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職業素養與習慣

【課程背景】
   為(wei)什(shen)么有的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)管(guan)理(li)(li)容(rong)易有的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)難(nan)于(yu)管(guan)理(li)(li)？為(wei)什(shen)么有的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率高而有的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率低(di)？華為(wei)基本法強調(diao)，訓(xun)練有素(su)和(he)管(guan)理(li)(li)有效(xiao)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，是公(gong)司的(de)(de)財(cai)富。沒錯！訓(xun)練有素(su)，高度(du)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)化，具備專業(ye)能力和(he)敬業(ye)精神的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，是企(qi)業(ye)發展的(de)(de)基石。在管(guan)理(li)(li)實踐(jian)中，如果企(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)化程度(du)不夠(gou)，再完美(mei)的(de)(de)戰略，也無法得到很好(hao)的(de)(de)執行，企(qi)業(ye)也就沒有競爭力可言。那么，怎么提高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)化素(su)養？營銷人(ren)員(yuan)(yuan)應該具備怎樣的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養和(he)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)習(xi)慣？這便是本次課程的(de)(de)內容(rong)。

【課程收益】
1、提高員工職業認知和職業化態度
2、提高員工的職場人際與溝通能力
3、提高職業化素質和時間管理能力
4、學習目標管理的方法與管理技巧
5、培養積極的銷售認知與銷售心態
6、促進新員(yuan)工養成良(liang)好的(de)工作習慣

【授課對象】新銷售人員

【課程大綱】
一、職業認知與職業化態度
1、什么是職業？
－職業的含義
－職業的角色與價值
－職業操守與職業道德
2、職業化態度與認知
－員工績效與素質差異
－積極主動的心態
－勇于擔當的心態
－腳踏實地的職業態度
－學習心態與學習路徑
－正向思考的能力
－成長型思維
3、自我認知與職業發展
二、職場溝通技巧與人際關系
1、溝通的概念與內涵
－溝通的定義
－溝通的組成要素
－溝通的過程與模型
2、高效的溝通技巧與方法
－關于說的技巧
－關于問的技巧
－關于聽的技巧
－溝通的赫拉別恩法則
－溝通氛圍管理
3、職場環境中的溝通技巧
－向上溝通的技巧和原則
－向下溝通的技巧和原則
－平行溝通的技巧和原則
4、影響溝通的障礙與排除
－影響溝通的個人因素
－影響溝通的組織因素
－職業素養與溝通障礙排除
5、職場人際關系與團隊合作
三、營銷人員的職業形象與商務禮儀
1、禮儀的內涵與價值
－禮儀的定義
－禮儀的重要性：首因效應
－商務禮儀三要素
2、職業形象與禮儀
－個人著裝規范
－職業著裝六不要
－男士正裝禮儀
－女士正裝禮儀
－儀態舉止與商務形象
－站姿規范
－坐姿規范
－蹲姿規范
3、商務拜訪與交往禮儀
－自我介紹
－交換名片
－握手禮儀
－練習：商務拜訪與自我介紹
－通過禮儀促進客戶關系
4、商務接待與禮儀
－商務引薦
－電梯禮儀
－乘車禮儀
－同行禮儀
－商務接待與禮儀
－模擬練習：商務接待禮儀
四、高效工作習慣與目標管理
1、目標管理的概念與意義
－目標管理的概念
－目標管理的意義
－目標的五要素
2、目標的設定與任務分解
－目標制定的SMART原則
－目標與任務分解
－目標分解的剝洋蔥法
－倒計時的任務安排
－任務安排與計劃實施
3、任務管理與效率提升
－PDCA管理循環
－計劃的制定與執行
－計劃的檢查與調整
－管理循環與人的自我提高
4、結果導向與閉環思維
五、營銷人員的時間管理與工作安排
1、時間與時間管理
－時間的獨特性
－時間管理的內涵
2、時間管理的原則與方法
－要事第一與時間管理四象限
－時間分配的技巧與原則
－二八原則
－統籌管理方法
－工作計劃與安排
－待辦清單
3、行為管理與戰勝拖延
六、銷售人員的職業認知與職業素養
1、銷售的本質與職業定位
－銷售是什么？
－銷售的職業定位
－人人皆銷售！
2、換位思考與客戶需求洞察
－什么是客戶需求？
－客戶需求的本質
－客戶需求分析維度
3、銷售溝通原則與技巧
－銷售溝通原則
－價值呈現技巧：FABE
－練習：FABE價值呈現
4、商務約訪與訪前準備
－對拜訪對象的了解
－拜訪需要準備的資料與工具
－拜訪的目的與計劃
－約訪的注意事項與電話禮儀
5、銷售人員的積極心態與認知
七、回顧(gu)與總(zong)結(jie)：銷售人(ren)員的職業(ye)素養與職業(ye)能力(li)

職業素養與習慣