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中國企業培訓講師
管理轉身:管理者角色認知與技能提升
 
講師:李吉 瀏覽次(ci)數(shu):2595

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:李吉(ji)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者能力模型

課程背景:
業務高手≠管理高手。
很多新晉管理者之所以站上管理崗位,往往是因為在基層工作期間,業務能力突出。而他們在晉升為管理者之后,很多管理者卻出現難以履行管理職能,直接影響到團隊的效率和積極性的現象。其中重要的原因是,他們缺乏對管理角色的正確認知,不清楚管理者應該做什么,怎么做?
同時,由于沒有經過正規的培訓,許多人被提升為經理后,只能自己摸索,對上對下都“有苦難言”,最后只好跟著感覺走。
根據現代管理大師*·*理論的推演,因角色錯位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等會導致90%的以上的管理者超過90%以上的時間和工作“客戶價值低”或“價值縮水”。
基于國內90%以上的中小企業屬于經驗管理的企業,90%以上的管理者屬于經驗主義的管理者這一事實,角色管理混亂的現象尤為嚴重。
而管理者的角色認知不當會導致組織內部運行的紊亂,組織文化的頹廢和衰敗,進而嚴重影響組織的績效;管理者與公司角色關系的悖亂,會導致組織嚴重的倫理問題甚至危及企業的生死存亡。
因(yin)此,明確(que)管(guan)理者的(de)角色定位(wei)和(he)能力(li)模型,使他們在(zai)實操中有一(yi)個參照標準,一(yi)個前(qian)進的(de)方向,乃是企業用好干(gan)部,充(chong)分發揮干(gan)部作用的(de)首要(yao)前(qian)提(ti)。

課程收益:
系統參加此課程,可以獲得如下收益:
1.擺脫慣性:擺脫執行思維的慣性,規避新晉管理者常犯的錯誤陷阱;
2.清晰角色:明確管理者的責任、行為和價值認知,清晰定位管理者角色
3.高效溝通:正確認知溝通原理,并掌握高效溝通技巧,提升團隊績效
通(tong)過(guo)1天的培(pei)訓,讓(rang)學員快速掌握管理者的正確認知,并提升(sheng)高效溝(gou)通(tong)能(neng)力,輕松應對(dui)管理情境。

課程對象:
基層管(guan)理(li)者、中(zhong)層管(guan)理(li)者

課程大綱
一、【角色認知篇】
第一章:執行者與管理者
1.經營與管理
案例導入:作為管理者,你是否有思考過自己部門每月產出所需要耗費的成本(人力、物力、財力)
⑴經營的本質——效益
⑵管理的本質——效率
①降低一切成本,包括人力成本、財務成本、業務成本
②提高所有效率,包括銷售、各部門產出甚至整個企業經營的效率。
⑶什么是管理
①管理的定義
②管理的4大職能:計劃、組織、領導和控制
測試導入:管理能力測試打分
⑷組織金字塔
①CEO
②高層管理者
③中層管理者
④基層管理者
⑤執行層
2.什么是管理者
案例導入:下屬來求助!你是否要幫助TA去打一個業務電話?
⑴管理者定義
⑵管理者的悖論——管理者大多數是失敗的
3.管理者和執行者區別
⑴區別
①職責范圍:個人目標VS團隊目標
②工作對象:事 VS 事+人
③工作方式:**自己拿結果 VS **別人拿結果
④工作技能:專業技能 VS 管理技能
總結:自己做事VS帶人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心動作:施加影響、團隊分工
②管理(li)(li)者(zhe)能力模(mo)型:自(zi)我管理(li)(li)、業務管理(li)(li)、團隊管理(li)(li)

第二章:執行思維與管理思維
1.執行者的慣性
⑴執行者的慣性:我要把這個問題解決
⑵管理者的慣性:我要讓別人把這個問題解決
2.執行思維VS管理思維
案例導入:華為任正非為什么選擇賠款?
⑴視野:局部**優VS整體**優
案例導入:下屬專業能力比我強,不服管怎么辦?
⑵合作:自我成長VS團隊協作
案例導入:我沒有時間想這些問題,每天加班太忙了!
⑶主動權:別人安排VS自我管理
總結:執行思維傾向于自己的能力被別人使用,而管理思維是使用別人的能力成事。
3.如何建立管理思維
⑴區分:管理動作和執行動作
⑵從業務高手到管理高手
①自我管理
②業務管理
③團隊管理

