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網絡危機管理課程

課程大綱：
一．網絡時代，危機頻出
1．當前網絡危機的現狀
2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）
3．網絡危機的三重效應
4．網絡文章引發的危機分析
5．網絡時代輿情管理(li)的重要性

二．網絡時代讓企業處于高危狀態
1．社會失衡成為危機頻發的土壤
2．*手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，危機發生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少
5．公眾參與、情緒煽動加劇危機
6．危機病毒式復制，后(hou)遺癥多

三．網絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網絡危機發生后，公眾最關心什么
2．網絡危機發生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lian)化趨勢(shi)漸強

四．網絡時代需要認識網絡媒體（案例分析、互動研討）
1．網絡媒體是誰
2．重視網絡媒體
3．如何主動建立與網絡媒體的良好關系
4．與網絡記者打交道的技巧
5．如何處理網絡媒體的錯誤報道
6．如何應對網絡媒體引發的突發事件

五．網絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信(xin)息時(shi)代（Web2.0）的網(wang)絡衍(yan)生危(wei)機管理(li)

六．網絡危機中的內部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓
4．防微杜漸，第一時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔事故責任
6．總結經驗，謹防(fang)危機事件重(zhong)演

七．網絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統一口徑，策略應對媒體質疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好(hao)社會形象

八．網絡時代危機應對的實務操作（案例分析、互動研討）
1．網絡危機應對的三大誤區
2．網絡危機公關處理的原則
3．網絡危機成功應對的要點
4．網絡危機公關的內容
5．如(ru)何建立完善的網(wang)絡危機應對機制

九．網絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
2．調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整(zheng)改、消除影(ying)響(xiang)、修補關系、矯(jiao)正形象

十．企業如何應對微信危機（案例分析、互動研討）
1．微信危機的新特點
2．如何建立企業微信公眾號
3．做好網絡信息預警
4．制(zhi)造焦點，轉移危機話題(ti)

網絡危機管理課程