《網點績效與管理雙提升》合肥講師
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課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
銀行網點績效與管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
銀行網點績效(xiao)與管理培訓
授課內(nei)容：
前言：關于管(guan)理(li)之父杜拉克(ke)的題目
關于銀行(xing)業目(mu)前面(mian)臨的競爭
備(bei)受關注(zhu)的網點服務營銷
第一(yi)篇:境(jing)由(you)心生人為峰(feng)----關于“人”的管理
一：一個問(wen)題
網點(dian)負(fu)責(ze)人(ren)需要(yao)什么樣的員(yuan)工和(he)員(yuan)工主管
二(er)：培養(yang)忠實的追隨者(zhe)
為什么(me)需要(yao)培養忠實的追隨者(zhe)
追(zhui)隨(sui)者的四種狀態
如何(he)影響追隨者(zhe)
引領80后(hou)和(he)90后(hou)的(de)幾個有效途徑(jing)
80后90后的(de)表象
如(ru)何讓80后員(yuan)工接納(na)你
找到員工心靈的鑰匙
三：人員管(guan)控3步走
制度管人
什么是制度(du)及制度(du)的作用
銀行的規章制度(du)運用
制度不好的原因
制度管(guan)人工作中應該注意什(shen)么
情感管人
快(kuai)樂工(gong)作的典范(fan)
管理老員(yuan)工的技巧
管理(li)有優越感員工的技巧
管理想(xiang)跳(tiao)槽員工的技巧
管理缺勤員(yuan)工的(de)技(ji)巧
管理(li)斤斤計(ji)較(jiao)員(yuan)工(gong)的技巧
管(guan)理犯錯誤(wu)員工的技巧
技能管人
強的技(ji)能能夠讓(rang)您在管理工作中如虎添翼
四、因事設人—適合的人做(zuo)適合的事
第一部(bu)分：管理篇(pian)――網點業務目(mu)前(qian)及未來(lai)的銷售方向(xiang)
（一）、客戶經理隊伍(wu)是通向客戶的橋梁
就業機制
潛力挖掘
重視大堂(tang)
（二）、專職銷(xiao)售隊(dui)伍(wu)成功(gong)的關鍵要素
（三）、設立嚴(yan)謹有(you)序(xu)的銷(xiao)售隊伍管理程序(xu)
（四）銷售(shou)隊伍管(guan)理程序中各部門角色
（五(wu)）、確定(ding)專職銷售隊伍必須具備的一(yi)系列核心技能
（六）業績管理及(ji)激勵機制的設計原則
１、激(ji)勵方(fang)式(shi)可以多樣化
２、專職銷售隊伍的報酬與業績緊密掛鉤
３、激(ji)勵機制是(shi)成功(gong)的(de)關鍵(jian)–專職銷售隊伍激(ji)勵體系的(de)三個層面
４、對銷(xiao)售人員采(cai)用精神獎(jiang)勵方式激(ji)勵進取心
（七）銷售人(ren)員尋找發現潛(qian)在目標客戶的(de)方式(shi)與(yu)途徑(jing)
１、新客戶(hu)銷售線索開發
模塊1業(ye)務發展計劃
模塊(kuai)2關系(xi)營銷：社交活動
模(mo)塊3組織(zhi)銷售(shou)活動
練習：社交報告卡(ka)
２、存量高(gao)端客戶激(ji)活密(mi)碼
高端客戶常見職業分析
高端客戶三大(da)需求
高端客戶心理動(dong)機分析
高端客戶常見性(xing)格和決(jue)策身份(fen)識別
家庭(ting)總管型
獨立自由型
投資恐懼型
隱姓(xing)埋名型
聚財(cai)型
賭(du)徒型
創新型
貴(gui)賓(bin)范
權貴范
3、高端客(ke)戶核心需求分析(xi)
（1）客戶服務(wu)需求分析
