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管理溝通培訓課程
課程背景
真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！
為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是要重復溝通？那是因為沒有根據人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼，讓溝通暢通無阻，從而提高工作績效。
本課程(cheng)就是(shi)要剖(pou)析自己、認知他人，并通(tong)過DISC工具的(de)運(yun)用來提(ti)升(sheng)自我認知、向(xiang)上溝通(tong)、向(xiang)下(xia)溝通(tong)以及(ji)平行管理溝通(tong)的(de)效果，從而達(da)到(dao)提(ti)升(sheng)整個組(zu)織溝通(tong)績(ji)效的(de)目的(de)。

課程收益
1.深度的剖析自己，充分的理解他人
2.掌握根據個性與他人有效相處的技巧
3.掌握個性化溝通方式，提高溝通效果
4.掌握溝通中的傾聽、表達和反饋技巧
5.掌握(wo)向(xiang)上、向(xiang)下(xia)及平行管(guan)理溝通(tong)技巧

課程特點
1.通過案例研討與情境演練，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
2.氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情景模擬、角色扮演、等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性，以保證課堂氛圍和學員實際吸收掌握的效果。
課程時間:2天（12H）
課程(cheng)對象:企(qi)業(ye)各(ge)級管理人員

課程大綱
第一部分：溝通的基本認知
一、我們真的懂得溝通嗎？
不“會”溝通我們會“死”的很慘！
二、什么是溝通？
溝通的模型
溝通的四種形態
三、影響溝通的障礙
影響溝通的8種個人障礙分析
影響(xiang)溝通的5種組織(zhi)障(zhang)礙分(fen)析

第二部分：溝通風格的識別與認知
一、什么影響了你的溝通風格
每種性格類型都有獨特的溝通風格
每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
二、溝通風格測評與解析
1、發現優勢：掌握各種性格的優勢
各種類型的個性優勢
2、控制劣勢：控制各種性格的不足
各種類型的個性不足
三、根據對方個性(xing)采用(yong)相(xiang)應溝通方式提(ti)高效(xiao)果(guo)

第三部分：高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
. 心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方
. 行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情
. 內容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音
二、表達的技巧
. 表達的形式
. 表達的要求
. 明了準確
. 簡潔完整
. 邏輯清晰
. 感染力強
·表達的技巧
. 以終為始
. 歸納概括
. 巧用公式
. 觸發感官
·課堂演練：如何高效表達
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
. 反復確認
. 適當問答
. 積極有效
. 消除偏差
. 避免自衛
. 合理采納

第四部分：向上溝通的技巧
一、向上溝通四個方面
工作匯報
二、向上溝通的六要點
了解上司的觀點；
用事實數據說話；
重點突出，簡明扼要；
注意方式，不可頂撞；
充分準備，解決質疑；
角色轉變，換位思考 。
三、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓練：
如何向上申請資源？
如何做好工作匯報？
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型(xing)上(shang)司的溝通(tong)方式(shi)

第五部分：向下溝通的技巧
一、向下溝通的要點
. 融洽關系
. 激勵、調動積極性
. 化解矛盾
. 讓其對溝通作出反饋
. 對不同人使用不同的溝通方式與語言
. 注意保持理性，避免情緒化行為
情境訓練：
1.表揚下屬的技巧
2.批評下屬的技巧
二、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓練：
如何向下布置工作？
如何做好過程管控？
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與(yu)C型下屬的(de)溝通技巧

第六部分：平行溝通的技巧
一、用理性推到部門墻
1、統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3、達成共識的誤區：
4、達成共識的標準方法：程序與數據
5、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
二、主動. . 跨部門溝通的第一要義
1、組織內溝通的根本問題
2、責任的理解決定處理人際沖突的態度
3、培養主動溝通的團隊協作文化
自主性. . 多說一句話?
合作性. . 用制度解決問題?
思考性. . 主動協作的來源
三、高效溝通六部曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執行
跟進實施、監督檢查
課程回顧與總結

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