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可持續發展的管理

二元管理是近年來國內新興的一個管理體系，被世界500強前100強----中石油、中石化、國家電網、工行總行、中國建筑、中國鐵建等爭相學習的一門課程，也是多家民企上市公司用來進行業績突破的最法寶。
何為二元管理？
肖陽老師指出：企業管理注重短期效應，會引發一系列“大企業病”，表現為推諉扯皮、員工流失、創新不足等問題，使管理者處于越管越亂的迷茫狀態。
能在10年、20年的中長期，保證可持續發展的管理方式稱之為二元管理，表現為少為大治、不留后患，避免“管理短視”。管理者減少近一半的工作量，工作效率提高兩倍以上。其核心為*指標與相對指標的關系、法家風格與儒家風格的關系，過程導向與結果導向的關系，獨裁決策與民主決策的關系。
孫子(zi)云(yun)：兵無常勢、水(shui)無常形，能因敵變化而(er)取勝者(zhe)，謂之神。

課程對象
企業董事長、總裁、家族企業接班人
企業副(fu)總(zong)、總(zong)裁助理(li)(li)、部門總(zong)監、經理(li)(li)及后備干部

課程收益
本課程為高級管理技巧提升課程，專門針對曾經參加各類總裁班、高管班培訓3年以上、對管理理論實踐具有“專家級水平”的企業主要管理人員設立。
獨創性提出“二元管理”四大法則
獨創性提出團隊管理“8種人格模型”
獨創性提出客戶(hu)關系管(guan)理“120期(qi)望法則(ze)”

課程大綱
總論：
1.中西方管理理論的三大差異
中西方社會發展階段不同
中西方社會管理水平不同
中(zhong)西(xi)方(fang)社會文(wen)化底蘊不同

2.中國企業成長的常見誤區
管理癡呆癥   管理肥胖癥   管理侏儒癥
管(guan)理肌無(wu)力   管(guan)理白眼病   管(guan)理紅(hong)眼病

3.《二元管理》與企業頂層設計
上篇-----團隊建設二元管理
中篇-----客戶倍增二元管理
下篇-----模式創(chuang)新(xin)二元管理

上篇：團隊建設----“夫 兵 形象 水， 水 之 形， 避 高 而 趨 下； 兵 之 形， 避 實 而 擊 虛。 水 因 地 而 制 流， 兵 因 敵 而 制 勝。”-----《孫子兵法 虛實第六》
1.管理者權力的三種來源
由繼承而產生的權力
由選舉而產生的權力
由任命而產生的權力
2.管理者權力的五種構成
資源支配權
人員獎罰權
信息權
專業權
人格權
3.二元管理下級的四大法則
*指標與相對指標的關系
法家風格與儒家風格的關系
過程考核與結果考核的關系
獨裁決策與民主決策的關系
4.弱勢溝通的十二種激勵技巧
連續贊美、差異贊美、細節贊美
對方利益、先撫后教、反話正說
肢體語言、轉移抱怨、示弱則強
反向說服、去除侮辱(ru)、超越(yue)期望

中篇：客戶倍增---“昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵 ”----《孫子兵法  軍形第四》
1.客戶倍增模式創新
客戶滿意的主觀性
客戶滿意的相對性
客戶突破---120期望法則
2.肖陽觀點：客戶滿意=0
120服務操作手冊
第一步：服務流程改造
第二步：服務制度改造
第三步：服務話術改造
3.八種客戶的營銷創新模型
偏執型人格    癔癥型人格
強迫型人格    回避型人格
分裂型人格    依賴型人格
攻擊型人(ren)格    自(zi)戀型人(ren)格

下篇：模式創新----“故明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知者。”-----《孫子兵法  地形第十》
1.管理模式創新的四級真理
一級真理：價值模式----決定企業規模
二級真理：商業模式----決定行業排名
三級真理：組織模式----決定生存時間
四級真理：營銷模式----決定利潤大小
2.盈利模式創新的六種技巧
第一式：趁火打劫
第二式：錦上添花
第三式：擒賊擒王
第四式：無中生有
第五式：借尸還魂
第六式：先發制人
3.經營模式創新的八種方式
終端----最簡單的經營方式
廣告---最廣泛的經營方式
促銷---最快速的經營方式
公關---最信任的經營方式
產品---最持久的經營方式
渠道---最效率的經營方式
品牌---最增值的經營方式
服務---最差異的經營方式
近幾年(nian)中國最火爆的模式(shi)創新企業    實戰案例解讀

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