企業危機公關與媒體應對策略-北京講師
講師：楊東暄 瀏(liu)覽次數：2589
課程(cheng)描述INTRODUCTION
北京企業危機管理培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京企業危(wei)機管(guan)理培訓(xun)課程
課程背景：
越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業(ye)(ye)不(bu)斷被媒體(ti)曝光的(de)前車之鑒告訴(su)我們及早建立危機管理及預防系(xi)統對(dui)企(qi)業(ye)(ye)良(liang)性持續發展(zhan)的(de)重要性。媒體(ti)關(guan)系(xi)被稱為企(qi)業(ye)(ye)對(dui)外(wai)最重要的(de)關(guan)系(xi)，它很大程(cheng)度上決(jue)定(ding)了企(qi)業(ye)(ye)在公(gong)眾輿(yu)論中的(de)認知。因此，危機管理首先要做的(de)工作便(bian)是建立和諧的(de)媒體(ti)關(guan)系(xi)，打造不(bu)可替代的(de)輿(yu)論影(ying)響力。
課(ke)程目標(biao)：
1、幫助企業(ye)系(xi)統了(le)解媒體的運作流程;
2、幫助企(qi)業了解熟(shu)悉(xi)記者(zhe)的職業特(te)性以(yi)及(ji)思想與(yu)行(xing)為;
3、幫(bang)助企業(ye)建(jian)立系統的(de)面對(dui)媒體的(de)關鍵作業(ye)流程(cheng);
4、幫助企業市場(chang)人員學會召開有影(ying)響力的新聞發布(bu)會;
5、幫助中高層管理者建立戰略性媒體認知。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企(qi)業新(xin)聞發言人(ren)、公關(guan)(guan)總監、經理、主管(guan)及相(xiang)關(guan)(guan)人(ren)士等
授(shou)課(ke)方式(shi)：講(jiang)授(shou)-問題討論-案例分析-現場演練(lian);啟(qi)發式(shi)、互(hu)動式(shi)教學;示(shi)范指(zhi)導、模擬演練(lian);就學員提出的難(nan)題進(jin)行分析討論、講(jiang)解點(dian)評
課程大綱：
第(di)一(yi)篇：企業如(ru)何應對媒體(ti)？
第(di)一講 如何回答(da)記者的提問
1、橋梁法(fa)
2、旗(qi)幟法
第(di)二(er)講：如何應對不同類型(xing)的記(ji)者
1、“百事(shi)通”型：
2、“旁(pang)敲側擊”型
3、“機關*”型：
4、“偷(tou)換概念”型(xing)
5、“飛鏢投手”型
6、“迫(po)不及待(dai)”型
第三講 如何(he)避(bi)免(mian)推理上的謬(miu)論
1、以偏(pian)概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤(wu)
3、對事不對人
4、避免使用或然判(pan)斷
5、避免“大篷車”謬(miu)誤
6、避免“滑坡”謬誤
第四講：發言(yan)人如何調動受眾(zhong)情緒
1、客觀公正(zheng)
2、不要摻雜個人情感
第五講(jiang)：如(ru)何接(jie)受記者專訪
一、接受(shou)采(cai)訪“四步曲”
1、在決定是否接受(shou)媒體(ti)專(zhuan)訪前(qian)，應當有明確的目的。
2、專訪不同(tong)于新聞發(fa)布(bu)會，屬于人際傳(chuan)播(bo)，因(yin)此(ci)方式更為(wei)多樣與靈活
3、在受(shou)訪前準備二(er)到三個重點(dian)
4、與記(ji)者商議以何種方式受(shou)訪
二、底線法則
三、專訪中的八個陷(xian)阱
1、不要重復記者的話。
2、如果記者所提問題(ti)帶(dai)有誘導(dao)性，你可以讓他把問題(ti)
提的更(geng)明確(que)一(yi)些。
3、不(bu)要對記者提供的新信息表態。
4、不要回答(da)與事先(xian)確定的采(cai)訪主題無關的問題
5、不要與記者發生(sheng)爭執。
6、不要接受記者(zhe)當場遞(di)交的任何東(dong)西。
7、如果你已(yi)經回答完畢，記(ji)者仍然把話筒對(dui)著你。這時候不(bu)要重復回答，更不(bu)要添加(jia)回答。
8、不(bu)要(yao)按(an)照記(ji)者的(de)要(yao)求指名道姓評論他人。
四、專訪(fang)的四種方式
1、面(mian)(mian)對面(mian)(mian)的采訪
1）事(shi)先了解該記者(zhe)的相關檔案材料。
2）可(ke)以(yi)問記者就此問題采訪過哪(na)些(xie)人，還打(da)算采訪哪(na)
些人，做到心(xin)中有數。
3）確(que)定(ding)記者是否(fou)要錄音，如(ru)果是，要假定(ding)你(ni)說的每一
句話都會被(bei)錄下來。
4）如(ru)果你希望(wang)審閱記者的采訪稿，向他明(ming)確提(ti)出來。
2、電話采訪
1）記(ji)下記(ji)者的姓名與聯系方(fang)式。
