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中國企業培訓講師
《以客戶為中心的銷售》
 
講師:宋(song)德標(biao) 瀏覽次數:2592

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 銷售經理· 其他人員

培訓講師:宋德標    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

產品銷售技巧的課程

    一、銷售的核心元素
    人是所有銷售形態中都存在的元素,人際關系、人的認識在銷售過程中起到決定性的作用。
    銷售導入
    討論:成功銷售的關鍵詞
    工具:銷售關鍵詞象限
    客戶采購角色認知
    客戶4種角色
    信息人
    關鍵人
    影響人
    決策人
    案例討論:問題出在哪里?
    客戶組織關系結構圖
    客戶采購角色梳理
    客戶采購權重與客戶關系
    客戶內部關系
    工具:客戶組織關系結構圖V2.5
    客戶關系及銷售趨勢分析
    練習:客戶組織關系結構圖及銷售趨勢分析
    建立客戶關系
    發展關系
    非正式話題
    公開信息、半公開信息、隱私信息
    建立信任
    建立信任4法
    練習(xi):話題(ti)清(qing)單(dan)、信息(xi)清(qing)單(dan)

    二、社會交往中的行為表現
    在不同的情境下,不同的人體現出的影響他人、表達自己的方式各有特點,如何認清不同的社交風格,并采取適當的應對社交風格,使客戶更舒服、更愿意與你溝通。
    行——社會交往中的行為表現
    客戶風情各異的行為從容應對
    社交行為風格與情境
    社交行為風格介紹
    社交行為風格類型
    社交行為風格應對方法
    測試:個人行為風格類型
    模擬演練:銷售社交風格模擬
    討論分享(xiang):實際(ji)銷售工(gong)作(zuo)中的客戶行為表現及應對

    三、法——恰當的方法
    正確的事情采用恰當的方法將會達到事半功倍的效果,銷售的基本方法就是溝通,向溝通要結果,要效率。
    提問
    提問的方式
    提問的邏輯思考
    提問與銷售
    互動:問答畫畫
    傾聽
    傾聽的方式
    傾聽的技巧
    傾聽與銷售
    互動:傾聽畫圖
    表達
    結構化表達與思考
    FAB(E)與結構化表達
    案例討論:小王應該怎么辦?
    練(lian)習:產品結構化介紹

    四、事——如何促進銷售的發展
    按照銷售流程,在銷售的不同階段需要與客戶進行不同內容的事情的交流和溝通,到底這些事情是什么?如何做效果會更好、更快?
    銷售流程
    銷售流程的構成與標識
    討論:銷售流程
    挖掘客戶需求
    背景信息
    你的產品需要了解什么樣的信息?
    難點挖掘公式
    難點問題挖掘點
    難點問題內外影響因素
    討論演練:背景問題(ti)、難點問題(ti)模擬演練

    五、事——體現產品價值
    沒有一個客戶為了購買而購買,一定是為了產品的價值滿足他的利益需求,如何更好的體現產品價值,讓客戶認識到產品的價值,就成為了銷售的關鍵咽喉。
    專業引導
    專業引導方式
    產品專業
    客戶行業專業
    設置競爭壁壘
    暗示問題
    暗示問題介紹
    討論:暗示問題清單
    個人價值與組織價值
    個人價值與組織價值關系
    價值關鍵點
    實現銷售價值3關鍵點
    價值關鍵點的平衡與發展
    討論演練:暗示問題
    練習:產品價值優勢清單
    需求效益問題及*方法
    需求效益問題介紹
    *方法
    案例:穩壓(ya)設備(bei)*運(yun)用

    六、事——促進銷售成交
    銷售的后一公里,如何掃清障礙銷售成交,這部分也是大部分銷售看到的失敗的情況及原因,真的是這樣嗎?
    異議及處理
    異議存在的方式
    價值、價格異議象限
    異議問題點
    異議處理的技巧
    討論:常見異議及處理方式
    談判準備及實施
    談判準備及3要素
    能不能談
    雙方的Must、Give、Want
    談判實施技巧
    案(an)例(li)模擬:如何賠償(補償)?

    七、綜合——靈活運用“人、事、法、行”
    銷售是一項非常復雜的工作,是一項腦力工作,需要對產品、客戶、行業有著深刻的認識并建立動態的思考過程,這樣才能適應千變萬化的客戶和銷售情況。
    基于銷售流程的“人、事、法、行”分析設計
    設計銷售思路
    流程、情況、問題、方法、工具
    銷售思路思維導圖
    分類、層級、關聯
    練習:銷(xiao)售流程推演

產品銷售技巧的課程


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    參加課程:《以客戶為中心的銷售》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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宋德標
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