功能的需求
信息的需(xu)求
情感(gan)的(de)需求
感觀的需求
社會認(ren)同的需求
（2）、服務的(de)*目標----大客戶忠(zhong)誠
案例分析(xi)：某信托產品向高端(duan)客戶傾斜
優質客戶參(can)考特征(zheng)分析
中(zhong)銀香港私人(ren)銀行營銷案例
（3）客戶關系維(wei)護(hu)的主要方(fang)法與途徑
電話接觸
郵寄(ji)宣傳單(dan)張
面對面接觸
客戶開發銷售信函
舉辦(ban)說明會
電子郵件和手機短信息
各種(zhong)開發方法的結合應用
案例：**會說(shuo)話的人
（八(ba)）、網(wang)點行長(chang)對高端客(ke)戶營(ying)銷的管理
（1）高端客(ke)戶信(xin)息(xi)(xi)管理(li)客(ke)戶信(xin)息(xi)(xi)管客(ke)戶信(xin)息(xi)(xi)管理(li)
客戶信息維護的(de)種類
客戶信息維護的(de)途(tu)徑
如何利(li)用(yong)客(ke)戶信息
（2）客戶(hu)分層
客戶分層方式
從維護角度(du)看客戶分(fen)層(ceng)法(fa)
客戶維護的頻(pin)率
（3）客戶(hu)維護計劃制(zhi)定
客戶維護的(de)內容和策略
客戶溝通方式的偏好(hao)
客戶經理時間(jian)分配
客戶(hu)經理(li)時間管理(li)工具的使用
演練：制定時間(jian)計劃表
（4）監(jian)測客戶(hu)(hu)發展，管理發展中的客戶(hu)(hu)關系(xi)
管(guan)理(li)發展中(zhong)客戶關系的指導框(kuang)架
預防(fang)客戶流(liu)失具體措(cuo)施(shi)舉例
客戶流失(shi)的預警信號
對策
客戶(hu)的(de)業務(wu)量降至私(si)人銀行經理服務(wu)范(fan)圍以下時的(de)對策
持續驚動(dong)你(ni)的(de)客戶
第二部分：細化篇――從過(guo)程和情緒進行細致化管理(li)
一(yi)、電話溝通的督導要點與流程(cheng)輔導
二、電話(hua)溝通前的準備工作(zuo)
1、做好事前準備工(gong)作
2、撥打電話時間(jian)的(de)選擇
3、接(jie)通(tong)后，自報家門
4、確(que)認對方(fang)身份及(ji)事情說明
5、禮貌結(jie)束電話
視頻(pin)導入：一位對公客(ke)戶經理(li)電話溝通前
三、電(dian)話銷(xiao)售流程四(si)要素(su)
1、精彩的(de)開場白—好的(de)開始等于成功了一半
利益優先法
感謝法
提供服務(wu)法
提問法(fa)
PMP贊美法
視頻導入：非誠勿擾1葛優相(xiang)親的第二(er)人
2、有效詢(xun)問(wen)
開放式詢問
封(feng)閉(bi)式(shi)詢問
導向式詢問
案例：賣李子的故事(shi)
案(an)例：一位長沙銀行客戶經(jing)理給客戶打(da)電話之(zhi)后(hou)的感(gan)受
3、電話營銷之(zhi)—客戶異議處理(li)
太極(ji)法(fa)處理客(ke)戶異(yi)議（認同贊美(mei)轉移反問）
討論：客戶異議(yi)應對分析
你們怎么知(zhi)道我的電話的
我已經有固定(ding)的合作銀行(xing)了
我現在不要錢
不(bu)用，現在找我的銀行實在是太多了
4、禮(li)貌(mao)結束(shu)電話
后(hou)續的跟(gen)蹤(zong)服務與營銷
四、客(ke)戶的判別與分類
1、尋找客(ke)戶的MAN法則
（案例導入(ru)：寧波建行的(de)(de)一位客戶經(jing)理回憶與中行的(de)(de)競爭）
2、客戶(hu)判別(bie)之(zhi)----性格色彩分析
紅色性(xing)格客戶的判別(bie)與(yu)分類
