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?培訓需求管理課程

本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握差距形成的特點
2．掌握尋求差距的對象、方法、內容、步驟等基本知識
3．掌握尋求培訓需求、確認培訓需求的相關知識
4．掌握尋求差距中，選擇信息對象、選擇尋求方法、確定尋求內容、尋求工作流程的技能
5．掌握尋求培訓需求時的常用技能
6．熟練撰寫培訓(xun)需(xu)求(qiu)報告

課程大綱：
第一節  認識培訓需求
一、培訓需求的定義
二、培訓需求的特點
（一）差距的廣泛性
（二）差距的動態化
（三）差距的角度差異
（四）非素質差異

第二節  培訓需求的邏輯劃定
一、培訓需求的四個維度
二、案例分析

第三節  培訓需求信息的獲取對象
一、出資人
二、目標學員
三、往屆學員
四、相關者
五、客戶
六、競爭者
七、專家
八、其他

第四節  確定培訓需求的方法
一、通過“閱讀”有關文獻資料了解培訓需求
二、通過“面談”了解培訓需求
三、通過“觀察”了解培訓需求
四、通過“問(wen)卷調查(cha)”了解培訓需(xu)求

第五節  獲取培訓需求信息的內容
一、組織資訊
（一）要了解人力資源結構規劃情況
（二）要了解企業勞動生產率、設備完好率、客戶滿意度、產品質量合格率等情況
（三）要了解企業執行的質量方針
（四）要了解企業文化和相應的管理模式
（五）要了解企業的資源現狀
（六）要了解《職業標準》
（七）要了解以往的培訓記錄
（八）了解外部認證情況
（九）要了解企業員工的職業生涯規劃
（十）要了解近期重點員工和特殊貢獻人員培養目標
（十一）要了解不合格產品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見
（十二）要了解企業發展前瞻性需求
二、任務資訊
三、課程資訊

第六節  確定培訓需求的步驟
——確(que)定(ding)(ding)向特定(ding)(ding)的人、用(yong)確(que)定(ding)(ding)的方法、了解既定(ding)(ding)內容所(suo)遵循(xun)的工作流(liu)程(cheng)？

第七節  確認培訓需求的技能
一、閱讀法
（一）選擇讀物
（二）選擇要目
（三）選擇要點
（四）分析閱讀要點
二、面談法
（一）面談與聆聽
（二）面談的結構把握
（三）面談與尊重
（四）面談工具表
三、觀察法
（一）觀察者的業務要求
（二）觀察標準要明確
四、問卷法
（一）問卷設計原則
（二）問卷調查要開放式和封閉式提問相結合。
（三）問卷法的組合原則

第八節  對培訓需求的鎖定
一、“定度法”
二、“定量法”
三、“定點法”

第九節  消除“差距”的策略選擇
一、需求分析動機推理
二、需求分析邏輯推理
三、培訓之外的其他選擇
（一）確定是否選擇培訓消除差距?
（二）確定哪些培訓可以內部開發?
（三）確定哪些培訓開發可以外包出去?
（四）確定哪(na)些培訓需要從(cong)經(jing)銷商處購買?

第十節  培訓需求分析報告的撰寫
一、培訓需求分析報告模版
二、培(pei)訓(xun)需求(qiu)分析報告范本

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