讓客戶說“yes”—客戶溝通金口才
講師：陳龍 瀏覽(lan)次數：2550
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
客戶溝通口才
課程大綱
一、 到底什么是溝通
1、溝通的本質
2、溝通的定義
1、 一般溝通的誤區
2、 魅力溝通的三大核心原則
（1） 理解對方是基礎
（2） 引導影響是關鍵
（3） 有效策略是保證
3、 銷售人員說話的三種境界
（1）用嘴說
（2）用心說
（3）用情說
視頻案例：菜鳥銷售成功記
二 魅力溝通的核心能力—理解力
1、“ 話不投機半句多“？溝通的第一大盲區—自以為是
1、 什么是理解他人的能力
鍵點一：了解你的顧客
（1）看行頭
（2）了解消費傾向
（3）關注顧客的行為
關鍵點二：了解他的需求
（1） 需求的三種層面
你到底在賣什么？
顧客到底在買什么？
表面需求—顧客買什么
潛在需求—顧客買一個什么樣的什么
真正需求—顧客為什么要買這樣的東西
“中國式溝通“的四因素模型
2、 理解力的核心是對人性的把握
3、 關注客戶、挖掘需求
關注客戶的生活
關注客戶身邊的人
不要忽略了人的“攀比”心理
三、魅力溝通的關鍵—引導和影響
1、“對牛彈琴“溝通的第二大盲區—強加性思維
2、溝通的本質不是說服而是影響和引導
3、影響和引導的六字核心
視頻案例分享：領導為什么聽你的？
4、增強個人柔性影響力的四大工程
（1）理解國人的“圈子”文化—讓對方靠近你
（2）同理心迎合的藝術—讓對方喜歡你
語言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享：難纏的買車人
（3）學會提指導性建議—讓對方相信你
（4）專業贏得榮譽—讓對方崇拜你
5、產品巧推薦的“五利器”
（1）激發思考
（2）強化焦點
（3）案例說明
（4）資質證明
（5）場景塑造
四 、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1、“客戶為什么不接受我的建議“溝通的第三大誤區—不懂技巧
2、策略一：“同流才能合污“—贊美和認同
3、策略二：兩種問話方式
4、策略三：思維路線圖--漸進聚焦
5、策略四：溝通的角度學*
視頻案例分享：相親
6、策略五：預先框示與立標準
7、策略六：危機引導
視頻案例分享：我沒病!
五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信
客戶溝通口才
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/274669.html
已開課時間Have start time
- 陳龍
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 關于部門的有效溝通與協作 蔣東青(qing)
- 職業內驅力激發與溝通力提升 時婷
- 有效溝通，激發潛能 劉子滔
- 中高層的三維溝通 謝和(he)博
- “權”新溝通：360場景化 于濤（
- 溝通中的心理學技術應用 彭(peng)奎
- *溝通技能修煉微表情透析 周茂源
- 四把鑰匙——開啟高效職場溝 程(cheng)平安(an)
- 言之有術：商業說服策略與談 柴(chai)智獻
- 降低內耗——跨部門溝通技巧 彭(peng)奎
- 煙草管理者的溝通技巧提升 蔣東青(qing)
- 職場溝通之：溝通能力與表達 彭奎