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管理者自我能力提升

第一章：柜長的角色認知
一、作為管理者的角色認知
1、柜長---作為一名基層的管理者應具備什么樣的素質？ 
2、管理者自我管理優劣勢“雷達圖”
3、柜長的技能需求處人和處事
4、柜長作為管理者扮演的三大角色：
（1）人際關系的角色
（2）信息溝通的角色
（3）決策者的角色
5、柜長的的細則八角色
二、柜長對團隊的角色認知
1、什么是團隊？團隊的定義
2、什么時候需要團隊？
3、眾多優秀的個體臨時組成的團隊是不是馬上就是一支優秀的團隊？
4、團隊的體驗項目
5、管理者個體對團隊的建設的影響（案例：劉邦和項羽）
6、自我團隊管理角色測試
三、柜長管理的溝通力打造
1、溝通對工作產生的影響
2、什么是溝通？溝通的定義
3、溝通的傾聽力測試
4、如何做到良好的溝通技巧
5、良好的贊美拉近相互的距離
6、溝通的三要素比例劃分
7、良好的溝通模式技巧PAC（案例(li)練(lian)習(xi)）

第二章：柜長作為企業人調整心態的意義
一、企業家眼中人才的真義
人才評價標準：一是能力，二是態度
人才坐標系：人財，人才，人在，人裁
二、作為職業人心態的調整對我們有什么影響？
職場心態影響你的發展
消極心態使我們止步不前
積極心態幫助你成長
第三章：柜長作為職場人陽光心態九大理念
一、學習的心態——每天進步一點點
1、講師才會成為贏家
2、學歷不等于學力，學歷只代表過去，學習力才會成就你的未來
3、成長的幾何倍增定律
4、進步一點點和退步一點點的區別
5、積累足夠的“量”會發生“質”變
二、立志的心態——目標成就人生
1、成功的定義：完成預期有價值的目標
2、哈佛大學針對目標與成就的調查
3、目標游戲體驗
4、沒有目標的人是在為有目標的人完成目標
5、人為什么不愿意設定目標
6、設定目標的十大好處
7、現場自我人生目標的設定
8、 實現自我目標的行動訓練方法
三、自我內觀的心態——我是一切的根源
1、ABC情緒理論
2、精神病案例
3、事物的本身不影響人，人受對事物看法的影響
4、趕考的故事
5、事物影響觀念；觀念影響結果，人只受自己看法的影響，先選擇正確的看法
6、從此沒有任何借口和理由
四、老板的心態——我是自己心靈的老板
1、老板：你干多少活 我給多少錢員工；你給多少錢 我干多少活
2、你領的工資和創造的價值成正比
3、你為誰工作？定位不同，結果相差甚遠
4、假如你是老板的話你關心的是什么？
5、不是要我做而是我要做
五、付出與合作的心態——合作才會雙贏，天下沒有免費的午餐
1、付出與回報的關系圖
2、付出與擁有，痛苦與快樂是成正比例的
3、八小時之內求生存，八小時之外求發展
4、合作的心態：誠信、寬容、豁達、成熟
5、小聰明和大智慧
6、體驗項目紅與黑
六、負責任的心態——贏得信任的基礎是負責任
1、你相信自己，信任別人嗎？
2、信任測試：尼亞加拉大瀑布
3、責任贏得信任，贏得信任首先要付出自己該負的責任
4、找借口就是放棄責任
5、視頻案例
6、你所擔當的責任跟你的成長成正比例
七、解決問題的心態——不是不可能
1、找理由和找方法的區別
2、舒適圈理論：要得到真正地成長就要做有挑戰的事
3、成功公式：100%的成功=100%意愿×100%方法×100%行動
4、挑戰自我的方法：五步脫困法
5、當我們面對工作當中的挑戰時該以怎樣的心態來積極面對？
6、現場*挑戰 體驗項目：吞火
7、只要帶著害怕去行動就叫戰勝恐懼
8、把“不可能”從我們的人生詞典中徹底刪除，只專注于找方法
八、樂觀的心態——太棒了
1、人類的一切痛苦來源于不接受
2、不要后悔發生在自己的任何事情
3、相信老天一定有更好的安排
4、失落的一角
5、人生事不如意十之八九，如何面對？
6、當面對的事物暫時不能改變的時候，先改變自我心態
7、太棒了！這樣的事竟然發生在我的身上，又給我一次成長的機會。
九、感恩的心態——凡事感激
1、“藍絲帶”的故事
2、擁有愛、信任、關懷、嘉許
3、愛心蠟燭傳遞，愛心燭光，美好祝愿
4、快(kuai)樂大(da)轉(zhuan)盤，敞(chang)開心扉，展現熱情，我們(men)是快(kuai)樂的一家人

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