（案例：一位理(li)(li)財經理(li)(li)給她的熟客戶送禮物(wu)時巧妙的營銷過程(cheng)）
藍色性格客戶的(de)判(pan)別(bie)與(yu)分類(lei)
（視頻：武林外傳片段）
黃色性格(ge)客(ke)戶的(de)判別(bie)與分類(lei)
綠色性格(ge)客戶的判別與分類
五：完美(mei)的*IVE營銷法則(ze)
Motivationprincipe（動機原理）
（故事：賣李子的故事）
（案例(li)：一位客戶(hu)咨詢“你(ni)們現在定期**短時多(duo)長時間的”）
演(yan)練：分析客戶(hu)需(xu)求動機
Orientatingski（定(ding)向技(ji)巧）
提問(wen)的(de)技巧
同理心的表達
贊美(mei)的技(ji)巧
Tracingthereations（追蹤關(guan)聯）
Inspiringrequirement（啟發需求）
Vaueshow（價值(zhi)展示(shi)）
FABE說(shuo)業務(wu)法(fa)
F—產品的功能與特(te)色
A—產品的(de)優點
B—產品的(de)利益與好處
E—相關(guan)的證據
（案(an)(an)例：一個經(jing)典的汽(qi)車銷售案(an)(an)例）
理財(cai)產品話(hua)術六要素
1—盡量明確收益數值(zhi)
2—與同期的活期、定期做對比
3—多(duo)使用(yong)案例
4—強調產品的功能(neng)特色
5—風險規避的(de)方法
6—告訴繳費方式和(he)期限
破冰演練：（七天通知存款）產品(pin)話術銷售腳本演練
一片冰(bing)心(xin)在(zai)玉壺――處(chu)理客戶(hu)異議的(de)技巧
表達感(gan)同身(shen)受
詢(xun)問情況(kuang)
做出回(hui)應(ying)
Enabetrading（使交易成為可(ke)能）
二選一法促成銷(xiao)售
征求客戶(hu)推薦客戶(hu)
以誠懇的態(tai)度(du)完成整個交(jiao)易(yi)
六、銷售活(huo)動管(guan)理技巧
A.管(guan)理(li)工具
《每日(ri)銷售統計表(biao)》
《每周銷售統計(ji)表(biao)》
B.指(zhi)導銷(xiao)售人員設定目標
銀行銷售活動中的7431法則
C.業(ye)績目標的活(huo)動量分解
（使用工具《每周銷售統計表》）
D.銷售(shou)過(guo)程(cheng)的持續跟蹤
（使用工具《每日銷售統計表(biao)》）
案例：**活動量管理(li)發現(xian)銷售瓶(ping)頸(jing)
七(qi)、客戶經理(li)角色(se)輔導
1.輔(fu)導的(de)原則
平等的討論而(er)非說教
只談事(shi)(shi)實，對(dui)事(shi)(shi)不(bu)對(dui)人(ren)
避免空談，重視督促
2.優秀(xiu)輔導人員需具(ju)備的特質
3.輔導時機的選擇(ze)
尋找輔導(dao)能增值的信(xin)號或情境
不適合進行(xing)輔導的情況
4.輔導的程序
A.建立融洽的(de)氛(fen)圍(wei)
B.請員工自我分析優劣
C.引導發現不足
D.分析銷售障礙(ai)
E.制定解決方案
F.要求行動承諾
G.追蹤(zong)關(guan)注
活動：員工輔導演練
５.成功輔導的關鍵(jian)
員工在(zai)不同(tong)成長階段的需要(yao)領導風格
銀(yin)行銷(xiao)售人員常見心態(tai)輔(fu)導對策
績效輔導的技巧(qiao)
第二篇(pian):他山(shan)之石，可(ke)以(yi)攻玉----關于(yu)“事”的管理
一：以身為鏡
１、我(wo)們需要的知識(shi)
銀行知(zhi)識
金融產品(pin)（服務）知識
客戶知識
社會經(jing)濟知識
法律知識
財會知識(shi)
２、負責人形象巧包裝
個人形象(xiang)設計技巧(qiao)
