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運營管理流程培訓

【課程目標】
1、 對如何通過運營管理體系的建設實現組織能力的的系統提升，可管可控有一個全面、清晰的認識；
2、 掌握運營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)體系(xi)中的(de)運營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)機(ji)制(zhi)、人才(cai)培養機(ji)制(zhi)以及文化建設機(ji)制(zhi)三大模塊(kuai)在實際操(cao)作中的(de)指導(dao)理(li)(li)念及實施方法(fa)。

【課程大綱】
第一部分：運營管理模型
一、 尋找運營管理的源動力
1、 運營管理模式的識別
2、 企業如何用有效的組織模式來支持客戶需求
二、 運營管理的三駕馬車
三、 運營管理的基本組織模式
1、 運營管理的硬支持
2、 運營管理的軟支持
完成該部分的學習后(hou)，學員可以建(jian)立(li)起對(dui)運(yun)(yun)營(ying)(ying)管理體(ti)系對(dui)于日常運(yun)(yun)營(ying)(ying)質量(liang)、監控(kong)等(deng)細節工(gong)作價值的一致認同(tong)，同(tong)時對(dui)運(yun)(yun)營(ying)(ying)管理體(ti)系的框架模(mo)型及運(yun)(yun)營(ying)(ying)環境有清晰認識。

第二部分：運營管理機制
一、 運營標準管理
1、 建立基于流程的標準運營體系
2、 案例解析：運營標準的顆粒度
二、 運營質量監控管理
1、 全流程、階梯式監控體系的建立
2、 案例解析：監控管理是把雙刃劍
三、 危機管理
1、 四級危機管理體系的建立
2、 案例解析：危機管理的常態化
四、 創新管理
1、 實現創新靈感的有機管理
2、 案例解析：自上而下與自下而止的創新管理
完成(cheng)該(gai)部分的(de)(de)(de)學習(xi)后，學員可以清晰的(de)(de)(de)描述出運營(ying)(ying)管理流程(cheng)中各(ge)節點的(de)(de)(de)相互影響關系，充分意識(shi)到運營(ying)(ying)閉環的(de)(de)(de)工作(zuo)機(ji)理，并(bing)通過(guo)案例分享與自(zi)身工作(zuo)實際(ji)相結合，實現(xian)應用目標(biao)。

第三部分：人才培養機制
一、 人才培養體系建設
1、 如何實現人才發展的系統可控
2、 立體式人才培訓項目設計
3、 營造培訓成功的管理環境
二、 培訓資源建設
1、 面向應用的教學內容案例設計
2、 以知識遷移為目標的教學項目設計
3、 挖掘培訓講師的深層次價值
完成該(gai)部(bu)分(fen)的學(xue)習(xi)，可以讓(rang)管理人員(yuan)、培(pei)訓管理人員(yuan)使用(yong)科學(xue)的工(gong)作分(fen)析(xi)方法來解析(xi)人才培(pei)養的幾個關鍵影響要素(su)，識別(bie)出(chu)自我工(gong)作中的改(gai)進空(kong)間。并可以據此梳(shu)理、建立人才培(pei)訓工(gong)作的幾個指(zhi)導(dao)性原則。

第四部分：文化營建機制
一、 員工的情緒力量
1、 新生代員工缺乏積極的價值觀嗎？
2、 影響員工價值觀的要素有哪些？
3、 從管理的角度營造有利的情緒環境
二、 構建企業文化氛圍影響力
1、 氛圍是企業運營的重要催化劑
2、 案例分享：向*學習文化建設
三、 尋找員工內心服務驅動力
1、 價值的關鍵是員工內心的驅動
2、 案例分享：體驗、持續與實踐是建立員工自我驅動的三步曲
完成此部(bu)分的(de)學(xue)習，將引發學(xue)員(yuan)對于(yu)員(yuan)工(gong)價值(zhi)觀(guan)的(de)更深(shen)層次思考。把價值(zhi)觀(guan)與深(shen)層次的(de)人(ren)性相結合，并(bing)讓管(guan)理(li)(li)者掌握如何(he)通過一些管(guan)理(li)(li)的(de)手段來(lai)影響(xiang)員(yuan)工(gong)的(de)情緒并(bing)進而提升(sheng)整體凝聚力(li)。

運營管理流程培訓