《數字化時代,領導者如何從“心” 管理員工》
講師:黎昌明(ming) 瀏覽次數:2571
課程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
從心管理員工
【課程背景】
數字經濟時代,需要企業創建新的數據化商業模式運營企業,同樣對下級的管理也要與時俱進,以數字化轉型為契機,改變管理員工的模式,需要企業對其業務進行系統性、徹底的、重大和完全的重新定義,才能適應數字化時代的企業發展,需要對組織活動、流程、業務模式和員工能力提升等各方面進行重新定義、改變和調整,企業成功才會得以實現。
“95后”是一個新鮮而熟悉的名詞,他們受教育的程度相對較高,充滿著對未來的夢想,具有較強的好奇心和想象力,容易接受新鮮事物,敢于挑戰權威,有開拓創新的精神,但他們任性、叛逆,普遍缺乏責任心,缺乏團隊協作精神,他們凡事以自我為中心,對待工作想留就留,想走就走,這種與眾不同的性格特征和價值觀,令很多的企業主和管理者傷透腦筋,一籌莫展,導致員工頻頻跳槽,造成人才巨大流失,影響公司發展。《前程無憂》 2020年對企業的調查結果顯示:中國企業平均員工流失率高達28%,而制造業員工流失率高達33%;這個數據遠大于企業員工正常流失率的5%-8%,況且這個數字在2021年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中95、00后占大多數。
造成這種狀況的原因,一方面是各級管理者對95后、00后的這個年齡段人群的心理特點,心理需求、心理想法、性格特征和價值觀念不了解,采用自己原有的管理方式和風格去管理不一樣心理特點的員工,必然是這樣的結果;另一方面,95后特有的心理性格特征,對80后、70后的管理風格產生藐視和不接受,從而產生心理學上說的心理“阻抗”,相互不滿和抵觸,也會導致管理、互動出現問題。
上級抱怨下屬不理解管理的難處,不會體諒上級的用心良苦,下級抱怨上級咄咄逼人,過度過嚴管理。那么如何在當前形式下管理好、上下級良性互動、并留住95后員工成為所有企業主及管理人員的必須要攻克新的難題。
本次課程,黎老師結合數字化時代的特點,運用自己所學的應用心理學專業特長,深度分析這類人群的心理特點、性格特征和價值觀,向管理者呈現95后心理真實需求和想法,95后也了解管理者的管理思路、心里想法、思維、理念、期待、并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術,讓下屬理解、接受企業的管理規則、理念和方式,促進上下級在溝通、交往與相處的良性互動,“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發揮他們的聰明才智,為企業和部門創造佳績。讓你認為難以管理的人群,用巧妙的方法去高效管理,實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化,使學員學之解惑,學之能用,用之有效。
【課程收益】
-了解95后的心理性格特征、自我評價、工作態度,心理需求和想法、價值觀,并有效透析
-了解管理95后的難點,領悟和整合“95后”人力資源、探索現代企業管理新路子,
-掌握管理95后的策略和方法、了解并改進令下屬不滿意,獲得下屬認可的行為和做法
-掌握上級對下級溝通的藝術,并基于95后的心理性格特征高效激勵95后的技巧
-掌握下屬的心理的方法,贏得下屬尊重和良好業績回饋的策略
-下屬學會向上管理的技巧、掌握與上級溝通的正確方法和技巧
-掌握與上級良性交往、相處、互動的原則和技巧,建立和諧的上下級關系
-掌握提高培養員工樹立與企業同舟共濟的敬業精神的能力
-更好激勵95后的敬業精神,激發工作潛能,打造卓越的團隊狼性戰斗力
-充分挖掘95后的優勢、性格特征、創新精神,為企業創造不同凡響的卓越業績。
【課程對象】各部門基中高層管理者、各部門非管理人員(一線操作員工除外)
【課程大綱】
說明:以下“適用上下級”,代表上下級共同參與互動
1、問題導入:員工離職的核心根源是什么?(適用:上級)
2、問卷調查:上下級心理動機問卷調查(適用:上下級)
3、視頻案例:面對“屌兒郎當”的職場95后,你能怎么辦?(適用:上級)
一、95后有哪些與眾不同的心理性格特征,他們是如何評價自己的?
1、421綜合癥
小組討論:95后都有哪些心理性格特征(正/負面)?(適用:上下級)
2、名企管理者眼中的95后
3、95后心理性格特征
-正面特征
-負面特征
-總結:95后五大心理性格特征
4、95后的自我評價
小組討論:95后如何評價自己?(適用:上下級)
二、95后“另類”的職場工作態度和價值觀是什么?
1、是來享受生活的
2、是來過渡的
3、95后的價值觀
-5大生活價值觀
-工作價值觀
三、95后的心理需求與想法是什么?
1、95后的心理需求與想法
思考:95后有哪五大心理渴望?(適用:上級)
2、好的管理者首先是一位心理學大師
案例分析:本案例管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么?(適用:上下級)
3、管事先管人,帶人先帶心
測試:哈佛商學院經典案例測試(適用:上下級)
四、管理95后的難點和策略是什么?