個人儀容修飾技巧
個(ge)人服飾裝扮技巧
服飾的選擇
穿著的(de)原則
首飾的佩(pei)帶
二、高(gao)效能網(wang)點負(fu)責(ze)人一天工作剖析
早班會
會開會的領導(dao)是好領導(dao)
早(zao)會流程
早會的關鍵技術動作
網點廳堂主動服務營(ying)銷巡視
網點環(huan)境的(de)巡視
網點人員的巡視
網點各崗(gang)位服(fu)務銷售流程巡視
（柜面服務銷售流(liu)程）
（大堂經(jing)理(li)服(fu)務銷(xiao)售流程）
（理(li)財經理(li)服務(wu)銷(xiao)售流程）
（開放式柜(ju)臺服務銷售流程）
聯動營銷管理
團(tuan)隊協作(zuo)，聯動營(ying)銷
（網點(dian)崗位構成及明確(que)崗位職責）
（聯動滯后的網點會遇到的問(wen)題）
技巧運(yun)用，提升效能
（成功案例(li)借鑒(jian)----某銀(yin)行聯動營銷(xiao)視頻）
（成(cheng)功案例(li)借鑒----某銀行的聯動考核機制(zhi)）
培養(yang)習慣，形成氛圍
（擬定網點和(he)營銷人員(yuan)營銷目標(biao)及計劃）
（廳堂的(de)布局與營銷(xiao)產(chan)品成列）
（建立網點成功(gong)的(de)營銷文化）
周(zhou)會總結
高效周會流程介紹
鼓舞(wu)士氣----高效周(zhou)會(hui)激勵技巧
三、他山之石――流程銀(yin)行再造
1、零(ling)售業務流程再造(zao)中的花旗銀行(xing)
2、客戶(hu)需(xu)求催生(sheng)銀行產品創新(xin)－客戶(hu)需(xu)求是銀行產品與服務創新(xin)的(de)核心驅(qu)動力
3、流程再造建設的主(zhu)要原則(ze)
效率優(you)先(xian)
系統化
集成化
自上而下(xia)(xia)與(yu)自下(xia)(xia)而上相結合
國(guo)外先(xian)進(jin)銀行(xing)流程管理(li)的共同特點
機(ji)構扁平化
業務垂直化(hua)
以顧客需要為中心
案例：
垂直管理實例(li)—*銀行
水平管理實(shi)例—花(hua)旗銀行
富(fu)國銀(yin)行（WesFargo）的(de)交叉(cha)銷售
四(si)、數(shu)據分析下(xia)組合營(ying)銷(xiao)提(ti)升營(ying)銷(xiao)效果
1、數據篩(shai)選后(hou)――客戶(hu)關(guan)系(xi)維護的(de)主(zhu)要方法與途徑(jing)
電話接(jie)觸
郵寄宣傳(chuan)單張
面(mian)對面(mian)接(jie)觸
客戶開(kai)發銷售信函(han)
舉辦說明會
電子郵(you)件和(he)手機短(duan)信息
各種開發方(fang)法的結(jie)合(he)應(ying)用
案例：**會說話的(de)人
2、針對性營(ying)銷―――沙龍營(ying)銷法
精(jing)耕細作的觀念(nian)與(yu)會議營銷(xiao)流程工作
破舊立新
決定成敗(bai)的三(san)大戰役（客戶預約、現場交(jiao)流、后期追蹤）
會前準備的要點
（網點溝通、網點選擇、客戶篩選及溝通、會(hui)(hui)前分工會(hui)(hui)議、會(hui)(hui)前培訓、物品準備）
會議中要點
（氣氛調動、理應外和、現場促成、客戶購買意向）
會議后要點
（簽單客戶(hu)追蹤、意(yi)向客戶(hu)追蹤、向行領導(dao)匯(hui)報）
案例導入：風(feng)水(shui)沙(sha)龍――貴金屬銷售(shou)成功案例
客戶篩(shai)選及預約
沙龍組織的(de)客(ke)戶標準(zhun)
第三(san)篇:網點(dian)主(zhu)管投訴與抱怨(yuan)處理技巧篇
一(yi)、網點(dian)危(wei)機與防范(fan)的意識
