課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內訓師經驗萃取
【課程背景】
企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等,但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為知識,即萃取,所以當人員異動、離職、退休時,企業知識沒有得到有效的沉淀和傳承,從而總是出現在一個坑掉進幾次,總是要走一些重復的彎路,降低了企業的效率,也增加了經營成本。
越來越多的企業逐漸認識到經驗萃取和積累的重要性,并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業,員工沉淀下來的智慧都是企業最寶貴的財富。如果把其中*有智慧性的東西提煉出來,并在企業中推廣和復制,將大大提升企業經營效果并解決企業遇到的實際問題。
而企業(ye)內訓師正好可(ke)以通過經驗(yan)萃(cui)取(qu)(qu)和能力復制的項目,把這些*經驗(yan)從高績效員工身(shen)上進(jin)行有效萃(cui)取(qu)(qu),并轉(zhuan)化為(wei)組織智慧,進(jin)而把培(pei)訓轉(zhuan)化為(wei)商業(ye)結果。
【培訓對象】
內訓(xun)師(shi)、對萃取技術(shu)有興趣的管(guan)理人員
【課程目標】
知識/技能——通過本課程學習,學員能有效掌握經驗萃取中的工作流萃取、經驗萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運作模式,快速提升學員的萃取能力;
工具/表格——通過本課程學習,學員能獲得培訓經驗的工具/表格包,內含十余個有效工具及表格,并快速掌握應用;
結果(guo)/輸(shu)出(chu)——在課程現場將依據(ju)企(qi)業要求輸(shu)出(chu)相(xiang)關技(ji)術(shu)/經驗(yan)/案例方面的萃(cui)取成果(guo)。
【課程大綱】
第一講 認知經驗萃取
一、值得重視的企業內部經驗
1、什么是經驗---一個知乎上的問答
2、能被萃取經驗的特征:隱性、結構相對穩定、方便傳遞給他人
案例:一萬美元的錘子
3、經驗萃取的價值
視頻分享:順溜高超射擊經驗的萃取方法
4、萃取師需要具備的能力
互動:萃取(qu)能(neng)力(li)測(ce)評
第二講 經驗提煉技術實戰訓練
一、*經驗萃取流程和步驟
1、明確萃取目標,緊扣業務痛點
2、提煉萃取任務,繪制場景地圖
3、運用SPAS法,挖掘*經驗
4、產出萃取成果,轉化培訓課程
二、明確萃取目標,緊扣業務痛點
(一)明確萃取目標的三個步驟:找到痛點、獲得支持、激發專家分享動機
(二)提煉萃取任務,繪制場景地圖
1、從萃取目標推到出關鍵任務---從培訓到業務收益的模型
2、找到關鍵任務的三個要點
案例分析
3、從關鍵任務推導出業務場景
4、成功找到業務場景的三個維度
故事分享:曉楊的任務場景
5、找到業務場景的兩個理由:接地氣、易復制
6、繪制場景地圖
(三)運用SPAS法,挖掘*經驗
1、什么是SPAS法
(1)S:典型故事
(2)P:圖片信息
(3)A:知識審查
(4)S:結構表達
案例講解:群體危機事件的專家
2、符合萃取的故事要具備三個的特點
3、萃取故事的工具---故事曲線法
4、圖片信息:繪制故事內容的圖示信息或流程
5、知識審查的工具---深度萃取的邏輯提問法
故事分享:審查中的魔法問題
6、結構表達的三個技巧:有邏輯、用圖形、為信息建模式
(四)成功萃取的四項基本技術:觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊
1、觀察法—萃取的基本方法
2、材料分析法---萃取師的基本功
找到有價值材料的三種途徑
3、專家訪談法—萃取師的核心技術
訪談前的準備工作
訪談開場的四件事
價值預判—鎖定深度訪談的內容
FPS訪談技術
工具練習:1、《開場四件事》表格 2、《價值預判表》 3、《FPS訪談設計表》 4、《提問句范例》 5、《*經驗萃取表》
4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰與機會
專家(jia)工作坊引導的五個(ge)步(bu)驟
第三講 能力復制---萃取成果轉化內訓課程
一、萃取成果呈現的六條要素
二、萃取成功分享的四種方式:崗位操作寶典、內訓課程、崗位輔導手冊、工作輔助工具
三、萃取成果轉化內訓課程的步驟
(一)PPT內容的設計
1、課程設計的1351法
(二)第一步 熟內容
1、瀏覽PPT 2、說明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反饋 5、反復練習
(三)第二步 精表達
1、分割PPT 2、試講 3、反饋 4、示范 5、練習
互動方式:講授--學員練習--講師輔導--學員匯報--講師點評
(四)第三步 勤練習
1、試講 2、點評 3、輔導 4、修正
四、成果展示---練習的(de)注意事項
內訓師經驗萃取
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
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