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管理基礎知識培訓

課程對象
1. 骨干員工
-“充電”管理基礎知識、基礎理論
-將管理潛質轉化為管理能力
2. 新任干部
-準確定位，轉變角色
-如何從優秀個人轉變變為優秀團隊領導者
3. 新入職干部
-了解行業公司特色
-統一管理理念與工具
4. 高層干部
-梳理管理經驗、教訓
-統一管理語言

【課程背景】
    為何非常先進的西方管理工具、管理流程，一到中國內地就土崩瓦解了呢？要么被員工曲解，隨意執行；要么淺嘗輒止，不能持續；要么束之高閣，說一套、做一套，產生了“兩張皮”現象。
作為扮演“員工”、“企業利益代表者”雙重角色的企業管理者，尤其是新晉升者、新“空降者”，您該如何辦？
如何既加強了執行力，又顧及了“面子”？如何既堅持了原則，又維護了“關系”？
作為已經新走向管理的干部，如何從技術專家、業務高手“華麗轉身”為職業經理？
針對員工“不患寡患不均”的思想以及個人發展需求的含蓄性、不確定性，如何實現有效的績效管理與激勵？
如何從經(jing)驗(yan)為(wei)主的“人(ren)治(zhi)”轉(zhuan)為(wei)依托體制運作的“法制”？如何講(jiang)東方智慧與西方管理工具有(you)效結(jie)合，提(ti)升工作效率。

課程大綱
【課程內容及安排】
【第一天上午】9:00-12:00
一、“醒醒腦”—企業管理基本知識、基本理念介紹
1. 企業與企業管理的一般概念
2. 企業的形式及其分類
3. 企業的典型形式（公司制企業）的操作
二、“我是誰”—職業經理人的角色認知與定位
1. 角色定義與角色認知
2. 個人角色定位：時代角色、空間角色、社會群體角色(個體、家庭、公司、社會)
 3. 工(gong)作角(jiao)色定(ding)位（作為上級(ji)、作為平級(ji)、作為下屬）

【第一天下午】14:00-17:00
三、“管好人” —從“個人英雄”到團隊領導者必由之路
1. 團隊建設：有效團隊特征；如何達成團隊共識；團隊建設基本方法與技巧；
2. 績效管理：確定績效標準、開展績效輔導、進行績效評估、實施績效訪談；
3. 員工激勵：
-三大心理學激勵原理（期望理論、公平理論、強化理論）
-激(ji)勵(li)動力機制以及應用(yong)案例研(yan)討

【第二天上午】9:00-12:00
四、“理好事”—目標管理、任務分配與工作輔導的做事學問
1. 接活：領取任務，明確目標
2. 派活：目標分解，行動計劃
3. 輔導：工作跟蹤，檢查監督
五、“提效率”—“七劍下天山”，薈萃七大最基礎、最實用的管理工具
1. 團隊智慧管理工具：頭腦風暴法
2. 戰略規劃分析工具：SWOT
3. 戰略決策評估工具：波特矩陣
4. 資源分配調整工具：20/80原則
5. 目標制定管理工具：SMART
6. 問題分析解決工具：魚骨圖
7. 工作計劃管(guan)理(li)工具：5W2H

【第二天下午】14:00-17:00
六、“增效能”—掌握“高效溝通”、“高效會議”的必備技能
1. 溝通基本知識
-溝通通用模型（反饋式調制解調模型）
-溝通的重要功能（傳遞信息、想法與情感）以及主要類型（正式溝通VS非正式溝通）；
-何為有效的溝通（雙環模型）、體驗溝通的難度以及影響溝通的五種障礙（形體、語言、文化、心理、環境）；
2. 溝通技能訓練
-有效溝通通用技能訓練：
-端正心態  積極傾聽；
-明確目的  相互尊重；
-換位思考  著眼大局；
-求同存異  創造雙贏。
-有效溝通專用技能訓練：
-如何與上級、平級、下屬進行有效溝通？
-如何與客戶進行有效溝通（探索、提議、行動、確認）？
-溝通沖突的解救辦法（熱處理、冷處理、模糊處理等）
3. 了解會議常見的種類與問題、認識會議的意義與作用
4. 掌握會前、會中、會后進行的要領和原則
5. 培養主持高效(xiao)率會(hui)議所(suo)具備的能力

管理基礎知識培訓