2）問(wen)清楚記者準備何(he)時、以(yi)何(he)種方式運(yun)用(yong)電話采訪中
得(de)到(dao)的信息。
3）問清楚記者(zhe)是否(fou)要錄音(yin)。
4）遇到名稱、術語，要(yao)告訴(su)記(ji)者怎么寫(xie)。
5）一般(ban)來(lai)說，盡量減(jian)少電話采(cai)訪的時間，只(zhi)談總體性(xing)
的框(kuang)架，不要深入(ru)細節。
3、電臺采訪
4、電視臺采訪
1）電(dian)視媒體對時間的要求更為苛刻，因(yin)此要在上電(dian)視之(zhi)前(qian)做充分準(zhun)備。
2）在回答問(wen)題時要有停(ting)(ting)頓而且做到在合適的地方停(ting)(ting)頓，以(yi)便(bian)主(zhu)持(chi)人發問(wen)或插入(ru)廣告。
3）盡量放(fang)慢速度(du)。
4）語調(diao)要有變化。
5）眼神(shen)的活動要自然，要看(kan)記者或主持人。
6）耳機與麥(mai)克風要事先調好，防止(zhi)說話時突(tu)然脫落。
7）在錄(lu)播中，如果對自己的回答不滿(man)意，立即(ji)要求
9）重錄;如(ru)果(guo)出現了口誤，要及時糾正。
10）注意每(mei)一個眼神，每(mei)一個動作，每(mei)一個細節。
11）放松(song)自(zi)己，要有(you)幽默感(gan)。
第六(liu)講(jiang)：如何對待不同(tong)媒(mei)體記(ji)者
1、如(ru)何對(dui)待大媒體記者
2、如何對(dui)待小媒(mei)體(ti)記者
3、如何對待名(ming)記者
4、如何對待普通記者
第二(er)篇(pian)：企業危機(ji)處(chu)理
第七(qi)講：如何解決企業危機
一、解決危機三步走
1、輿論疏導
2、尋找危機源(yuan)頭(tou)
1）危機(ji)產生的(de)原因(yin)是內因(yin)還(huan)是外因(yin)?
2）危機發(fa)展的(de)狀(zhuang)況(kuang)及(ji)趨(qu)勢如何?
3）受影響的公(gong)眾(zhong)有哪些?
4）危機(ji)的(de)直接受害者(zhe)、間(jian)接受害者(zhe)或潛(qian)在(zai)受害者(zhe)各(ge)是(shi)誰(shui)?
5）具體(ti)影響程(cheng)度(du)如何，分別是什么形式?
6）可能通過什么方式予以(yi)解決?
7）危機擴(kuo)散的發布渠(qu)道和(he)范圍是怎樣的?
3、企業采取行動
1）迅(xun)速收回(hui)不合格產品
2）對(dui)有關人員(yuan)予以(yi)補(bu)償
3）利用(yong)傳媒引導公眾
4）利用權威意見處理(li)危(wei)機
5）利用法(fa)律(lv)調控危機
6）公布危機造(zao)成的原(yuan)因(yin)
7）重塑良好公眾形(xing)象
二、解決危機的步驟
1、成立危機小(xiao)組
2、深入現(xian)場(chang)，掌握第一手情況
3、了(le)解(jie)公眾情緒和輿論反應，盡(jin)可能全面(mian)掌握信息(xi)
4、分析信息，確定對(dui)策
5、組織力量，落實措施
6、總(zong)結檢查，公布于眾
三、如何與消費者溝通(tong)
1、態度層面
1）善于傾聽(ting)
2）以誠相(xiang)待
3）表達(da)歉意
4）表達關懷
5）承擔責(ze)任
6）適度妥協
2、行為層面
1）及(ji)時受理投(tou)訴(su)
2）主動告知處理進展
3）盡快(kuai)公布賠償辦法
4）做好善后工作
3、行動層面
1）開通免費(fei)熱線
2）接待意見(jian)領(ling)袖
3）與消(xiao)費者進行面(mian)談(tan)
4）求助于銷售終端
第八講：危(wei)機處(chu)理的流程和方式
1、危機分類
1）黃色危機
2）橙色(se)危(wei)機
3）紅(hong)色危機
2、分類處理
1）黃色危(wei)機產(chan)生(sheng)的原(yuan)因和處理方式
2）橙色危(wei)機產生(sheng)的原(yuan)因和(he)處理方式
3）紅(hong)色危機產(chan)生的原因(yin)和處理方式
3、重大危機處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方(fang)和權威(wei)部門的(de)輿論支持(chi)
6、公司內(nei)外人(ren)員(yuan)的溝通
7、后(hou)續(xu)跟進
8、借(jie)機造勢
第九講：企業危機(ji)管理的最高(gao)境界：圖示
北京企業危機管理培(pei)訓課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27715.html
已開課時(shi)間Have start time
- 楊東暄
[僅限會員]
危機管理內訓
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 企業輿情監測與應對 李(li)璐
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂(lv)翠
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