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物流經理人能力提升

課程背景
   快運、快遞、倉配以及整個物流行業門檻低，很多管理者，包括企業老板都是操作員出身，知識水平不高、管理手段簡單，嚴重影響整個行業從粗放式經營到精細化管理的蛻變……這些問題制約傳統物流企業的生存與發展，尤其影響企業經營效益（本文簡稱“經效”）提升。
   因(yin)此，物(wu)流經(jing)(jing)(jing)理人《“經(jing)(jing)(jing)效”能(neng)力提升訓練》這門(men)課程緊緊圍(wei)(wei)繞(rao)這些問(wen)題而(er)展開。它(ta)(ta)將明確(que)物(wu)流職業(ye)經(jing)(jing)(jing)理人“經(jing)(jing)(jing)效”提升的(de)(de)素質要求，幫助(zhu)物(wu)流經(jing)(jing)(jing)理人掌(zhang)握從“經(jing)(jing)(jing)效”目標到(dao)(dao)組(zu)織分工，再(zai)到(dao)(dao)再(zai)到(dao)(dao)落地執行的(de)(de)核心(xin)能(neng)力提升；掌(zhang)握“經(jing)(jing)(jing)效”提升實操管控措施。同時，它(ta)(ta)還(huan)將幫助(zhu)我們掌(zhang)握“經(jing)(jing)(jing)效” 提升知人善任(ren)三技(ji)術(shu)，營造有溫(wen)度的(de)(de)工作氛圍(wei)(wei)凝聚人心(xin)等問(wen)題，從而(er)為(wei)提高物(wu)流企業(ye)的(de)(de)“經(jing)(jing)(jing)效”奠定基礎。

課程對象
物(wu)流快遞類、郵政等(deng)企業(ye)主管、經理、分公司(si)總(zong)經理、部門總(zong)監等(deng)企業(ye)中層等(deng)。

課程目標
1、幫助學員從掌握“經效”提升利潤報表鑒定物流經理人的素質與能力要求；
2、幫助學員掌握從“經效”目標到組織分工，再到落地執行的重點工作；
3、幫助學員掌握“經效”提升實操管控措施；
4、幫助學員掌握“經效提升”知人善任的三個技術；
5、幫(bang)助學(xue)員懂(dong)得營(ying)造有溫(wen)度的工作氛圍凝(ning)聚(ju)人(ren)心，增(zeng)強凝(ning)聚(ju)力(li)(li)與向心力(li)(li)。

課程大綱
單元一、“經效”提升的素質與能力要求
我們看好的青年才俊走上管理崗位，工作起來經營效益（簡稱“經效”）卻非常槽糕，問題出在哪里，如何解決這個問題？
一、“經效”報表基本面
（1）某省郵寄寄遞業務數據與標桿企業對比
（2）思考：為什么需要“經效”報表，如何建立“經效”報表？
（2）通達百分環節件均成本口徑還原為郵政公司口徑
（3）某省郵政寄遞市場化“營分運投”結算系統
（4）“經效”報表即經營單位利潤報表
二、從“經效”提升的角度，看物流職業經理人素質與能力要求
（1）經營單位“經效”公式：“經效”=收入-成本
（2）從：目標-士氣-增效/降本=“經效”，看“經效”提升的能力要求
（3）從奧爾(er)波特(te)和卡特(te)爾(er)的(de)(de)人格特(te)質(zhi)理(li)論，看“經效”的(de)(de)素質(zhi)要求

單元二、從“經效”提升，到組織分工，再到落地
物流快遞行業，已經從賣市場跨進競爭激烈的買方市場，營業網點必須從投遞為主的成本單位，升級成主動創利的盈利單位，提高“經效”水平管才能活下去。在這個大前提下，物流快遞領域的職業經理人，務必具有從“經效”目標提升，到組織分工，再到落地執行的能力。
一、投遞為主的成本單位，升級成主動創利單位的實現邏輯
1、投遞為主的成本單位，升級成主動創利的盈利單位
（1）2020年CR6市場情況
（2）2C散客和2B合同客戶采購行為分析
（3）2B客戶,根據生命周期進行開發與維護
（4）2C零散客戶開發與維護
（5）投遞為主的成本單位，升級成主動創利單位的實現邏輯
2、從團隊目標，到組織分工實施要點
（1）團隊目標到組織分工三項基本原則
（2）提升“經效”目標的組織框架與崗位分工
（3）關鍵角色的責權利
（4）重構團隊協同作戰的營銷模式
3、核定工作量與人員編制（效率問題）
（1）探討：直線經理希望崗位編制多，還是希望崗位編制少？
（2）案例：德邦是怎樣通過崗位定編配置員工的？
（3）影響崗位定編的四個要素。
（4）作業：合理設計部門人員編制
二、“經效”提升落地“四化”模式
1、營銷管理規范化
（1）落實三會制度，即晨會、營銷午會和營銷夕會
（2）營銷“四表”助力客戶開發、維護及客戶管理
2、營銷流程標準化
（1）知客、蓄客、獲客、固客流程標準化
（2）售前、售中、售后流程標準化
3、營銷機制激勵化
（1）管理機制：激發追求*績效的企圖心
（2）機制建設三笑原則：員工笑、干部笑、公司笑
4、培訓提升常態化
（1）碎片化培訓常態化
（2）日訓、周訓、月訓常態化

