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會計主管管理課程

課程背景：
隨著銀行網點轉型工作的不斷深入，對會計主管的團隊管理能力要求也越來越高。在網點轉型后，各網點都面臨著人手不足、服務營銷壓力大、監管要求高、人員管理難度大等現實挑戰。面對復雜的工作要求，僅依靠會計主管個人的工作能力是難以落實各種工作要求的。在新的環境下，主管必須學習團隊管理的專項管理能力，通過有效的傳授、幫扶、帶動，逐步發揮隊伍的潛力，充分調動團隊的積極性和創造性，真正將網點轉型各項細節落到實處。
本課程(cheng)重點講解了會計主管(guan)(guan)在(zai)團(tuan)隊管(guan)(guan)理(li)中傳幫帶的主要方法和技巧，同時(shi)提供了相關的管(guan)(guan)理(li)工具，推(tui)動會計主管(guan)(guan)們團(tuan)隊管(guan)(guan)理(li)能(neng)力的持續提升(sheng)。

課程收益：
1、正確認識團隊管理與傳幫帶；
2、了解團隊管理的目標及重點；
3、把握員工需要重點提升的三大技能；
4、如何提升人際性溝通技能；
5、如何從四大方面提升團隊帶動能力。
6、建立陽光(guang)心態

課程大綱：
第一部分：會計主管團隊管理與傳幫帶
一、團隊管理的現實挑戰
1、網點轉型的新要求
2、團隊管理與網點成長
二、如何正確認識傳幫帶
1、會計主管的管理職責
2、現實工作需要
3、個人的提升
4、團隊的成長
【案例分析】：郵儲支行楊行長的成長歷程
【視(shi)頻學習(xi)】：艱難的傳幫(bang)帶之(zhi)路

第二部分：柜面人員傳幫帶的主要內容
一、傳幫帶的ASK模型
1、知識
2、技能
3、態度
二、傳幫帶的三層內容
1、傳授基礎知識，傳承企業文化
2、幫扶提升技能，幫助優化能力
3、帶領融入團隊，帶動承擔責任
三、傳幫帶的核心目標
  1、固化
  2、優化
  3、自動化
【現場測試】：柜面員工工作表現的ASK分析
【案例(li)分析】：農行三原支(zhi)行的團隊(dui)成長

第三部分：柜面傳幫帶的核心能力
一、如何來傳
1、內容圖形化
2、時間碎片化
3、形式多樣化
4、人員分組化
5、細節結構化
二、如何來幫
 1、概念性技能
A、收的思維能力
B、放的思維能力
C、善用思維工具
D、經常實踐演練
2、技術性技能
A、做給他看
B、讓他做給你看
C、再做給他看
D、讓他做給大家看
E、讓他自己做
3、人際溝通技能
A、人際溝通的含義 
B、溝通的5W2H法
C、向上溝通的PREP法
D、客戶溝通的主要難點
E、客戶溝通的四大提升技巧
【現場測試】：客戶需求與基金定投的共同點
【視頻學習】：網點柜面客戶的現場應對
三、如何來帶
 1、帶動的三大層面
A、認識自己
B、了解別人
C、掌握主動
 2、認識自己的主要工具
A、DISC測試
B、自我溝通類型識別
C、不同溝通類型的溝通要點
 3、了解別人的相關工具
A、BELBIN的角色識別
B、肢體語言溝通的識別
C、個人工作壓力的識別
 4、掌握主動的四大要素
A、建立第一印象
B、主動了解員工
C、激發員工動力
D、系統持續強化
【小組討論】：銀行90后員工的主要關注點
【案例分析】：支行老員工強哥的輔導及成長過程
【案例分析】：郵儲(chu)銀行貴(gui)金屬銷售的(de)業(ye)務沖刺

第四部分：高效溝通技巧
一、管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見的6種管理溝通障礙
【案例分析】：總部10分鐘內部溝通會
【案例分析】：你等等，別著急—現場服務溝通分析
二、管理溝通之說話的技巧
1、說話的工具
2、溝通語言的分類
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語言溝通
【案例分析】管理指令下達的三個技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達
三、管理溝通之傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽時的10個行為問題
3、傾聽習慣測試與解析
4、傾聽的三個層次
5、提高傾聽能力的八個策略
【小組討論】你聽出什么意思了嗎？
四、 管理溝通之說服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說服能力
3、回饋時需注意的事項
4、潛意識說服的七個技巧
【案例分析】：網點主管如何與下屬溝通
五、管理溝通之上下溝通
1、與上級溝通的主要目的；
2、上級溝通的四個要點；
3、選擇適當的場所、時間、環境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、下行溝通的技巧；
6、平行溝通的原則
【案例分析】：跟支行行長溝通實踐
【案例分析】：跨部(bu)門溝通(tong)(tong)的挑(tiao)戰—業(ye)務部(bu)與財務部(bu)的溝通(tong)(tong)

會計主管管理課程