1：服務事件處置風險(xian)
投訴、舉報(bao)處理不當風險
案例(li)討論：某建行服務意識不到位引發(fa)客(ke)戶投訴(su)的(de)風險(xian)
案(an)例(li)討論(lun)：營銷溝通(tong)引發客戶投訴的風險
（1）風險描述(shu)
（2）風險影響
（3）防(fang)范措(cuo)施
負面事件化(hua)解(jie)不作(zuo)為(wei)風險
新聞輿論(lun)應對不及時(shi)風(feng)險
案例：華(hua)夏銀行員(yuan)工與(yu)行長私自銷售理財產品(pin)引發(fa)的軒然大(da)波
湖南(nan)懷化信(xin)用社的苦(ku)惱(nao)
處理投訴時與客戶溝(gou)通的技巧
2：客戶投訴的三(san)大定律(lv)
投(tou)訴前預防為本(ben)
投訴中解決導向(xiang)
投(tou)訴后關注改進
3、投(tou)訴(su)抱(bao)怨處理(li)之道篇（分析客戶投(tou)訴(su)原因）
正確看待客戶投訴
客戶投訴原因(yin)剖析（產(chan)品角度，服務角度，其他(ta)原因(yin)）
客(ke)戶不滿的等級
客戶希望得到什么
我們(men)能做什么
4、投訴(su)(su)抱(bao)怨處(chu)理(li)之術(shu)篇(pian)（投訴(su)(su)處(chu)理(li)方(fang)法、技(ji)巧）
投(tou)訴抱(bao)怨處理步(bu)驟
感性傾(qing)聽
復(fu)述詢問
解釋澄清(qing)
提出方案
實施跟進
應對(dui)投訴處理的心理戰(zhan)術
投訴(su)抱怨處理經典戰術
第(di)四篇:杰出網點負責人(ren)實戰(zhan)能力提升訓(xun)練
第一部分(fen)商(shang)業銀行對公(gong)客戶識別與(yu)深(shen)層(ceng)需(xu)求(qiu)挖(wa)掘技(ji)巧
一、對公(gong)客(ke)戶市場細分
銀(yin)行公司(si)客戶(hu)按行業劃(hua)分分析(xi)
銀行公(gong)司客戶按規模劃(hua)分分析
小型(xing)企業
中型企(qi)業
大型企業(ye)
外資企業(ye)
二：明確目標客戶
確(que)定(ding)目標(biao)客戶----共贏
確定目標客戶方(fang)法總結(jie)
查閱資料法(fa)
關聯(lian)尋找法
中介合作(zuo)法
客戶介(jie)紹(shao)法
三(san)：客戶需求分析
金錢游戲
客(ke)戶經營管理分(fen)析----黑點思(si)維
目(mu)標(biao)客戶需求分析(xi)
采(cai)購類客戶需求分析
銷售類客(ke)戶需求分析
理財類客戶需求分析
融資類客戶需求分析
資金管理(li)類(lei)客戶需求分析(xi)
案(an)例分析：阜陽燃氣公司(si)銀行承兌匯票(piao)、買方付(fu)息票(piao)據(ju)、代(dai)理貼現
案(an)例分析：美菱電(dian)器(qi)營銷保兌倉(cang)業務
案例分析：德力西公司(si)現(xian)金(jin)管理平臺業務
案例(li)分析：融(rong)資票據化(hua)財務顧問案例(li)
案(an)例分析(xi)：安糧集團基(ji)金分紅避稅方案(an)
四：制(zhi)定訪(fang)問計劃
資(zi)料(liao)----提前(qian)了(le)解客(ke)戶
精神面貌—做好充分的準備工(gong)作(zuo)
制定訪(fang)問計劃----時機(ji)
制定訪問計劃----人員(yuan)（關鍵(jian)人員(yuan)）
制定訪(fang)問計劃----**印象
制定訪問計劃----寒暄的話題選擇
五(wu)：說服客(ke)戶的技巧
說服客戶技巧----利益(yi)介紹法
說服客(ke)戶技巧----現實利益法(fa)
說服(fu)客戶技巧----事(shi)實證明介(jie)紹(shao)法
