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支行管理能力提升

課程背景：
當前多數(shu)支(zhi)行(xing)行(xing)長和團隊負責人，是憑(ping)營(ying)銷(xiao)業績提(ti)拔(ba)到管(guan)(guan)理崗位的，自已的客戶資源與營(ying)銷(xiao)能(neng)力(li)都非常(chang)強，但當上領導后，卻有些力(li)不(bu)從心。因(yin)此出現員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)服管(guan)(guan)、工(gong)(gong)作(zuo)布(bu)置不(bu)下去等現象。存在日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)缺乏(fa)制度性(xing)安排、流程不(bu)夠清(qing)晰，員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)差異性(xing)較大、誰(shui)(shui)好(hao)誰(shui)(shui)差沒有衡(heng)量(liang)標(biao)準等問(wen)題。

課程收益：
一是側重領導能力的提升。充分調動和發揮每一個人的積極因素，用“別人的智慧和能力”按照你的思路傾心去工作。
二是側重管理能力的提升。每家銀行都存在著這樣那樣的問題，也都有自身的潛力、強項、優勢，怎么樣發現問題、解決問題，通過發掘和發揮每一個人優勢、揚長避短，通過強弱結合、共同進步，提升管理能力。
三(san)是(shi)側(ce)重業務(wu)精細化管理。員工不(bu)會營(ying)銷(xiao)、員工不(bu)愿(yuan)意營(ying)銷(xiao)、員工怕擔風險(xian)不(bu)敢(gan)做業務(wu)，實際上還是(shi)流(liu)程不(bu)清晰，通過課程的(de)引導、互動，解決日常業務(wu)流(liu)程梳理的(de)問(wen)題。

課(ke)程對(dui)象：支行行長、營銷團隊經理等

課程大綱
第一講：管理自己帶好團隊，提升管理能力
導入：
1、領導要善于創造環境，員工要學會適應環境。
2、要做好自己的人生規劃，要引導員工融入環境，要有成就感和獲得感。
3、會思考，對工作多一分思考，會做事，對崗位多一分尊重，會作秀，對結果多一分總結
一、落實嚴實快新要求，提升執行能力
主要解決：行長自身及員工執行力不到位的問題
1、著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識
2、著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風
3、著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率
4、著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法
二、聚焦網點存在問題，提升管理能力 
主要解決：網點歷史遺留問題如何查找和解決
1、互動思考，怎么面對這樣的情況
2、問題導向，問題困難意味著什么
3、梳理問題，先把各種問題找出來
4、解決思路，提出問題的解決方案
三、提升綜合管理意識，調整工作重心
主要解決：支行行長工作重心和思路調整的問題
1、工作重心調整
2、工作態度調整
3、管理思路調整
4、營銷行為調整
四、挖掘潛力發揮優勢，提升團隊價值
主要解決：網點和每名員工潛力點挖掘的問題
1、支行和每名員工*潛力點挖掘
2、強行弱行一對一結對子幫扶
3、員工強項弱項梳理，一幫一對對紅
4、找到潛力點后如何發揮？
五、工作中的人際關系管理
1、用打分的方式考察你對上下級的了解程度
2、從情感層面明確需要了解領導/員工的信息
3、善于利用領導的資源和影響力為你分管的工作服務
4、學會借助別人的智慧和力量達到你的目的
思考：面對“杠精”員工，如何領導？
思考：面對臨時性工作怎樣安排？
六、五招管理好上下級
1、管理上級要瞻前顧后
2、管理下級要心猿意馬
3、管理同事要若即若離
4、管理客戶要相伴成長
5、管理供方要三妻四妾
七、這樣帶團隊自己不被動
1、識別關鍵崗位需求
2、輪崗培訓做好備胎
3、組織內部上臺分享
4、激勵多能做好考核
八、支行行長的情商管理
思考：支行行長管理這把火怎么燒？
1、在領導面前應注意的四個雷區
2、不拍馬屁也能搞定領導的方法
思考：智商和情商與工作有什么關系？
3、別急，情商是可以提升的
思考：怎樣做一個下級喜歡的支行行長？
思考：對待上級該謹小慎微好，還是敢想敢干好？
4、工作調整快速適應新團隊
5、向上溝(gou)(gou)通(tong)、平行溝(gou)(gou)通(tong)、向下溝(gou)(gou)通(tong)、與老同事溝(gou)(gou)通(tong)

第二講：日常工作精細管理，做好流程梳理
一、業務監管的精細化管理
1、加強特殊業務、新業務的責任監督，事前三到位、事中四到位、事后三到位
2、敏感時點和關鍵時間段的業務合規提醒，敏感時點和關鍵時間段的提醒模板
3、重要事件提醒（如合規檢查等）
二、營銷策略的精細化管理
導入：員工不會營銷、員工不愿意營銷，實際上還是管理問題，流程精準了，實際上是對營銷人員的能力要求降低了
1、以組為單位，梳理《產品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》，并分析三者的區別。
2、梳理本行全部產品的《產品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》
3、梳理《常見問題解答》、《營銷指南》，下發每一位營銷人員，作為營銷寶典。
分組互動：梳理《產品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》，并分析三者的區別，梳理《營銷問答》
課后任務：梳理本行全部產品的《產品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》；梳理《常見問題解答》、《營銷指南》，下發每一位營銷人員，作為營銷寶典
三、營銷活動的精細化管理
1、怎樣開展活動才能達到效果
2、客戶活動必須堅持的規定動作
3、網點沙龍活動保持一定頻率
1）大堂財富講堂活動網點主導，每天一次
2）理財沙龍類活動網點主導，每周一次
3）專項理財活動支行主導，每月一次
4）綜合性理財活動分行主導，每逢年節定期組織
4、各類產品營銷活動策劃案例
四、售后服務的精細化管理
1、全面落實代理業務營銷規定動作，售前階段、售中階段、售后階段如何做
2、利用好原始銷售數據，做好理財產品到期提醒，分行、支行、網點各自職責
分享四大模板：
1）理財產品到期提醒服務及模板
2）重要時間提醒服務及模板
3）虧損提醒服務及模板
4）定期回訪提醒服務及模板
五、廳堂營銷的精細化管理
1、主題營銷活動
2、服務營銷七步曲
3、大堂財富講堂
六、廳堂管理的精細化管理
1、日事日清  2、一刻瞬間  3、崗位聯動  4、站位鐵三角  5、有效巡視
6、現場最真  7、彈性排班  8、預排變動  9、關注變動    10、電話掃描
七、日常業務的精細化管理
1、標準化的排班管理，提升網點服務效率
2、標準化的巡檢管理，保持網點服務品質
3、標準化的動線管理，提升客戶服務體驗
4、標準化的投訴處理，合理應對突發事件
八、投訴管理的精細化管理
1、標準化的投訴處理
2、合理應對突發事件
九、貴賓客戶的精細化管理
1、存量貴賓客戶全部指派
2、貴賓客戶確定管戶關系
3、貴賓客戶跟蹤服務挽(wan)留(liu)

支行管理能力提升