單元三、“經效”目標提升的實操管控
如何把“經效”提升的理論框架變成沉甸甸的豐碩成果呢？在這里我們從目標管理需要解決的五個問題、“經效”提升營銷案例、大幅降低成本的舉措三個方面著手進行。
一、目標管理要解決的五個問題
1、問題一：找準增收增效的目標客戶
（1）為什么要準增收增效的目標客戶？
（2）找準增收增效目標客戶的方法
2、問題二：要選擇期望（挑戰）目標
?（1）為什么要選擇挑戰目標？
（2）找到實現挑戰目標的邏輯
3、問題三：抓住周期性項目目標分解的節湊
（1）為什么目標平均分解到每一天不行？
（2）看懂周期性項目的生長曲線
（3）目標分解節湊與案例分享
4、問題四：銷售（客戶）目標落實到崗、到人、到節點
（1）鶴山銷售（客戶）目標沒有分解到人的尷尬；
（2）為什么銷售目標要跟客戶目標相結合；
（3）現場實操：銷售（客戶）目標分解到到崗、到人（甲方提供模板）。
5、問題五：確保下屬把目標當成工作的指南針
（1）立下軍令狀
（2）一圖一表抓過程節點管控：進度表與進度曲線圖
二、“經效”提升實操案例
1、實現“經效”提升目標的數字邏輯
（1）客戶經理新增：3萬/人/月
（2）攬投站人員新增：0.5萬/人/月
2、項目實際完成情況
（1）奮戰中秋四項指標：郵寄任務完成進度、御香月完成進度廣東省第一
（2）兩單位超額完成挑戰目標，六個單位全部超額完成廣東省下達的任務目標
3、七套工具推動“經效”提升目標實現
（1）第一套：五個動感管理群：讓大家動起來
（2）第二套：部門動感管理看板，動感管理群通報動作完成情況
（3）第三套：奮戰中秋營業部話術口袋書+協議開會開發寶典
（4）第四套：每天標準晨會、晚會盯執行
（5）第五套：奮戰中秋業績完成進度看板時刻提醒
（6）第六套：兩表一圖兩區四縣賽高低
（7）第七套：督導每天工作七件事
三、兩套大幅降低成本的實用工具
1、魚骨頭分析法大幅降低成本
（1）優化人力資源提高“人效”
（2）滿負荷運轉與協同作業提高“機效”
（3）優化攬投、運輸、分揀等環節運作提高“料效”
（4）作業流程、方法與信息系統改進等提高“法效”
（5）合理布局與目視管理提高“環效”
（6）課堂任務：結合魚骨頭分析法，找到五項目提高“經效”的措施
2、數據溯源找出問題的根源與對策降低成本
（1）數據溯源應用案例：為什么分撥成本降低30%
（2）數據溯源四步法
（3）課堂任務：結合數據(ju)溯源法，找到三項降低成本的措施

單元四、“經效”提升”知人善任的三技術
“經效”水平的提高，都是人干出來的，關鍵在于發揮人才的作用。那么，如何發揮下屬員工的聰明才干呢？這就涉及到物流經理人知人善任的三個技術。
一、團隊角色科學匹配的技術
1、團隊中的九種角色
（1）職能角色與團隊角色的區別
（2）*博士九種角色論
2、測試：你是哪種角色？
（1）觀看視頻初步掌握九種角色特征
（2）總結歸納八種角色的行為特征及在團隊當中的作用
（3）九種團隊角色測試與檢討
3、如何做好團隊角色的匹配？
（1）鑒定團隊成員的角色特征
（2）科學的角色組合
（3）協同、協同，還是協同
二、創新掌握員工四種狀態與對應的管理風格
1、兩種領導行為，四種管理風格
（1）指揮與支持兩種領導行為的特征
（2）命令、支持、教練、授權四種管理風格的特征
2、管理風格測試：你屬于那種管理風格
（1）四種管理風格測試
（2）檢討：我們的管理風格適合哪種場景？
3、員工四種狀態與對應的管理風格
（1）D1、D2、D3、D4四種員工的特征
（2）四種員工對應的管理風格
（3）員工狀態與管理風格場景演練
三、創新掌握團隊各個階段督導工作的重點
1、團隊發展五階段：成立期-動蕩期-成熟期—高產期-衰退期
（1）塔可曼階梯理論
（2）團隊發展五個階段的特征
2、團隊五階段建設重點與溝通方法
（1）團隊發展五個階段的管理風格
（2）團隊五個階段的工作重點

單元五、營造有溫度的工作氛圍
員工由內而外散發態積極向上的熱忱，點亮自己照耀別人，團隊有溫度。在此基礎上營造積比學趕幫超的工作氛圍，充分激發挑戰極限的正能量，打造一支攻堅克難，勝則舉杯同慶敗則拼死相救的“經效”提升敢死團隊，我們才能無往而不勝。
一、打造積極向上的團隊心態
1、認知心態
（1）心態概念
（2）心態認知案例
（3）正確區分事情與心態
（4）什么是有溫度的團隊心態
2、打造團隊心態四法門
（1）法門一：善用ABC法則
（2）法門二：積極行動！
（3）法門三：善用意焦
（4法門四：掌握“器”字原理
二、營造積比學趕幫超的工作氛圍
1、樹立學趕幫超的團隊風采
（1）設計階段：隊名、口號、logo
（2）展示階段：依次上臺展示，每組展示2分鐘
（3）固化階段：口號上墻、形式上會（晨會、晚會）
2、三級賽場賽進度、賽動作、賽驚喜
（1）科室級賽場：員工累計完成進度龍虎榜
（2）部門級賽場：科室累計完成進度龍虎榜
（3）企業級賽場：部門累計完成進度龍虎榜
3、日常激勵措施
（1）即時亮點分享振奮人心
（2）階段性獎勵設計與兌現，讓員工一鼓作氣
（3）總結表彰：獎勵時刻，激動人心
三、激發挑戰極限的正能量
1、過門神課堂活動，體驗突破團隊極限的正能量
2、課堂活動反思與分享
3、視頻分(fen)享喚醒(xing)高效團隊(dui)正能(neng)量

物流經理人能力提升