說服客戶關(guan)鍵點(dian)----1、傾(qing)聽
說服(fu)客戶關(guan)鍵(jian)點----2、提問
說服客戶關鍵點----3、底限
說(shuo)服客(ke)戶(hu)關鍵點----4、報盤
說服客(ke)戶(hu)技巧----臨門一腳
識別客戶(hu)購買信號
（語(yu)言信(xin)號(hao)）
（行為信號(hao)）
（FBI教你破解肢體(ti)語言）
臨門一(yi)腳(jiao)十(shi)大(da)成交(jiao)策(ce)略(lve)
（投石問路法）
（提(ti)煉共(gong)識(shi)法(fa)）
（直(zhi)接(jie)請求法）
（循(xun)序漸進法）
（衷心贊賞法）
（實證借鑒法）
（以退為進法）
（循循善誘法）
（優惠(hui)誘導法）
（立即行動法）
第二部(bu)分公私聯動(dong)交叉銷售綜合技巧提升
一、公私聯動――客戶關(guan)系兩(liang)手抓
對公——創造并(bing)滿足機構核心需求
案(an)例(li):政(zheng)府批量采購案(an)例(li)成就批量高端(duan)客戶
對私——創造并滿足個人核心(xin)需求
案例(li):華為園區卡
二、公私聯動案(an)例分享
1、個貸(dai)營銷(xiao)能力(li)提升公私聯動效果(guo)
（1）個貸業(ye)務(wu)營銷要(yao)點
開展個貸(dai)業務營銷要(yao)遵循(xun)的(de)原(yuan)則
明(ming)確(que)市場(chang)細分，選準目標(biao)客戶群
大力發展(zhan)重點(dian)個(ge)貸產(chan)品
開(kai)展交叉銷售，凸顯(xian)綜合效益
（2）一手房(fang)的營銷策略
對開(kai)發商和樓盤(pan)營銷代理公司的營銷
對售樓先生/*的二次(ci)營銷
二手(shou)房貸(dai)款的目標尋找和營(ying)銷策略
成功案例：XX銀行XX分行成功營銷“上海國(guo)際花都”項(xiang)目(mu)“房地產(chan)開發貸款與按揭貸款封閉運作”的模式，實(shi)現了公私業務“雙豐收”。
2、服(fu)務三農產(chan)生業務機會
案(an)例：甘棠(tang)農行新農合交叉營(ying)銷方案(an)
３、新(xin)產(chan)品金融IC卡產(chan)生業(ye)務聯動機(ji)會
案例：華為(wei)園區卡(ka)
銀醫卡
物業卡
4、利(li)用產業鏈金融進行綜合(he)營銷
案例(li)：合家(jia)福百貨(huo)連鎖超市供應(ying)商案例(li)帶動交叉(cha)銷售
5、商戶批量(liang)營銷(xiao)產生的機會
案(an)例：鄭州百(bai)腦匯(hui)綜合服務(wu)方案(an)
6、事業法人客戶綜合(he)需(xu)求引發銷售機會
案(an)例：政府批量采購引發(fa)的交叉(cha)銷售機會(hui)
7、投(tou)行產品帶動(dong)公(gong)私(si)聯動(dong)
案例：定(ding)向增發產生業務機會(hui)
三、商業銀行對公業務(wu)營(ying)銷方案展示與演練技(ji)巧
１、對公金融(rong)產品方案展示技巧
(一)、展示專業形象
(二)、親和力技巧(qiao)
(三)、影響對公業(ye)務展示效果的三大因(yin)素
(四)、對公業務展示推介(jie)的三大法(fa)寶
（五(wu)）、如何向對公客戶陳述(shu)和展示(shi)營銷方案(an)
２、商業銀(yin)行對公客戶談(tan)判處理技巧
（一）處理異議—異議是(shi)黎明前的(de)黑暗
（二）追根(gen)究底—清楚異議產(chan)生的根(gen)源
（三）分辨真假—找(zhao)出核心的(de)異議
（四）自有主張(zhang)—處理(li)異議的原則
（五）化(hua)險(xian)為夷—處理異(yi)議的方法
