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TWI一線主管督導技能

課程背景：
   TWI(Training Within Industry)，即為督導人員訓練或一線主管技能培訓。其源于二戰后，*生產局重建日本經濟，發現日本技術勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導人員，故引進TWI訓練，培訓了大量的督導人員的能力。隨后，推廣到世界上眾多國家。經多國長期實踐證明，TWI是解決一線主管、班組長能力素質提升最科學有效的方法。
   TWI的主要培訓內容包括四個模塊：
工作教導(JI)——使班組長能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。
工作關系(JR)——使班組長與部屬建立良好人際關系，部屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。
工作改善(JM)——使班組長能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。
 工作安全(JS)——使(shi)班組長(chang)學習如(ru)何(he)預防與控制災(zai)害(hai)事故的發生，向(xiang)部屬貫徹有效的預防對策和(he)方法。

培訓目的
掌握技術：快速掌握并運用TWI的技術與工具
達成共識：幫助企業團隊達成精益化管理的目標共識與行動共識
找準問題：幫助企業團隊找準精益化推行中的關鍵問題與障礙
解決問題：幫助班組長運用精益化技術與工具現場形成部分問題的解決方案
快(kuai)速(su)轉換(huan)：讓管理者(zhe)將掌握的精益(yi)化(hua)管理的技(ji)能快(kuai)速(su)轉換(huan)成(cheng)企業的效益(yi)

培訓收益
培育卓越的班組長職業心態
掌握一日管理的相關工作方法
掌握JI篇——班組長的工作教導技巧
掌握JM篇——班組長的工作方法改善
掌握JS篇——班組長的6S管理與工作安全
掌握(wo)JR篇——班組長的工作(zuo)關系與班組建設

課程特色
干貨：真傳實教  不講廢話  實戰演練  （可）跟蹤輔導
快速：講完就練、練完就會、會了就用、用了就果
實戰：針對企業精益落地的實戰問題的演練，快速突破實戰精益落地瓶頸
成果：現場生成精益落地的部分關鍵成果
效益：把培訓成果快速、直接的轉換成企業效益
提升：通過(guo)實(shi)戰演練與工具運用，快速(su)提升一批班組(zu)長的精益實(shi)戰管理(li)能力(li)

授課學員：
班組(zu)長/車間(jian)主任(ren)及儲(chu)備基層干部；

課程大綱:
第一單元  職責知識 
－TWI簡介
－督導人員的角色認識、定位與作用
－督導人員的職責與使命
案例分析：豐田班組長的職責分工
案例研討：班組長的職責
－督導人員的素質要求
案例分享：督導者的勝任力模型
案例研討：優秀督導者的標準和資格要求
小組討論：我心目中的一線主管
－督導人員的權力與威信
－典型督導(dao)人員的改造

第二單元 工作知識
－管理的四項基本職能
－現場管理的特點
－班組日常管理的內容
－目標管理/工作督導/異常處理/基本管理
－班組長一日工作流程
案例分享：豐田、三星班組長的一天
－現場管理七大任務
安全/質量/生產/原價/保全/環境/人事
－現場管理的基本方法-PDCA/班組看板管理
－精益班組的評估標準

第三單元  JI工作教導
－工作教導的理念與原則
－工作教導前的準備
－制作訓練計劃/制作工作分解表/準備所需物資/整理整頓教導場所
實務演練:員工能力盤點表/工作分解表的設計
－工作教導四階段法
學習準備傳授工作（說明與示范）試做練習考核成效
案例研討:科學教導沒有新員工
WORKSHOP:現場教導模擬演練
視頻案例:培訓現場實況
－工作教導后的實際操作
案例研討:教與導重要性排序
－工作教導的檢討與改進
工作教導方法的自我反省表/工作教導與作業標準化的同步改善/工作教導的同中求異到異中求同
－多技能工的培訓流程
－多技能員工評估標準
－員工技能(neng)矩(ju)陣圖與雷達圖

第四單元  JM工作改善
－改善的理念與原則
－豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）
－大野耐一的十大誡訓
－選擇改善目標:正確描述/問對問題
－工作改善四階段法
工作分解自問檢討展開新方法實施新方法
案例研討：檢驗作業流程的改善
案例練習：制作工作改善分解表、改善提案表及應用
－工作改善實務
5W2H/4M1E/5WHY/腦力風暴/魚骨圖/九項自問/十二思路改善法/思維十法/動作改善四原則
案例研討:組裝生產流程的改善
視頻案例(li):機加工生(sheng)產(chan)效率提(ti)升(sheng)的方法

第五單元  JR工作關系
－主管與員工的工作關系
獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關系的本質---由于愿意而工作
－工作關系問題概述
何謂工作關系問題/常見的工作關系問題/預見未來問題的四種途徑/工作關系問題的類型
－工作關系問題處理四步法
把握事實慎思決定采取措施確認效果
案例分析:田班長與馬班長的處理方式
－增進工作關系的基本原則
工作情形應告知/贊賞表現優異者/涉及切身利益的變更事先通知/發揮其能，激勵其志
視頻案例:員工沖突發生的原因
－掌握部屬情緒的面談方法
案例分析:一個女作業員的故事
－贏得同事合作的談話技巧 
角色演練:融洽的談話技巧
－人際風格溝通技巧
角色演練:溝通中肢體語言的運用/看與聽的技巧
案例分析:如何得到上司的賞識？/如何讓員工被罰得“爽”？
－工作中的人際沖突管理
案例(li)分析:誰(shui)能升任下屆課(ke)長？

第六單元 JS工作安全
－工作安全意識
視頻案例:員工被壓傷的原因分析
－海因里希法則
案例分析:某五金廠工傷事故統計
－班組安全的內容與標志
－班組長安全管理職責及重點
－工作安全四階段法
思考事故原因慎思決定對策實施對策檢查結果
－KYT危險預知訓練
情境模擬:危險預知訓練
－班組六大安全事故與日常安全管理活動
案例分析:六個安全隱患整改事例
案例分享：優秀企業班組常用的安全活動
－危化物品管制以及設備安全管理
消防安(an)全(quan)須知(zhi)、危險源識(shi)別與安(an)全(quan)標識(shi)

TWI一線主管督導技能