色(se)列要(yao)回西奈半島？

二．責任心與執行力 Commitment
（一）如何理解責任心
（二）兩大最基本的責任心特質
案例導入：王酉亭的長征
（三）執行力的含義及提升方法
態度決定一切就能提升執行力嗎
工具/方法/態度/目標
案例：松下幸之助眼中的執行力
管理者踐行: 記住，永遠帶著答案來找我
（四）企業里對員工最有意義的培訓
提升執行力的兩大基本素養
討論：在(zai)日常工作當中，您如何向領導證明您是(shi)個(ge)有責(ze)任心的員工？不(bu)可能是(shi)用(yong)嘴巴說吧？

三、專家權 Expertise
思考1：如何在團隊里證明個人的價值？除了努力工作，奉承上司，溜須拍馬，拉幫結派，還有哪一招？
思考2：對銷售人員最重要的培訓項目是什么？
（一）如何提升客戶忠誠度
（二）如何降低員工流動率
五種權力的運用-在管理心理學上的五種基礎
1． 強迫權
2． 獎賞權
3． 法定權
4． 參考權
5． 專家權
討論分(fen)析：身(shen)為一名職業經理人，對于您在這個(ge)團隊(dui)里所擁有(you)(you)的(de)(de)地位與價(jia)值(zhi)，最常(chang)使用的(de)(de)“權(quan)力” 基礎是哪一個(ge)？尋(xun)找(zhao)最健康且(qie)有(you)(you)效的(de)(de)權(quan)力的(de)(de)來源是什么？

四、計劃力 planning
觀點導引：大多數人都不喜歡計劃，員工不喜歡，有時候連老板都不喜歡，為什么？為什么需要做計劃？計劃等同于沒用的文字游戲嗎？一個計劃，好與壞，命門在哪里？
（一）計劃力的概念及意義
（二）不做計劃的危害
（三）做計劃的起始點
A．案例：醫生憑什么給病患開藥？
B．企業內部做企業的依據
（四）一項好計劃必須涵蓋的八大核心步驟
Positioning 定位或宗旨
Situation 分析與診斷
objectives 目標
Strategy 戰略
Tasks 具體戰術
People 組織或團隊
Budgeting 預算管理
Master Calendar時間總表
（五）從目標策略到行動方案
案例分析：如果我們的目標是：考上北大；如何制訂有效的戰略？
課堂(tang)練習：進行(xing)策略及行(xing)動分(fen)解(jie)

五、明確的目標 Clear objectives
（一）目標與目標管理的關系
（二）目標管理的起始點
（三）優秀員工需要達成的三個領域的工作目標
（四）企業員工實現目標的路徑
A．案例研討:不準脫鞋子，不準把腳弄濕，如何過一條小溪？
B．企業管理中最重要的目標判斷
三年目標/明年的目標/下半年目標，下一季目標/下個月目標，/下星期目標/明天的目標/今天的目標；您認為，哪一個最重要？
思考：在管理上，如何運用這個原理？應該采取什么動作？
練習：請給一位銷售經理,生產經理，或任何一位直屬下屬訂一份 2020 年的工作目標
案例分析：姚明與教練
擔任領導的條件
為什么優秀的員工不一定是好領導
討論:*的學校與音樂
職場人的工作目標
工作目標和工作能力
討論：什么叫健身？健身必須做幾種不同身體部位肌肉的鍛煉？
（五）目標對個人&企業的價值
（六）短(duan)期目(mu)標(biao)與中(zhong)長期目(mu)標(biao)

六、正能量 Positive Attitude
（一）具備正能量的有效方法
（二）您希望您是一位讓領導和同事們都喜歡，愿意一起共事的員工嗎？為什么他們會這樣感覺？從哪里開始？
（三）超越金錢和地位的工作熱情
案例：第一屆英國達人競賽*的成功
（四）用精力和堅持來達成目標的習性
思考：中國是二次世界大戰的戰勝國，為什么香港，澳門，和外蒙古沒有在戰后回到祖國的懷抱？
案例說明：王永慶先生如何讓員工身體健康的秘訣
（五）面對失敗保持樂觀
無可救藥的樂觀主義者
案例：*紐約愛樂(le)(le)(le)交(jiao)響樂(le)(le)(le)團音樂(le)(le)(le)總監，中國2008年(nian)奧運會國家音樂(le)(le)(le)廳啟用(yong)典禮總指揮，祖濱. 梅(mei)塔先生婚姻的趣事

七、擁抱改變 Change & Innovation
（一）改變的力量
思考：改變很重要，而大多數的人都不喜歡改變，特別是年齡相對比較大的領導層們相對更加保守，改變能提供企業與個人哪些未來的展望？
（二）蟹苗到四兩的成蟹的蛻變
思考與討論：如果一位對您有知遇之恩，最賞識您的領導被調走了，您在這個單位還有前途嗎？是不是感覺到萬念俱灰？
A．專業的知識與技能
B．控制感情，靠理性而行動
C．以顧客為第一位
D．具有永不厭倦的好奇心和進取心
E．嚴格遵守紀律
（三）微軟公司距離破產永遠只有18個月
（四） 控制感情,靠理性而行動
A．案例分析：德國兩位青年早成的*網球選手的成功因素分析
（五）自我調節的方法
（六）務實的面對改變
A．案例分析：*總統杜魯門為什么不幫助蔣介石？
B．案例分析：臺灣應該退出聯合國嗎？是不是漢賊不兩立？
（七）變化與可持續發展的關系
不可改變的*可持續發展的優勢
案例：*拆掉的1000座水庫
課堂練習/思考：
題目1：一位行政助理，一位快遞小哥，一位滴滴專車司機，他能做什么改變？所謂的改變，從哪里著手？
題目2：面對新的(de)2020年，您在自己的(de)經營/管理工作上，計劃做哪些“改變”？

員工勝任力課程