黨員領導干部應急處突能力提升
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課程描(miao)述INTRODUCTION
干部應急處突能力提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
干部應急處突能力提升
【課程收益】
1、 解析應急處突能力要求的背景和現狀;
2、 掌握全黨對于領導干部應急處突能力提升的基本要求;
3、 激活預防突發事件的管理思想,提升應急處突的認知;
4、 掌握危機識別的4大基本情境;
5、 掌握危機應對妥處的10大基本策略;
6、 學會危機識別的6大關鍵步驟;
7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能;
8、 全網輿論傳播的基本規律;
【課程大綱】
一、 總書記關于黨員領導干部“應急處突能力”的論述和要求
-“七個能力”的背景分析
-“應急處突能力”的特殊背景
-“應急處突能力”的基本要求
二、 應急處突能力中應做到的三個“預”
-預防-減少損失
-預警-化險為夷
-預控-轉危為安
案例分析:工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
三、 應急管理中面臨的“三無現象“
-無感-沒有危機意識
-無知-沒有應對方法
-無畏-沒有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
四、 突發應急事件的情境識別
1、誣告情境,表現形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現形式:自然災害、低概率事件
4、訴告情境,表現形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
五、 媒體環境與傳播規律
-如何看待現在的自媒體環境?
-如何掌握輿論傳播的基本規律?
-為什么說沒有傳開的危機,都不叫危機?
案例分析:上市公司步長制藥為何發布一篇正面聲明,卻造成二次危機?
六、 突發應急事件中的溝通原則
-第一時間反應還是第一時間回應?
-在危機中該如何進行媒體回應?
-危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
七、 如何應對媒體的突然采訪?
-避免鏡頭爭執
-避免信息紊亂
-避免越說越多
-避免無可奉告
案例分析:官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件
干部應急處突能力提升
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已開課時間Have start time
- 馬龍照
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危機管理內訓
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 危機 轉機 商機 殷俊(jun)
- 防減災培訓 劉(liu)艷萍
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 危機管理心理學? ——新媒 云(yun)峰博
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 企業危機領導力管理 楊輝(hui)
- 危機與責任:如何管好員工帶 呂翠
- 中高層管理人員和基層核心員 楊(yang)輝