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*銷售的十大步驟

【授課對象】總經理(li)/銷售(shou)經理(li)/銷售(shou)員

【課程背景】
   營銷是企業的最重要的工作之一，有太多的企業有好的產品，但沒有厲害的營銷體系，缺乏有戰斗力的營銷團隊，導致“酒香就怕巷子深”，好產品無人問津，業績無法突破。
   而營銷不僅僅是找幾個銷售精英，做幾個銷售策略，降降價格那么簡單，營銷是一個系統，包括營銷模式的設計、營銷體系的構建和營銷團隊的打造。這堂課主要講的是營銷團隊的打造，如何用全世界所有營銷高手總結出的步驟和方法訓練普銷售員，平凡的人也能變得不平凡，普通人也能創造*的業績。
   營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)系統是(shi)企(qi)業的(de)(de)核心競爭力的(de)(de)體(ti)現(xian)，而營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)系統中最重要的(de)(de)是(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)團隊，營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)團隊打造的(de)(de)關鍵是(shi)建立一套(tao)工(gong)業化的(de)(de)流程，用標準化的(de)(de)動作、話術、工(gong)具把銷(xiao)(xiao)售(shou)*的(de)(de)做法復制給每(mei)一個普通員(yuan)工(gong)，讓新(xin)員(yuan)工(gong)迅速產生業績并像銷(xiao)(xiao)售(shou)*一樣(yang)具有戰(zhan)斗力，這就相當于復制了(le)無數個銷(xiao)(xiao)售(shou)*，倍增了(le)無數的(de)(de)業績。

【課程大綱】
一、你是幾段？——九段銷售員
二、為什么不成交？—成交的奧秘
1、80%的人們，通常在顧客拒絕三次的時候，一般會選擇永遠的放棄；
2、只有20%的人，在顧客拒絕了三次還敢再進攻；
3、這就是說，80%的人們在搶5%-20%的生意和地盤，只有20%的人們在爭奪剩下的80%-95%的生意和地盤；
4、但是，被拒絕五次以上的訂單才是這個世界上*的訂單。
三、為什么會財富倍增？——銷售*的十大思維
1、不是“賣”，而是一起買；
2、沒有同質化的產品，這有找不到需求差異的銷售員；
3、沒有任何兩個客戶因同樣的動機買同樣的東西；
4、把自己想說的話讓客戶說出來；
5、客戶并非壓價，而是找底價，要塑造客戶認可的底價；
6、客戶不是買產品，而是“花錢止痛”；
7、銷售是先處理心情，再處理事情；
8、90%的購買來自10%的特點帶來的關鍵利益，重復這10%；
9、銷售彼此都要付出成本，*限度讓客戶付出成本；
10、沒有人因友誼埋單，生意的本質是交換，讓他覺得得到的比付出的多，“賺” 了！
四、如何運用信念的力量來成交？—成交的八大信念
1、宇宙的三大力量
(1)什么是愛的力量？
(2)什么是信念的力量？
(3)什么是感恩的力量？
2、銷售的關鍵在于成交
3、成交的關鍵還是在于成交
4、一切成交都是為了愛
(1)愛他她就要成交他（她）
(2)只有徹底的成交，才能徹底的幫助
(3)任何大成交都是在被拒絕五次以后開始
(4)不跟你買是他（她）們的損失
(5)我愛你與你無關
【情景互動：感恩訓練】
五、*銷售的十大步驟
1、充分的準備
(1)客戶類型分析——三種人和四色人
(2)產品類型分析——感性產品和理性產品
(3)客戶分析——客戶的四個角色（使用者、購買者、參謀、內線）
(4)掌握一套產品介紹話術
(5)掌握一套百問百答話術
【訓練：產品話術提煉】
2、使自己的情緒達到巔峰的狀態
(1)運用“注意力=事實”原理帶動情緒
(2)運用想象的力量創造情緒
(3)運用動作帶動情緒
【訓練：全球經典自我激勵方法練習】
3、建立信賴感
(1)怎樣才能產生信賴感？
－專業度高
－挖出痛點
－給出方案
(2)如何給人親和力？
－營造輕松氛圍：稱呼、幽默、贊美、認同
－進入對方頻道：“模仿”對方
4、發現客戶的需求和痛苦
A：發現（避苦 >> 趨樂）
（1）、發現痛苦的能力就是收錢的能力；
（2）、通過問，不是說（九字箴言：問問題、聽他說、專心記）；
（3）、會問（答案都在問題里）；
（4）、問過去（過去代表消費價值觀，過去能找到密碼）。
B：確認需求與痛苦
（1）、明確產生巨大力量；
（2）、重復確認；
（3）、確認需求就會發現痛苦。
C、將痛苦放大
（1）、從時間、空間、范圍放大；
（2）、越痛苦越渴望改變，掏錢越塊；
（3）、讓人感覺痛是一門藝術，不要一下撕裂。
D、在傷口上撒鹽
（1）、信念：任何人在我面前都是絕癥病人，我是提供解藥的人！
（2）、誰給你痛，你會認為誰有藥！
【訓練：放大痛苦法話術演練】
5、提出解決方案，塑造產品價值
(1)客戶到底買什么？
(2)客戶為什么會購買？
(3)塑造價值七步法
－對癥下藥（四色人）；
－提出無法抗拒的10個好處；
－這些好處價值多少錢；
－確認客戶對價值的認同；
－自我見證；
－強有力的大客戶見證；
－大膽開口要求
【訓練：30秒產品價值塑造演練】
6、做競爭產品分析
(1)與同等級的竟爭對手作比較
(2)與高端的產品作比較
(3)*不能批評竟爭對手，而要適當贊美竟爭對手
(4)講出自己的產品的三大優勢，以及一個無關痛癢的劣勢
(5)講出競爭對手的一大致命弱點
7、消除反對意見
(1)解除抗拒點的步驟
－耐心傾聽
－停頓
－問出真正原因
－確認抗拒點
－解除抗拒點
－確認滿意
(2)解除抗拒點的方法
－不到最后不談價格
－介紹產品時，永遠把注意力放在客戶獲得的利益上
－強調物超所值的好處
－化整為零法
【訓練：解除抗拒的角色扮演】
8、成交
(1)成交的定義在于收到錢
(2)成交的關鍵話術
(3)成交的動作
(4)成交的道具
9、要求轉介紹
(1)為什么要立刻要求？
(2)如何要求客戶轉介紹？
－再次確認產品價值，并肯定和贊美他
－要求介紹同等級的客戶一到兩位
－要到電話號碼
－了解準顧客的背景資料
－了解準顧客為什么會購買
－電話預約準顧客，并肯定和贊美他
【訓練：轉介紹話術演練】
10、客戶服務
(1)建立客戶檔案
(2)寫隨訪信 （微信）/ E-mai－
(3)電話確認，再次表示祝賀
(4)兌現承諾
(5)持之以恒的聯系
(6)再次要求轉介紹
(7)適時推薦新產品

*銷售的十大步驟