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中國企業培訓講師
黨員領導干部應急處突能力提升
 
講(jiang)師(shi):馬(ma)龍(long)照 瀏覽次數:2596

課程描(miao)述INTRODUCTION

干部應急處突能力提升

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:馬龍照(zhao)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

干部應急處突能力提升
 
【課程收益】
1、 解析應急處突能力要求的背景和現狀;
2、 掌握全黨對于領導干部應急處突能力提升的基本要求;
3、 激活預防突發事件的管理思想,提升應急處突的認知;
4、 掌握危機識別的4大基本情境;
5、 掌握危機應對妥處的10大基本策略;
6、 學會危機識別的6大關鍵步驟;
7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能;
8、 全網輿論傳播的基本規律;
 
【課程大綱】
一、 總書記關于黨員領導干部“應急處突能力”的論述和要求
-“七個能力”的背景分析
-“應急處突能力”的特殊背景
-“應急處突能力”的基本要求
二、 應急處突能力中應做到的三個“預”
-預防-減少損失
-預警-化險為夷
-預控-轉危為安
案例分析:工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
三、 應急管理中面臨的“三無現象“
-無感-沒有危機意識
-無知-沒有應對方法
-無畏-沒有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
四、 突發應急事件的情境識別
1、誣告情境,表現形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現形式:自然災害、低概率事件
4、訴告情境,表現形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?
五、 媒體環境與傳播規律
-如何看待現在的自媒體環境?
-如何掌握輿論傳播的基本規律?
-為什么說沒有傳開的危機,都不叫危機?
案例分析:上市公司步長制藥為何發布一篇正面聲明,卻造成二次危機?
六、 突發應急事件中的溝通原則
-第一時間反應還是第一時間回應?
-在危機中該如何進行媒體回應?
-危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
七、 如何應對媒體的突然采訪?
-避免鏡頭爭執
-避免信息紊亂
-避免越說越多
-避免無可奉告
案例分析:官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件
 
干部應急處突能力提升

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