第三章:角色錯位與正確認知
案例導入:客觀評估自己角色認知
1.管理者對上級
⑴案例評估:向上的角色錯誤
⑵對上錯位
①錯誤定位:民意代表
②不理解上級的決策和想法
③不會利用上級的時間和資源
⑶對上定位:輔助者
之前是“聽命”與上級,現在需要“影響”上級
①從旁協助、輔助支持
②代表上司實施管理,達成團隊目標
⑷定位工具:《上級期望調研表》
2.管理者對下級
⑴案例評估:向下的角色錯誤
⑵對下錯位
①錯誤定位:超級員工
②不為下屬提供成長的機會
③不為下屬負責
⑶對下定位:教練員
幫助下屬提升能力,改善業績,取得成功
①授權
②輔導
③激勵
⑷定位工具:《下屬需求調研表》
3.管理者對跨部門
⑴案例評估:跨部門的角色錯誤
⑵跨部門錯位
①錯誤定位:一方諸侯
②抗拒跨部門合作
③過分看重部門利益而忽略公司目標
⑶對跨部門定位:協作者
把對方當做客戶,為對方實現目標提供支持
①了解對方需求
②及時提供建議與服務
⑷定位工具:《跨部門需求調研表》
4.管理者對自我
⑴案例評估:自我的角色錯誤
⑵自我錯位
①錯誤定位:工具人
②管理者不需要關注自身
③管理者不需要額外的學習
⑶自我定位:踐行者
“自我管理”是管理的起點
①自我學習
②自我成長
③自我管理
⑷定位工具:《360度(du)管理能力評價(jia)表》

二、【高效溝通篇】
第四章:理念篇——溝通知識概述
1.溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇:管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個人事業成功的重要因素
⑶溝通能力自評:分數、溝通優勢、溝通局限
2.溝通原理
⑴55/38/7法則
溝通小品:你干的好事?!
⑵溝通的定義
⑶溝通的構成:編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會議溝通和個別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例:孟羽童如何**溝通預約董明珠的時間?
3.溝通理念
⑴目標——“目標管理”是實現有效溝通的先決條件
⑵信任——相互“認可”是高效溝通的前提
⑶傾聽——良(liang)好的溝(gou)通往往是:“聽/問”得多,說的少

第五章:實戰篇——上、下、平行溝通
1.向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習:HR請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習:領導安排快遞一份重要合同到上海,你如何及時反饋?
⑶解釋——4步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例:《心術》醫生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan:目標/計劃
②Performance:結果
③Problem:問題
④Plan:接下來目標/計劃
溝通練習:匯報最近一個項目情況
2.向下溝通
⑴下達命令:5W1H
①What:什么任務
②WHY:為什么
③When:什么時候
④Where:什么地點
⑤Who:誰
⑥How:怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看,我說你聽
②你看我干,你說我聽
視頻案例:《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋(表揚)——SBI法
①Situation(情境):時間、地點、情境
②Behavior(行為):說了什么、做了什么
③Impact(影響):對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習:如何表揚下屬工作優秀
⑸負面反饋(批評)——負面反饋6步法
①溝通前:收集信息,調整情緒
②溝通中:負面反饋6步法
③溝通后:約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習:如何批評下屬工作失誤
3.平行溝通
⑴平行溝通3個技巧
①樹立“內部客戶”的意識
②利用好非正式溝通(團隊活動,增進感情)
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現雙贏
①表達:用“我們”替代“你們”
②理念:實現雙贏,整體利益**大
③在A和B沖突方案中間,創造C方案
視頻案例:《杜(du)拉(la)拉(la)升職記(ji)》行政部和(he)銷售部的沖突

第六章:落地篇——行動學習
1.你立刻能回想起的1-3個知識點是什么?
2.課程的內容讓你回憶起過往的哪些經歷?
3.回到工作中,你馬上(shang)可以運用(yong)的知識點是什么(me)?怎么(me)用(yong)?

管理者能力模型


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李吉
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