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全面管理技能課程

一、角色認知：
(一)管理者的實質與管理者的價值
1.管理者：對企業績效負責的人
2.管理者的價值：運用資源，達成經營成果
1)直接奉獻：創造業績
2)價值觀奉獻：創造/沿承/發揚振奮上進的精神
3)人才奉獻：培養適應未來需求的人才
(二)管理者的核心任務與基本作業
1.核心任務：
1)權衡利益：聚焦實現企業的特定目的和使命—經濟績效
2)建設團隊：使工作富有成效，員工具有成就感
2.基本作業：
1)制定目標：企業期望與個人之間、當前需要同未來需要之間、目標與現有條件的平衡。
2)組織資源：經濟地利用資源，把工作劃分成可管理的活動。
3)溝通與激勵：鼓舞和指導員工取得好績效，把活動相關人組織成為一個團隊。
4)建立衡量標準：專注企業需求，專注個人發展，為所有人確定衡量標準。
5)培養自己與他人：讓“人”的資源更加有活力。
(三)知識經濟時代管理者的新課題
1.管理架構：狹長型到扁平型，多級到靈活機動的虛擬組織。
扁平化、信息化、網絡化、虛擬化趨勢
2.管理職能：注重“管”轉變為注重“理”，協調的作用日益加強。
3.管理理念：以人為本，自主管理，順應人性，尊重人格，激發員工。
4.管理內容：從“融資”到“融智”。
5.管理方式：權力運用/層次控制到平等協作。
6.管理手段：信息化管理，誰能快速、全面掌握信息,誰就能把握脈搏。
7.管理目標：顧客滿意到顧客、員工、投資者和社會四滿意
8.管理模式：學習型組織。
(四)管理(li)者的管理(li)知識(shi)/技能(neng)與領導力結構分析(xi)（圖(tu)表）

二、自我管理與自我領導：
(一)思考三個問題：“我”要去哪里？“我”是誰？“我”應該怎么去？
(二)思維模式的更新——管理者的持續成熟模式分析
1.內向思維與成熟思維的修煉
2.我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時拿了一張黃山的旅游圖，如何能確保目標達成？
3.行為的改變源于思維習慣的改變。舊的思維定式和思維習慣阻礙了我們的進步。
(三)目標與愿力管理——積極主動，不僅僅是態度，更是一種思維模式
1.如何利用人類的四大天賦（自我意識、獨立意志、想象力、良知）來調整自己的思維模式組織相匹配？
2.盡力了嗎？盡全力了嗎？
3.等待、觀望、焦慮還是盡大努力去奉獻自己的價值？
4.影響圈與關注圈：能影響或改變什么
5.痛苦區與舒適區：你盡全力了嗎？
(四)驅動與被驅動——愿景塑造與心智管理，學會自我領導
1.價值觀導向的目標管理
2.選擇正確的生活重心
3.做自己一生重要的領導
(五)效果與效率——效能意識，科學的自我管理
(六)管理者的雙贏思維——人際關系領導
1.雙贏是基于互敬,尋求互惠的思考框架與心意,目的是更豐盛的機會,財富及資源,而非敵對式競爭
2.雙贏是“我們”，而不是“我”、“他們”
3.雙贏是人贏，就必須有良好的人際關系，雙贏還要需要勇氣和體諒
4.雙贏人格：誠信、成熟、知足感恩
(七)知彼解己——管理者完美溝通“內修外達”
1.以了解心去聆聽別人,便能開啟真正的溝通,增進彼此關系
2.培養設身處地的"換位"溝通、"換位"思考的習慣
3.人格、感情與理性
4.學會敬畏與尊重：敬畏企業多年沉淀的精華、尊重他人的情感、原則及特長
(八)主見與包容——集思廣益，創造性合作
1.看法不等于事實
2.11＞2的精髓
3.創造性合作的基本原則與流程
(九)平衡自我，關照生命——持續更新，均衡發展
1.提升耐力、韌性和力量，從身體、運動、壓力管理等方面提升自我
2.學會服務他人、與人雙贏
3.善于學習，提升系統思維能力，塑造全局觀
4.確立、堅持、學習、思考新(xin)形(xing)勢下(xia)價值(zhi)觀

三、團隊建設與管理：
(一)系統化、流程化、標準化系統建設的意義
(二)團隊文化激勵系統的建設
1.團隊愿景、使命、價值觀的塑造
1)由企業戰略到團隊愿景、使命、價值觀
2)由愿景、使命、價值觀到團隊氛圍
3)“形式”“務虛”的務實意義
4)重復、堅持是文化塑造之本
2.執行力文化建設的手法與策略——向解放軍學習
1）形式/禮儀—固化標準打造精神基礎
2）士氣展示—活躍上進的形式打造分享與共同促進氛圍
3）非制度獎懲—建立和注入正面思維
4）等機會賽馬—創造良性競爭環境
5）公眾承諾—打造、強化責任心意識
3.人文文化建設的手法與策略—家庭式親情管理
1)滿意度≠歸屬感
2)多手法創造感動，增加認同度，增強歸屬感，打造忠誠度
4.“學習型”團隊氛圍建設的手法與策略—學校式“智造”文化
1)知識、技能的尊重文化
2)分享、共進文化
3)培訓文化
(三)團隊人力資源管理系統的建設
1.基于戰略與流程的人員規劃
1)團隊“精”、“悍”意識：經營指標與人均效能考量
2)部門人員盤點與預算：
什么流程？多少人？什么人？哪里來？出多少才盈利？
馬爾科夫模型
2.管理者的知人善任
1)企業解讀：什么戰略？什么文化？
2)“崗位”解讀：崗位勝任能力是什么？哪項為核心？需要什么樣的人？怎么搭配人？
3)候選人解讀：面試與測評技術
3.管理者的績效管理技能
1)績效管理認知：由戰略到績效目標/績效管理與績效考核
2)KPI設定技巧
3)績效溝通與免談
4)績效考核結果的應用
4.管理者的薪酬管理技能
1)全面薪酬管理意識
2)薪酬的公平性原理
3)薪酬設計原則
4)與新員工薪酬談判技巧
5.管理者的培訓開發技能
1)認識“培訓”
2)員工培養5步走
3)培訓需求識別
4)培訓課程開發
5)培訓效果轉化
6)梯隊人員培養
(四)團隊溝通系統建設
情景式團隊溝通模式建設
(五)新生代員工管理
1)“70”“80”“90”人的觀念差分
2)走出新生代員工認知誤區
3)新生代員工針對性管(guan)理的九(jiu)大策略

四、學會向上管理，有效輔佐上司：
(一)明確與上司之間的組織定位及工作關系
(二)了解上司
(三)理解上司
(四)尊重上司
(五)溝通(tong)與(yu)協(xie)作：輔佐上(shang)司

五、從優秀到卓越
(一)中層經理人基于戰略與核心業務的運營思維
(二)走出中層管理的黑匣子
(三)刺猬法則與SWOT分析
(四(si))第五級(ji)職(zhi)業經理人特質(zhi)分析與反思

全面管理技能課程