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中國企業培訓講師
《項目經理的溝通與談判技能》
 
講師:嚴(yan)旭(xu) 瀏覽次(ci)數:2545

課程描述INTRODUCTION

項目經理的溝通與談判技能

· 總經理· 中層領導· 新晉主管· 總裁· 運營總監

培訓講師:嚴旭    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

項目經理的溝通與談判技能

課程背景
在項目環境中,IT項目負責人及技術專家每天必須面對不同的挑戰,需要與包括客戶、項目發起人及用戶(以下簡稱這些人為干系人)進行溝通。 面對復雜的項目環境,掌握與具備自從需求到設計,從開發到安裝部署再到系統驗收等各個階段與客戶有效平穩的溝通,實現既定的項目目標,是項目經理、技術專家及主要的項目成員極其重要能力。
談判技巧對所有項目經理而言都非常重要。不僅需要與組織外部的客戶、合作伙伴談判達成協議,還需要在整個項目過程中有效地與組織內部的其他部門經理、團隊成員談判。為期兩天的課程,通過交互性的學習體驗,幫助項目經理了解內部和外部談判的發展要領、流程和技巧。
本課程結合IT技術人員升職做項目經理的行為特點、溝通習慣入手,通過管理心理學的模型,讓學員發現自己及他人的動機(激勵)模式,理解技術人員與客戶溝通、協商與談判存在的問題。引入領導力理論,結合IT項目中復雜人際關系特點,通過案例分析、練習和實戰演練,讓學員逐步深入認識到提升項目中項目經理領導能力是如此重要,以及項目經理如何利用自身的領導力來與干系人建立共識、凝聚人心、激勵他人,在一致的項目目標基礎上,通過有效的溝通、說服與談判實現多方共贏。
讓學員處于真實的項目環境下,掌握專業的項目管理溝通與談判技巧與方法。課程側重于實踐,為學員提供一對一談判的練習機會。將學習如何分析自身和對方的談判風格,緩解雙方的沖突并將其轉變為己方優勢,更有效地開展談判。還將學習如何提高談判效率,適時達成項目成功。以期能夠在回到工作崗位上立刻可以使用。
學(xue)員可以在(zai)(zai)練習中獲(huo)得(de)(de)講(jiang)師(shi)和其他學(xue)員的(de)指導及反饋意見(jian)。課程結束后,將了解競爭性(xing)和合作(zuo)性(xing)談判模式動態,以及團隊談判涉及的(de)問題。不僅可以學(xue)到新(xin)的(de)談判技能,還將在(zai)(zai)仿真的(de)談判場景(jing)中獲(huo)得(de)(de)實(shi)戰經(jing)驗(yan)。課程還提供個人行(xing)動計(ji)劃(hua),有(you)助于鞏固、積累新(xin)的(de)談判技巧(qiao)。它還將幫助您(nin)把新(xin)的(de)知識技能整合盡快應用到個人和日(ri)常工作(zuo)中。

課程時間:2 天 
課程目標
使用管理心理學模型*(動機價值激勵系統工具),了解自身了解他人
理解領導力理論如何在項目環境發揮重要作用
制定戰略,有效開發、管理與干系人重要的合作關系
與干系人進行卓有成效地溝通
理解如何有效管理沖突
成功運(yun)用競爭性(xing)和合(he)作性(xing)談判策略,與干系人實現多(duo)方(fang)共贏

課(ke)程(cheng)大綱
1.  項目環境里的溝通(tong)與談判(pan)
項目干(gan)系(xi)人分(fen)析(xi)
為什么要與(yu)主要項目干系人談(tan)判
談判和項目的三(san)重限(xian)制
項目生命周期內的問題
需求、技(ji)術、商(shang)務(wu)與溝通
技術(shu)人員溝通的(de)特(te)點
溝通原(yuan)因及溝通中遇到的挑戰
 
2.  溝通與談判的(de)前提:建立關系
個體差異如何影響你的領(ling)導(dao)能力
通過理解激勵(li)模式(shi),如何使你更有影響力
領導力理論與管理心(xin)理學
為什么(me)大型(xing)項目需要領(ling)導者(zhe)而不僅僅是一(yi)個管理者(zhe)
領導力研究與理論
行為科學與動機(ji)(激(ji)勵)
使用管理心理學模型(*)定義你的激勵(動機)模式(shi)
區(qu)分行(xing)為(wei)和(he)動機因素
比較和對比管理(li)(li)心理(li)(li)學模型 (*) 中的(de)*的(de)七項動機價值系統
關系(xi)意識理論(lun)中人際(ji)關系(xi)的發(fa)展(zhan)
使用關(guan)系(xi)(xi)認(ren)知理論(lun)的(de)概念來維持有(you)效的(de)項目干系(xi)(xi)人關(guan)系(xi)(xi)
在(zai)能觀察到的行為模(mo)(mo)式中認識到你(ni)首要的動(dong)機模(mo)(mo)式
發現與(yu)項目干系人溝通并影響(xiang)他們(men)的有效方式(shi)
通(tong)過溝通(tong)和影(ying)響來建(jian)立關(guan)系
溝(gou)通模式
建(jian)立(li)與干系人(ren)良好的溝通策略(lve)
確立有效的溝通(tong)流程
與(yu)干系人溝通
 
3. 沖突與談(tan)判(pan)
IT項目沖突(tu)的主要來源
描述在(zai)沖(chong)突與異議(yi)發生期間如何使用(yong)你動機(ji)激(ji)勵模式(shi)
認(ren)識自己(ji)與他人的(de)沖(chong)突(tu)序列(Conflict Sequences),進而(er)有效地(di)解決(jue)沖(chong)突(tu)
確定可(ke)預防的(de)沖突與(yu)真正的(de)沖突之間的(de)差異
評估你與(yu)干系人發生沖突(tu)時雙(shuang)方的權力基礎(chu)
了(le)解(jie)你和干系(xi)人所處的沖突(tu)階段
沖突管理(li)的五種方(fang)式
 
4.  協商談判
談(tan)判的(de)定義(yi)
在項目管理過程中(zhong)談判所(suo)需要考(kao)慮的問題
識別項目管理過(guo)程中需要協(xie)商談判(pan)的主要區(qu)域
識別并評估你的項目中的項目干系人的關系,確定(ding)需要(yao)協商談判的事項
分析干(gan)系人(ren)與你及你的項目的關系,確定(ding)協商(shang)談判對你意味著什么
詳細闡述在(zai)協商(shang)談(tan)判前,制(zhi)定強有力的BATNA的重要性
定義BATNA
判(pan)斷談判(pan)的必要性
強化和使(shi)用BATNA
兩類主要的協商談判方式
競爭性談判
判斷重要和(he)次要的(de)問題(ti)
訂立*和最(zui)高要求
定義(yi)沖突范圍
評估談判范圍(wei)
合作性談(tan)判
明確雙方(fang)利益
制定備選方(fang)案
建立(li)標(biao)準
探索雙(shuang)方差異,創造雙(shuang)贏結果
解釋IT項目(mu)進度、預算及需求(qiu)約(yue)束關系在協商(shang)談判中的意義
分析競(jing)爭(zheng)性談判(pan)的主要(yao)內容
在談判中和另一方建立和諧(xie)關系,并經歷談判的各(ge)階段
計劃一次重大談(tan)判
 
項目經理的(de)溝(gou)通與談判技能(neng)

轉載://citymember.cn/gkk_detail/28251.html

已(yi)開(kai)課時間Have start time

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    參加課程:《項目經理的溝通與談判技能》

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