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如何精(jing)準實現完美交付

【學習理由】    
在市場下行期，經濟形勢持續惡化，整個社會心理都發生了改變，從而客戶的心態也發生了變化，房企面臨生死大劫，交付大考的到來讓企業和客戶同時都面臨著挑戰。
交付不僅牽涉項目成敗、也影響企業品牌形象，社會的安定和諧，備受行業、客戶、社會的關注。如何在市場下行期跟隨大環境穩定的交付？如何有效預控、應對交房群訴糾紛或沖突？如何系統化減少交房風險，成了各企業都面臨的難題。面對現有狀況，我們如何應對，是傳統的進行強交還是做好全周期的把控？我們真的懂客戶在想什么嗎？
本次學習將以市場下(xia)行期為大背景帶領學員走入實(shi)現(xian)完(wan)美交(jiao)(jiao)付的全景系統(tong)，結合真實(shi)瑕疵(ci)困(kun)難項目交(jiao)(jiao)付案例進(jin)行深度(du)剖析，現(xian)場講授有效解(jie)決(jue)棘手問題的工作方(fang)法。

【課程對象】    
1、地產公司董事長、總經理、副總、項目總、及各專業部門中層干部，涵蓋各專業為佳。
2、尤(you)其是地產客服、研發、工(gong)程(cheng)、營銷、物(wu)業等(deng)與交(jiao)房工(gong)作密切相關的人員團隊學習更佳。

【課程講師】    
張老師(shi) ：房地產大客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)從(cong)業(ye)經驗(yan)(yan)11年，曾擔(dan)任(ren)融(rong)創、中(zhong)梁(liang)等(deng)top系(xi)列(lie)房企大區(qu)客(ke)關(guan)負責人，有豐富的一線(xian)專業(ye)實(shi)操經驗(yan)(yan)。在此期間帶(dai)領團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)一年內交(jiao)(jiao)付(fu)困(kun)難項目(mu)27個，實(shi)現(xian)完(wan)美交(jiao)(jiao)付(fu)15個，同時多項目(mu)實(shi)現(xian)交(jiao)(jiao)付(fu)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度雙百的標桿成績。多年來帶(dai)領團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)處(chu)理(li)疑難客(ke)訴問題(ti)千(qian)余件，擔(dan)任(ren)中(zhong)梁(liang)北方大區(qu)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)負責人期間，創建客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)類活(huo)動(dong)體(ti)系(xi)及全周期風控管(guan)(guan)(guan)理(li)“十二(er)步法(fa)”，客(ke)戶(hu)投訴管(guan)(guan)(guan)理(li)“五步法(fa)”，并(bing)擔(dan)任(ren)企業(ye)服務(wu)品牌(pai)(pai)代言人，聯合集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)落(luo)地企業(ye)服務(wu)品牌(pai)(pai)，過程中(zhong)分管(guan)(guan)(guan)品牌(pai)(pai)及媒體(ti)溝(gou)通，保證各團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)高效協作，各項目(mu)穩定交(jiao)(jiao)付(fu)。全面實(shi)現(xian)連續(xu)三年客(ke)戶(hu)滿意(yi)度集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)第一、投訴管(guan)(guan)(guan)理(li)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)第一、完(wan)美交(jiao)(jiao)付(fu)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)第一，獲得優秀團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)領導者(zhe)、金牌(pai)(pai)講師(shi)及*團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)等(deng)榮譽稱(cheng)號 。

【課程大綱】    
第一部分：項目交付的管理目標
一、房地產交付過程總的痛點
1、自身的問題
2、客訴的進階
二、什么樣的交付才是“完美交付”
1、對于外部“完美交付”的核心目標是什么？
2、對與內(nei)部“完美交付(fu)”的核心目標是什么？

第二部分：實現完美交付的四大法則及思路；
一、全周期客戶視角聯動管控
1、全周期8大部門的聯動邏輯
2、全周期風險管控“9步法” 
3、客戶觸點“5步”法
4、客戶投訴沖突及危機的四級分類
5、交付各項指標的管控
二、交付管理體系搭建及實施要點解析；
1、六步執行《項目交付風險因子清單》
2、四階段全維度輪回控險
3、過程循環管控問題
4、啟用葫蘆串聯機倒排
5、控產品服務
6、工地開放的執行
7、物業公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1個中心，2個基本點，10個執行計劃
10、分工責權 強力合作 制度加強
11、危機機制的啟動
12、沖刺完美 滿意閉環
三、全周期體驗類活動體系搭建及落地解析；
四、交付管理總結回顧
1、交付總結的維度
2、缺陷(xian)案例反(fan)饋(kui)機制

第三部分：項目交付危機管理
一、危機分級標準和管理
二、危機預判模型
三、危機發展階段
四(si)、危機(ji)處理原則

第四部分：“后疫”時代下我們該如何“升級”
一、交付市場背景
二、重點影響
三、沖刺完美交付

第五部分：交付項目實操研討
一、西南地區項目交付案例
二、全國代表性項目交付案例
三、西南地區(qu)全周期風控(kong)復盤研究

如何精準實(shi)現完美交付