《數字化轉型下零售銀行新營銷策略與團隊管理》
講師(shi)：屠(tu)振宇 瀏覽次數：2559
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
零售銀行新營銷策略
課程收益：
1、分析商業銀行如何在新業態中重塑業務格局，從而帶動銀行業務結構優化和提質增效，最終實現零售銀行智慧化、生態化發展；
2、探討商業銀行如何構建全面的客戶經營生態圈，精準識別場景中的目標客群、產品、觸達渠道和服務策略等；
3、分享商業銀行在金融科技市場環境中的場景獲客模式與精準營銷策略，以及數字化金融產品的整合創新，打破同質競爭，務求零售業務收益*化；
4、結合銀行自身條件與市場環境，講解高效精準的營銷團隊管理流程，輔以先進管理工具，堅實支撐業務開展，實現產能提升。
課程對象：銀行中層管理干部（分行/支行/部門正副職）
課程大綱：
一、商業銀行零售客戶數字化經營的發展趨勢
1、VUCA時代引領商業模式、催生移動互聯新業態
1) 疫情催化各行業線上場景新布局
2) 移動互聯滲透生活場景，改變認知行為
3) 互聯網企業謀求第二增長曲線
4) 銀行客戶經營難點 VS 互聯網金融發展機遇
2、商業銀行零售業態發展趨勢
1) 零售銀行加強和完善零售-全產品、全渠道、全客群的服務體系建設
2) 構建數字化獲客模型
3) 迭代優化數字化經營體系，提升服務水平
4) 客戶的分層、分類經營與價值提升
3、銀行數字化轉型核心發展整體思路
1) 多層次場景互動撬動用戶數據
2) 數據驅動經營中長尾客戶
3) 價值客群突破與成長路徑模型
4) 智慧金融零售的運營趨勢-公私域聯動
二、數字化場景下的商業銀行零售業務營銷策略
1、客戶全生命周期管理模式下的營銷策略
2、新技術下零售金融業務推進流程
1) 獲客引流 - 線上/下活動
2) 體驗升級 – 高頻場景/產品綁定
3) 客群突破 – 分客群場景精準營銷/公私雙向聯動
4) 持續維護 - 資產配置與權益/非金融服務
3、零售業務產能提升關鍵因素
1) 從公域到私域的客戶經營思維轉變
2) 商業銀行的私域流量運營探索
3) 公私域協同經營深耕細分客戶群
公域獲客-多渠道觸達、活動運營策略
私域活客-活躍度、高留存率和轉化率
流量運營資源保障
小組討論：金融產品的場景化整合
案例分享：私域場景下客群化營銷策略案例1-5
三、數字化背景下銀行網點經營管理升級一體化
1、網點經營管理策略-數字賦能
1) 打造網點綜合運營中心 – 金融交易、銷售與品牌體驗為一體
2) 數字管戶、存量深耕
3) 對公下沉、公私雙向聯動
4) 服務流程優化、實現優崗增效
2、銀行網點管理模式升級 – 持續改進管理機制
1) 從“一次性經營”到“持續經營”
2) 從“單向管理“到“以員工為中心“
3) 從“割裂式營銷”到“全渠道營銷”
4) 從“預先規劃”到“動態跟蹤，實時在線”
5) 從“高效執行”到PDCA持續改進
3、銀行網點零售業務高效精細化管理模式
1) 網點基礎運營評估與管理
2) 零售銀行業務主要經營指標構成
3) 績效考核管理思考與執行
4) 步步為營的日常過程化管理實施
5) 網點6S現場管理及優化
6) 完善營銷系統運作體系
7) 塑造狼性執行與人性化管理團隊
8) 銀行客戶管理閉環機制
四、銀行數字化轉型人才發展與管理挑戰
1、數字化管理場景的挑戰
1) 新零售新營銷，領導管理新標準
2) 業務模式轉變，如何適應與推動發展
3) 多元復合人才，如何高效整合
4) 四代同堂代際差異，如何共生共贏
2、銀行數字化轉型需要哪些人才？
1) 具有數字化思維，且推動銀行內部變革的管理者
2) 實施數字化經營策略方案的復合型人才（既懂專業又懂業務）
3) 推動執行工作的經營落地人才
3、數字化銀行人才的能力畫像與修煉
1) 趨勢角色認知力
2) 創新技術理解力
3) 全局思維決策力
4) 團隊協作領導力
5) 業務執行推動力
零售銀行新營銷策略
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