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學習商務禮儀課程

授課對象：
新員工，客戶(hu)經理，投(tou)資置業顧問、有意提高自身品味的人(ren)士。

課程背景：
隨著(zhu)經濟的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)，各種商務活動(dong)日趨繁(fan)多，禮(li)儀也在其中發(fa)揮著(zhu)越(yue)來越(yue)大的(de)作用(yong)。學習商務禮(li)儀，不(bu)僅(jin)是時代潮流更(geng)是提(ti)升競爭力的(de)現實(shi)所需，更(geng)可(ke)減少職業(ye)生涯無畏的(de)顛簸，同時樹立和鞏固企業(ye)良好形象(xiang)的(de)需求。

培訓目標：
了解商務禮儀的內涵、作用和意義。
掌(zhang)握商務(wu)人(ren)員應具(ju)備(bei)的禮儀素質和修養(yang)

課程大綱：
導入
1、禮儀內涵
1）禮儀的文化內涵
2）禮儀的起源和發展
禮儀的四重功能

第一章：形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功 
一、商務職場的儀容儀表
1、以終為始，設計自我形象
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
有形的形象和無形的形象
二、儀容儀表
1、高端商務會議對服飾的要求
2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
-應付*的化妝技巧
-基于情境的場合著裝
-基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
-您的商務色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
-商務場合的飾品要求
-如何選擇最適合自己的飾品？
-女士，絲巾比衣服更重要！
-商務場合的香水小知識您知道多少？
-穿對衣服選對鞋
4、商務男士，為影響力而穿戴
-您不僅僅要知道“三個三”原則
-西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
-商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
-領帶如何選擇？如何搭配？
-細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
-商務男士如(ru)何(he)讓(rang)自己更具有品味

第二章：儀態升級——兩個核心W
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩健自信的走姿
4、手勢禮儀規范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢（動態管理）
了解手勢和心理之間的關聯
陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯  
5、無聲的身體語言
二、面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑

第三章：黃金會面
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務稱呼的藝術
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
-完美的自我介紹
-介紹與被介紹的優先順序
 握手的次序與注意事項
-交換名片細節的處理
4、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
6、位次禮(li)儀：會(hui)議、會(hui)談、會(hui)客(ke)

第四章：社交——接待拜訪
視頻案例解析
一、事無巨細的接待 
1、迎接
2、奉茶5問
A奉茶的方位
B多長時間加茶？
C領導講話怎么辦？
3、座次
4、送行5點
二、事半功倍的拜訪
1、拜訪流程：
1）預約4點
2）拜訪5準備
3）拜訪細節：

第五章：請出價值
一、宴請的規格與邀請
二、C位在哪里？
1、座次
2、桌次
三、點菜技巧
1、數量維度
2、質量維度
四、敬酒禮儀
討論交流：宴(yan)請中敬酒的作用

第六章：談出機會
1、四步強化聲音感染力——四個把握
2、4Q打造語言吸引力
1）精巧開場
2）探討問號
3）巧用贊美
4）善于傾聽
3、客戶交談五禁忌
1）貿然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責客戶

講師介紹：
趙詩雨老師：
【專業資質】
-國際注冊高級禮儀培訓師
-中國MMC認證形象管理導師
-英國City&Guilds認證咨詢師
-英國UKCA禮儀培訓認證專家評審
-*ACI注冊高級形象管理培訓師
-中國禮儀高峰論壇圓桌會議嘉賓
-中華文化促進會禮儀專業委員會專家委員
-海(hai)南航(hang)空(kong)資深(shen)內部培(pei)訓(xun)師，負(fu)責開發新課程，期(qi)間(jian)修訂(ding)課程及操作標準8門，擔(dan)任乘務員(yuan)(yuan)年度技能大(da)賽評(ping)委(wei)、示范組選(xuan)拔(ba)評(ping)審委(wei)員(yuan)(yuan)，為天津航(hang)空(kong)、多彩(cai)航(hang)空(kong)、北(bei)部灣航(hang)空(kong)、烏魯木齊航(hang)空(kong)培(pei)訓(xun)輸送優秀乘務員(yuan)(yuan)超1000人。

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