1、95后的管理難點
小組討論:對95后管理的難點在哪里?(適用:上下級)
-如何平衡:通用管理準則與員工個性
-如何滿足:普適法律要求與員工需求
2、95后的管理策略
-多舉并措:提升認同度和歸屬感
-細節決定成敗:3大管理細節
3、先處理情緒,再推動工作
案例分析+討論:你的95后下屬情緒不好,做不出成果,怎么辦?95后的你希望怎么辦?(適用:上下級)
4、掌握95后員工的需求點
-95后只追求后三個需求
-識別95后需求在哪個層次
-四個層次需求行為和心理表現
五、令下屬不滿的28個行為,獲下屬認可的35個做法
1、令下屬不滿的28個行為
2、獲下屬認可的35個做法
情景模擬:員工上班遲到的處理?(適用:上下級)
-對下屬要講原則更講人情味
-懂得為下屬著想,贏得下屬尊重
情景模擬:給下屬布置工作任務?(適用:上下級)
- 適度關心員工個人問題,他們會拿你當“自己人”
- 學會尊重是人之心理需求
-不畫大餅,不開空頭支票
-做到揚長避短
-科學引導,反對一味指責
-打成一片,起帶頭作用
-善用吃飯、聚會、看電影,出去玩增進感情
-展現自身能力,提供工作上更多幫助
-了解員工擅長點,
-合適的人做合適的事
-能力不突出、困難
-沒能突破,多幫助多溝通
-營建并提供適合95后工作環境
-學會尊重:從談心到交心,建立信任關系
情景模擬:你的下屬得罪了一個大客戶,對方終止合作,你如何處理?(適用:上下級)
-增強歸屬感:認可贊美,激發員工無限潛能
-學習海底撈,把企業打造成強歸屬感的家
視頻討論:海底撈“變態服務”+把?海底撈?當?家? <海底撈給員工家的感覺.mp4><海底撈給員工家的感覺.mp4>
六、上級對下級的溝通藝術,下級對上級的溝通期待
1、 高效溝通三原則
測試:上述問題,你日常管理過程中做了幾條?(適用:上級)
2、 與下級溝通的4個原則
3、 多用溝通增加理解
案例分析:經理采取這種方式正確嗎?錯在哪里?若你是經理﹐應如何做?若你是小王將如何做?(適用:上下級)
4、 跨越與員工的心理鴻溝
5、 與95后下屬溝通技巧與方法
游戲:對指示的不從與從(適用:上下級)
-下達命令技巧
-使部下積極接受命令
情景模擬:上級要求下屬復印資料(適用:上下級)
6、贊揚95后下屬的技巧
測試:你是否會贊揚或批評下屬?(適用:上級)
7、批評95后下屬的方法
角色扮演:下屬把一個新的客戶得罪了,放棄購買產品,作為上級的你怎么批評?(適用:上下級)
七、基于95后心理特點的激勵技巧
1、員工有“意義感”,領導要懂得“激勵”
2、激勵需求層次論
3、激勵不同需求層次95后員工具體措施
-處于安全需求層次激勵措施
-處于社交需求層次激勵措施
-處于尊重需求層次激勵措施
小組討論:針對處于這層需求的95后應該如何激勵?(適用:上下級)
-處于超越自我需求層次激勵措施
案例分析:針對這種隱形的不公平,作為管理者應該如何激勵小張?(適用:上級)
4、管理者實施激勵措施的三個層面
-激勵個人的10個措施
-激勵團隊的12個措施
-創造團隊間互相激勵的氛圍
5、清楚員工心理需求,方可調動其積極性
6、激勵5大原則
八、掌握下屬的心,獲得下屬的饋
1、管理者如何調適角色
2、改良管理風格:教練技術式管理
3、高明管理者絕不與下屬爭功
思考:去過的職業生涯,是否遇到上級將勝利果實占為己有,忽視員工的努力,竊取員工成果,剝奪下屬分享成果的狀況?(適用:上下級)
-90:10原則
4、管理者三大心智模式
測試:對如下反思自我評估,算出每項符合的占比(適用:上級)
5、掌握95后異常征兆
6、贏得95后尊重的15個技巧
7、管理者心態調整
8、你要學會包容下屬
案例分析:這個案例說明了什么?(適用:上下級)
9、要下屬忠于領導,領導先忠于下屬
九、下級如何“向上管理”,怎樣向上溝通?
1、向上管理定義和必要性
-向上管理定義
-向上管理的必要性
2、培養與上級關系
-了解上級
小組討論:如何從上級的角度考慮問題(適用:下級)
-良好溝通
-輔佐上級
3、與上級溝通的六大原則
-六大原則
-總結:一個中心,四個基本點
4、與上級溝通的技巧
-請示匯報程序
-請示匯報態度
-不同性格領導請示匯報技巧
-說服領導技巧
測試:你說服領導是否注意重要要點?(適用:下級)
5、五種不同的個人風格
測評:PDP性格測評分析(適用:上下級)
6、如何分辨不同風格的人
7、四種不同風格特征領導的溝通技巧
十、與上級正確交往相處的原則和技巧
1、與上級正確交往相處18大原則
訓前測試:DISC性格測試(適用:上下級)
-當這類性格下屬遇到這類性格上司相處原則
-與上級交往相處18條原則
2、與上級正確交往相處20大技巧
案例分析:小英認為自己的工作全部被上級操控,完全沒有自主性的安排,很沮喪,該怎樣和這樣的上司相處?該怎樣破開工作完全被上級牽著鼻子走的局面?(適用:上下級)
案例分析:此案例中小英該怎么辦?(適用:上下級)
現場收集的學員問題,解答
從心管理員工
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