（六）寸土寸金(jin)—價格異議的處理技巧
（七）、客戶核(he)心異(yi)議處(chu)理技巧
第五篇:行動學(xue)習篇
（一）行動(dong)學習(xi)的起源與意義(yi)
1、行動(dong)學習的起源：雷吉(ji).雷文(wen)思(si)
2、行動學習(xi)的管理(li)實踐
3、行動學習的流派(pai)與在中國的管理實(shi)踐
4、組(zu)織(zhi)推動行動學習的驚(jing)人變化
（二）行動學習六大要素
1、行動學(xue)習六大要(yao)素之挑(tiao)戰性的問題or任務
2、行(xing)動學習(xi)六大要(yao)素之組建團隊
3、行動學習六(liu)大要素之質疑與(yu)反思
4、行動學(xue)習六大要素之行動計劃
5、行動(dong)學習六大要素(su)之(zhi)監督承諾
6、行動學習(xi)六大要素之催化(hua)引導師
（三）行動學(xue)習(xi)項(xiang)目步驟與流程
1、行動學習項目流程(cheng)：十大步驟；
2、行動學習項(xiang)目研討會工具
（四）行(xing)動學習(xi)催(cui)化師六大能力
1、行(xing)動學習催化師六大(da)能力
2、催(cui)化師提高(gao)能(neng)力要點
（五(wu)）行動(dong)任務：
戰略(lve)層面：互(hu)聯網金融背景下的(de)網點經營轉(zhuan)型（半天）
考(kao)察焦點：
1)團隊共同完成(cheng)
2)經營目標(biao)明確(que)，思路清晰
3)科學系(xi)統
4)具體可執行
5)前瞻性(xing)
戰術層面：
1、制(zhi)定每(mei)個支行的(de)(de)基于數據分析的(de)(de)網點(dian)組合營銷方案(an)（半天）
1)團隊共同完成
2)科學(xue)系統
3)具體可執行
4)創(chuang)新(xin)性
5)結合上級(ji)行(xing)指(zhi)定的4款主要產品突破(po)
2、零售客戶經理輔(fu)導與細化管(guan)理力提升（半天）
考察焦點：
1)團隊共同(tong)完成
2)科學系統
3)可(ke)執(zhi)行
目標：
帶(dai)領團隊制(zhi)定各支行1-3年(nian)網點(dian)經營(ying)(ying)轉型方案，推動所在支行的(de)經營(ying)(ying)發展。
帶領團隊制定團隊綜合營銷策劃方(fang)案，推動(dong)所在支行重(zhong)點產(chan)品和綜合業務的發展。
學員共同探(tan)討完(wan)善和規(gui)范零售客(ke)戶經理(li)營銷層次，提(ti)升團隊管理(li)及營銷效率。
實踐學員(yuan)所制定經(jing)營發展策略(lve)(lve)及營銷方案，在工作(zuo)過程中不(bu)斷總結改善經(jing)營思路(lu)和(he)業務(wu)發展策略(lve)(lve)。
讓每(mei)一位學(xue)(xue)員成為團(tuan)隊的(de)(de)輔導教練，掌握行動學(xue)(xue)習的(de)(de)催化技術(shu)，提(ti)升管(guan)理者的(de)(de)管(guan)理技能(neng)。
操作形式：
1、共(gong)(gong)XX家左右綜合型(xing)支行(xing)(xing)及單點型(xing)支行(xing)(xing)，每(mei)家支行(xing)(xing)分管公司業務行(xing)(xing)長1名，共(gong)(gong)有XX名左右學(xue)員參(can)與此次項目。
2、由于人數(shu)較多，共分X批人員(yuan)進行
銀行網(wang)點績效與管理培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28121.html
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