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職場人士的自我管理

【課程背景】
人的行為受習慣的影響*，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。一個人持續成熟所顯示的各項修煉是相互關聯，相互依賴和連續的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善。
本課程(cheng)通過改變(bian)職場(chang)人(ren)士(shi)固有的(de)思(si)維(wei)和(he)(he)(he)工(gong)作習(xi)慣，使其在自我管理(li)和(he)(he)(he)人(ren)際關(guan)系管理(li)上得到(dao)顯著的(de)改善(shan)，更(geng)加(jia)成熟，減(jian)少抱怨，培養(yang)積極主動的(de)精神，更(geng)加(jia)勇于(yu)面對挑戰和(he)(he)(he)承擔責任，將(jiang)抓住重(zhong)點、圍繞目標展開工(gong)作和(he)(he)(he)為結果負(fu)責變(bian)為工(gong)作習(xi)慣；在人(ren)際關(guan)系方(fang)面，訓練(lian)員工(gong)牢(lao)固樹立(li)客戶意識，能夠更(geng)多地站(zhan)在他人(ren)的(de)立(li)場(chang)看問題(ti)，建(jian)立(li)持久(jiu)穩固的(de)健(jian)康人(ren)際關(guan)系，全方(fang)位(wei)提高個(ge)人(ren)工(gong)作效(xiao)能，將(jiang)良好的(de)工(gong)作習(xi)慣滲(shen)透到(dao)團隊及整個(ge)組織的(de)各個(ge)層面。 

【課程收益】
提升職場人士的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。
改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率，緩解職業倦怠，提升工作驅動力。 
掌(zhang)握(wo)傾聽與反(fan)饋技巧，真正聽懂別人(ren)的(de)(de)意思(si)并有效反(fan)饋；對(dui)內減少無(wu)謂的(de)(de)人(ren)際沖突和工(gong)作失誤，對(dui)外提(ti)升內外部客戶的(de)(de)滿意度和忠誠度。

【課(ke)程對象】后備骨干，核心(xin)員工

【課程大綱】
一、認知篇  勇于改變自我，迎接挑戰
1、VUCA時代職場人士面臨的挑戰是什么？
-工作目標更加模糊
-客戶的忠誠度在降低
-上級的任務不斷加碼
-內外部沖突不斷，工作不順心
-職業倦怠，沒有成就感
2、觀念轉移，由內而外的改變自己
-觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
-觀念轉移是改變行為和態度的原動力
-改變自己是成功的起點
-本課程的(de)每(mei)一(yi)個模塊都會促(cu)進我們觀念轉移，從(cong)而(er)改變自(zi)己(ji)的(de)態度和行為

二、個人篇  卓有成效的自我管理 
1、明確方向，圍繞目標展開工作
-以終為始的黃金法則
-凡事有目標與目標的價值
-制訂人生的目標
-確定自己的價值觀
-制訂工作目標
-目標的三個層次
-目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
-工作目標轉化為工作標準
-工作的標準是什么？
-如何用工作標準驅動自己的工作
2、抓住重點，分清輕重緩急
-效益=效能x效率x勤奮
-效能就是注重輕重緩急，做最重要的事情
-效率就是在規定的時間內盡力做更多事情
-勤奮就是珍惜時間，充分利用每一分鐘
-時間管理的方法
-工作優先矩陣
-時間管理的六步法
-ABC工作法
-番茄工作法

三、人際篇  建立和諧持久職場人際關系 
1、雙贏思維、你我都可以是贏家
-信任與情感帳戶
-品格倫理和做人技巧哲學
-雙贏思維
-如何培養雙贏的品格
2、建立連接，動啟關系
-連接是人際關系的開始
-人際關系管理的基本精神
-化解沖突、達成共識
-心理角色對溝通的影響
-溝通四殺手
-零沖突溝通三項原則
-用客觀事實取代判斷或批評
-避免對他人的判斷、表達自己的感受
-表(biao)達落空了的需要

四、持續篇  價值思維、緩解倦怠
1、科學認識職業倦怠
-職業倦怠的三個維度
-職業倦怠的常見表現
-職業倦怠對個體及組織的影響
2、認識價值—內心的驅動系統
3、自我動機VS外部動機
4、放下偏見、快樂工作
5、對待工作三個態度：工作，事業，使命感
6、價值(zhi)(zhi)應用三個場(chang)景：創(chuang)造價值(zhi)(zhi)，增大價值(zhi)(zhi)，轉移(yi)價值(zhi)(zhi)

五、行動篇  知識轉化、行動學習
1、知識只有在應用中才能產生價值
2、制訂落地行動計劃
3、回歸現實與行為改善要點

職場人士的自我管理